AUTONOMOUS CX
Assistente de campanhas
Coordene e otimize campanhas em tempo real com planejamento, ativação e mensuração baseados em IA.
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Visão geral
O Assistente de campanhas coordena os agentes de IA na configuração, execução e otimização de campanhas de ponta a ponta usando dados unificados do cliente, automação e lógica de decisão. Ele ativa campanhas usando sinais comportamentais, modelos preditivos e automação para fornecer engajamento coordenado e em tempo real em todo o ciclo de vida do cliente. Ao longo do tempo, o assistente otimiza continuamente o desempenho e permite a execução Autonomous Campaign em todos os canais.
Este assistente pode ajudar nas seguintes tarefas:
- Criação e atualização de segmentos de público dinâmicos
- Configuração de regras de campanha, acionadores e lógica de decisão com base em recomendações estratégicas
- Desenvolvimento de campanhas em diversos canais e jornadas
- Adaptação e escalonamento de estratégias de campanha para diferentes públicos
- Engajamento conversacional baseado em IA com perfeita transição para o atendimento humano
Exemplos de casos de uso deste assistente:
- Previsões para públicos e segmentos de alto valor ou em risco
- Recomendações para estratégias de campanha, fluxos de jornada e mix de canais com base em sinais de desempenho
- Otimização de sequenciamento e tempo de envio com base em sinais comportamentais
- Detecção de anomalias e monitoramento em tempo real da integridade da campanha
- Melhoria contínua do desempenho da campanha por meio de aprendizado de ciclo fechado
Benefícios
Otimização do desenvolvimento de campanhas
Execute campanhas sem interrupções em todo o ciclo de vida do cliente para sincronizar planejamento, ativação e otimização em tempo real.
Ativação de dados para engajamento relevante
Identifique públicos de alto valor, recomende estratégias e tome decisões baseadas em dados com contexto de negócio avançado, permitindo que as equipes foquem o investimento onde ele gera maior impacto.
Aprendizagem e otimização contínuas
Analise o desempenho, revele insights e aplique otimizações para melhorar os resultados ao longo do tempo, permitindo que as melhorias contínuas e baseadas em dados sejam alcançadas em escala.
Agentes usados por este assistente
Use o Assistente de campanha para coordenar agentes de IA especializados, incluindo Joule Agents que aplicam a expertise da SAP em processos ou agentes personalizados desenvolvidos por sua equipe.
Agente de insights de campanha
Analisa o desempenho da campanha e da jornada para gerar insights práticos e impulsionar a otimização contínua.
Agente de identificação de público
Identifica, refina e implanta segmentos de público dinâmicos para elevar o desempenho e a relevância.
Agente de ativação de campanha
Coordena e ativa campanhas em todos os canais usando automação, programação e lógica de decisão.
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Assistente de conteúdo
Personalize todas as interações com conteúdo baseado em IA e em tempo real, coordenado em diversos canais.
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