SAP Customer Experience (CX) и CRM решения
CRM софтуер и CX решения за гладко клиентско преживяване
CRM еволюира така, че да покрива всяка точка на контакт от клиентското преживяване. Нашите CX решения от корпоративен клас могат да осигурят цялостни анализи, като свържат данните за търговията, маркетинга, продажбите и обслужването.
Превърнете пазарните възможности в реална печалба
Спечелете доверието и лоялността на клиентите с интелигентна ангажираност
Информацията, получавана чрез изкуствен интелект, ще ви помогне да накарате всеки ваш клиент да се чувства специален. Разбирайте клиентите си и ги ангажирайте по подходящ за тях начин, като същевременно уважавате техните предпочитания за поверителността във всеки един момент от взаимодействието, за да ги задържите и да им предложите допълнителни продукти с помощта на машинно самообучение и интелигентна автоматизация.
Мащабирайте и разраствайте вашето предприятие и подсигурете бъдещето му с комплексни бизнес модели
Бизнесът е глобален, но не всеки бизнес е готов да бъде глобален. Чрез разгръщане на комплексни операции с ясна видимост на запаса, снабдяването и ангажираността на клиентите можете да продавате навсякъде и по всяко време – така, както клиентите ви очакват.
Вижте успехи на клиенти с решенията SAP Customer Experience
Научете как Carhartt създаде един единно преживяване за електронна търговия, за да отговори на нуждите на много различни видове клиенти.
Открийте как компанията за коучинг Franklin Covey спазва регламентите за защита на данните.
Научете как сладкарите от Ferrara откриха перфектния баланс между силни данни и прогресивно профилиране.
Вижте как Horizon Global използва модерен софтуер за клиентско изживяване, за да обслужва клиентите така, както искат.
Уебкаст: Интелигентно клиентско преживяване
Научете как SAP Customer Experience може да ви помогне да постигнете растеж, ориентиран към клиента.
Допълнителни ресурси
Прегледайте графика на предстоящите виртуални събития и такива на живо, организирани от SAP и нашите партньори.
Научете за предизвикателствата пред клиентския опит, с които се сблъскват лидерите днес, от Harvard Business Review.
Научете как B2B организациите използват иновативната сила на SAP Sales Cloud, за повече гъвкавост и мащабируемост.
SAP BTP и SAP Customer Experience
Въвеждайте иновации, за да победите конкурентите и да очаровате клиентите с интегрирани решения.
Често задавани въпроси
CRM означава управление на връзките с клиенти. CRM софтуерът е технология, която анализира и управлява взаимодействията с клиентите и данните за тях през целия им жизнен цикъл, като по този начин създава по-добри преживявания, обслужване и бизнес взаимоотношения, като същевременно увеличава приходите.
Клиентското преживяване е начинът, по който клиентите се чувстват при взаимодействието с вашата марка или продукт. Клиентът може да бъде бизнес (B2B) или човек (B2C) и уважението към неговото пътуване е едно и също. Това е тяхното преживяване и ако е планирано, то ще бъде добро.
Преди да бъде придобита от SAP, hybris беше софтуерна фирма за електронна търговия, обслужваща както B2B, така и B2C фирми. През 2018 г. hybris официално се превърна в SAP Commerce Cloud, част от портфолиото на SAP Customer Experience.
Сега възможностите на hybris за омниканална електронна търговия са дълбоко интегрирани в екосистемата на облачната технология на SAP, което дава възможност за разширени данни и инструменти, от които търговците се нуждаят, за да оптимизират маржовете и да стимулират лоялността на клиентите.
Преди да бъде придобита от SAP, Gigya беше софтуерна фирма, предоставяща решения за управление на идентичността и достъпа на клиентите (CIAM) и управление на данни за съгласие. През 2017 г. SAP обяви придобиването на Gigya.
Днес софтуерните възможности на Gigya са интегрирани в нашите решения за клиентски данни. Това портфолио помага на фирмите да увеличават приходите си, като предоставят надеждни, персонализирани клиентски преживявания в голям мащаб. Такива резултати правят маркетинговите кампании по-ефективни, подобряват изживяването при продажба и водят до персонализирани взаимодействия в областта на търговията и обслужването на клиенти – като същевременно укрепват доверието на клиентите.