Aumente em 10% a taxa de resolução no primeiro contato
Crie resumos concisos de e-mails de casos para ajudar os agentes a agilizar a resolução de problemas.
dgl
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Visão geral
O resumo de casos do SAP Service Cloud Version 2 compila automaticamente um resumo de todas as comunicações enviadas e recebidas em um atendimento. Os agentes não precisam mais pesquisar em todas as interações – os resumos apresentam rapidamente o contexto, em especial durante transferências, para aumentar a qualidade e a eficiência da resposta.
Benefícios
- Dê aos agentes uma visão rápida do histórico do caso nas transferências de equipe ou de agente
- Tenha respostas mais rápidas e precisas com um resumo completo da interação
- Ajude a resolver os problemas do cliente com eficiência sem ter de mergulhar nas mensagens
Valor de negócios
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Mais produtividade para os agentes
Aumento de 25% na produção da equipe de atendimento
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Maior taxa de resolução no primeiro contato
Aumento de 10% nas resoluções com um único contato
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Entendimento mais rápido dos casos
Acesso instantâneo ao histórico de interação
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