Пропускане и към съдържанието
 Фасади на небостъргачи с обработен текст CX

SAP Customer Experience (CX) и CRM решения

Свържете клиентските данни от търсене до доставка

CRM софтуер и CX решения за гладко клиентско преживяване

CRM еволюира така, че да покрива всяка точка на контакт от клиентското преживяване. Нашите CX решения от корпоративен клас могат да осигурят цялостни анализи, като свържат данните за търговията, маркетинга, продажбите и обслужването.

Превърнете пазарните възможности в реална печалба

Изключителното клиентско преживяване започва с поставянето на вашата аудитория в центъра на всичко, което правите. Обединете данните за клиентите от цялата фирма и използвайте изкуствен интелект, за да създадете уникални профили, които ще ви помогнат да разбирате истински клиентите си и предпочитанията им. 

Спечелете доверието и лоялността на клиентите с интелигентна ангажираност

Информацията, получавана чрез изкуствен интелект, ще ви помогне да накарате всеки ваш клиент да се чувства специален. Разбирайте клиентите си и ги ангажирайте по подходящ за тях начин, като същевременно уважавате техните предпочитания за поверителността във всеки един момент от взаимодействието, за да ги задържите и да им предложите допълнителни продукти с помощта на машинно самообучение и интелигентна автоматизация. 

Мащабирайте и разраствайте вашето предприятие и подсигурете бъдещето му с комплексни бизнес модели

Бизнесът е глобален, но не всеки бизнес е готов да бъде глобален. Чрез разгръщане на комплексни операции с ясна видимост на запаса, снабдяването и ангажираността на клиентите можете да продавате навсякъде и по всяко време – така, както клиентите ви очакват.   

placeholder

Уебкаст: Интелигентно клиентско преживяване

Научете как SAP Customer Experience може да ви помогне да постигнете растеж, ориентиран към клиента.

placeholder

SAP BTP и SAP Customer Experience

Въвеждайте иновации, за да победите конкурентите и да очаровате клиентите с интегрирани решения.

Често задавани въпроси

CRM означава управление на връзките с клиенти. CRM софтуерът е технология, която анализира и управлява взаимодействията с клиентите и данните за тях през целия им жизнен цикъл, като по този начин създава по-добри преживявания, обслужване и бизнес взаимоотношения, като същевременно увеличава приходите.

Клиентското преживяване е начинът, по който клиентите се чувстват при взаимодействието с вашата марка или продукт. Клиентът може да бъде бизнес (B2B) или човек (B2C) и уважението към неговото пътуване е едно и също. Това е тяхното преживяване и ако е планирано, то ще бъде добро.

Преди да бъде придобита от SAP, hybris беше софтуерна фирма за електронна търговия, обслужваща както B2B, така и B2C фирми. През 2018 г. hybris официално се превърна в SAP Commerce Cloud, част от портфолиото на SAP Customer Experience.

 

Сега възможностите на hybris за омниканална електронна търговия са дълбоко интегрирани в екосистемата на облачната технология на SAP, което дава възможност за разширени данни и инструменти, от които търговците се нуждаят, за да оптимизират маржовете и да стимулират лоялността на клиентите.

Преди да бъде придобита от SAP, Gigya беше софтуерна фирма, предоставяща решения за управление на идентичността и достъпа на клиентите (CIAM) и управление на данни за съгласие. През 2017 г. SAP обяви придобиването на Gigya.

 

Днес софтуерните възможности на Gigya са интегрирани в нашите решения за клиентски данни. Това портфолио помага на фирмите да увеличават приходите си, като предоставят надеждни, персонализирани клиентски преживявания в голям мащаб. Такива резултати правят маркетинговите кампании по-ефективни, подобряват изживяването при продажба и водят до персонализирани взаимодействия в областта на търговията и обслужването на клиенти – като същевременно укрепват доверието на клиентите.

Въпроси? Свържете се с нас!

Gartner не дава препоръки относно конкретните търговци, продукти или услуги, описани в публикуваните проучвания, и не убеждава потребителите на технологични продукти и услуги да избират единствено компаниите с най-висок рейтинг или друго признание. Публикуваните проучвания на Gartner представляват мнения на организацията за проучвания и консултантски услуги на Gartner и не трябва да се разбират като фактологични твърдения. Gartner се отказва от всякакви гаранции, изрични или подразбиращи се, по отношение на това проучване, включително гаранции за продаваемост и пригодност за определена цел. 

Gartner и Magic Quadrant са регистрирани търговски марки на Gartner, Inc. и/или свързаните с него дружества в САЩ и по света и тук се използват с разрешение. Всички права запазени.  

Обратно най-горе