Бизнес дама се ръкува с клиент

Решения за клиентско преживяване (CX) и CRM
от SAP

Разгръщане на съобразени с индустрията CX решения, които са свързани, проницателни и адаптивни.

Интелигентни технологии за CX и CRM, зад които стоят 50 години опит в отрасъла

Интелигентното клиентско преживяване (CX), което е съобразено с отрасъла, за да отговаря на критичните бизнес нужди, поддържа комплексни процеси, които ще ви помогнат да се възползвате максимално от вашия софтуер на SAP.

Електронна търговия

Възползвайте се от пазарните възможности и стимулирайте доходоносен растеж чрез предоставяне на иновативни и ангажиращи преживявания в електронната търговия. Нашите решения ви помагат бързо да стартирате нови бизнес модели и да се адаптирате към промените по гъвкав начин.

Клиентски данни

Увеличете целите за приходи и растеж с управлението на идентичността на клиентите и достъпа, поверителността на данните и решенията за управление на данните, които ви дават задълбочени анализи за клиентите, като същевременно намаляват рисковете за съответствието.

Маркетинг

Автоматизирайте кампаниите си и ги изпълнявайте в глобален мащаб. Решенията за ангажиране на клиентите от SAP ви помагат да идентифицирате вашите целеви аудитории, да предоставяте персонализирани многоканални преживявания и да измервате вашите резултати.

Обслужване на клиенти

Спазвайте обещанието на вашата марка и предлагайте изключителни услуги през целия път на клиента. Чрез свързване на операциите по обслужването в целия бизнес можете да ускорите разрешаването на проблемите и да подобрите клиентското удовлетворение.

Автоматизация на продажбите

Дайте възможности на екипите по продажби да взаимодействат ефективно с вашите клиенти. Нашият софтуер за автоматизация на продажбите оптимизира и автоматизира процесите по продажби, така че търговците да могат да се фокусират върху изграждането на трайни взаимоотношения с клиентите.

Последни иновации

placeholder
Генеративен AI за по-добри клиентски преживявания

Разгърнете силата на генеративния AI във всички решения на SAP Customer Experience с пакета инструменти SAP CX AI.

placeholder
Подобрено обслужване с контекстуални клиентски данни

Осигурете на специалистите изчерпателен 360-градусов клиентски изглед с асистиран модул за услуги в SAP Commerce Cloud.

placeholder
Предварително определени конфигурации за бързо разгръщане

Разгърнете функционалността за добри практики, за да се възползвате от по-добри анализи и разбиране посредством ускорител на търговията на дребно от SAP Customer Data Platform.

placeholder

Основна реч на SAP Customer Experience LIVE

Открийте бъдещето на CX и визията на SAP за интелигентни клиентски преживявания.

Вижте успехи на клиенти с решенията SAP Customer Experience

Често задавани въпроси

CRM означава управление на връзките с клиенти. CRM софтуерът е технология, която анализира и управлява взаимодействията с клиентите и данните за тях през целия им жизнен цикъл, като по този начин създава по-добри преживявания, обслужване и бизнес взаимоотношения, като същевременно увеличава приходите.

Клиентското преживяване е начинът, по който клиентите се чувстват при взаимодействието с вашата марка или продукт. Клиентът може да бъде бизнес (B2B) или човек (B2C) и уважението към неговото пътуване е едно и също. Това е тяхното преживяване и ако е планирано, то ще бъде добро.

Преди да бъде придобита от SAP, hybris беше софтуерна фирма за електронна търговия, обслужваща както B2B, така и B2C фирми. През 2018 г. hybris официално се превърна в SAP Commerce Cloud, част от портфолиото на SAP Customer Experience.

 

Сега възможностите на hybris за омниканална електронна търговия са дълбоко интегрирани в екосистемата на облачната технология на SAP, което дава възможност за разширени данни и инструменти, от които търговците се нуждаят, за да оптимизират маржовете и да стимулират лоялността на клиентите.

Преди да бъде придобита от SAP, Gigya беше софтуерна фирма, предоставяща решения за управление на идентичността и достъпа на клиентите (CIAM) и управление на данни за съгласие. През 2017 г. SAP обяви придобиването на Gigya.

 

Днес софтуерните възможности на Gigya са интегрирани в нашите решения за клиентски данни. Това портфолио помага на фирмите да увеличават приходите си, като предоставят надеждни, персонализирани клиентски преживявания в голям мащаб. Такива резултати правят маркетинговите кампании по-ефективни, подобряват изживяването при продажба и водят до персонализирани взаимодействия в областта на търговията и обслужването на клиенти – като същевременно укрепват доверието на клиентите.

Въпроси? Свържете се с нас!

*Gartner, Magic Quadrant за дигитална търговия, Mike Lowndes, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Aditya Vasudevan, Jason Daigler, 21 август, 2023 г.

Gartner не дава препоръки относно конкретните търговци, продукти или услуги, описани в публикуваните проучвания, и не убеждава потребителите на технологични продукти и услуги да избират единствено компаниите с най-висок рейтинг или друго признание. Публикуваните проучвания на Gartner представляват мнения на организацията за проучвания на Gartner и не трябва да се разбират като фактологични твърдения. Gartner отказва отговорност за всякакви гаранции, изрични или подразбиращи се, по отношение на това проучване, включително гаранции за продаваемост и пригодност за определена цел.

GARTNER е регистрирана търговска марка и марка за услуги на Gartner, Inc. и/или свързаните с нея дружества в САЩ и по света, а MAGIC QUADRANT е регистрирана търговска марка на Gartner, Inc. и/или свързаните с нея дружества и се използват тук с разрешение. Всички права запазени.