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Machine Learning

Machine learning e o universo da inteligência artificial (AI) deixaram de ser tema de ficção científica. Eles estão aí e muitas empresas já aproveitam suas vantagens. Uma nova categoria de software capaz de aprender sem programação explícita, a machine learning (e a aprendizagem profunda) podem acessar, analisar e identificar padrões em Big Data, muito além da capacidade humana. E agora facilitando ainda mais o aproveitamento desse potencial com recursos e serviços de machine learning integrados acessíveis na nuvem.

Explore a Machine Learning do SAP Leonardo

Introdução ao machine learning

Inteligência artificial, aprendizagem profunda e machine learning são utilizados com frequência como sinônimos, mas não têm o mesmo significado. Em resumo, AI é o conceito mais amplo de máquinas capazes de agir com inteligência. Aprendizagem profunda e machine learning são subcampos de AI que se baseiam na ideia de que máquinas podem aprender tudo sozinhas, se tiverem acesso a grandes volumes de dados. Continue a leitura para saber mais sobre aprendizagem profunda e machine learning, além de outros termos importantes.

O que é machine learning?

Qual é a definição mais simples de machine learning? Ato de ensinar computadores a detectar padrões e criar conexões pela exibição de enormes volumes de dados. Em vez de programar o software para concluir uma tarefa específica, a máquina usa Big Data e algoritmos sofisticados para aprender sozinha a executar a tarefa. Machine learning permite que aplicativos "pensem" e façam determinações ou previsões independentes – indo além da capacidade da análise preditiva e das funções analíticas de Big Data e muitas vezes do próprio ser humano. Um exemplo popular de machine learning é o mecanismo de recomendação de produtos nos ambientes de varejo online.

O que é aprendizagem profunda?

Aprendizagem profunda, também conhecida como computação cognitiva, é uma forma avançada de machine learning. Ela utiliza redes neurais multicamadas (profundas) para simular o processo de pensamento humano. Essas redes são formadas por pequenos nós computacionais que imitam sinapses do cérebro humano. Usando conjuntos de dados e algoritmos sofisticados, as máquinas podem resolver problemas complexos não lineares. A aprendizagem profunda é responsável por avanços como o reconhecimento de fala e imagem, além do processamento de linguagem natural. Exemplos populares de aprendizagem profunda incluem:
  • Software de reconhecimento facial
  • Veículos de condução automática
  • Dispositivos inteligentes de automação residencial

Aprendizado supervisionado X não supervisionado

As máquinas podem "aprender" de três maneiras principais:
  • Aprendizado supervisionado – nessa abordagem, entrada e saída são rotuladas por ser humano, para que o modelo descubra as regras de conexão.
  • Aprendizado semissupervisionado (ou por reforço) – a máquina é
    recompensada ou penalizada por ações tomadas com base em tentativa e erro e o algoritmo se ajusta de acordo.
  • Aprendizado não supervisionado – os algoritmos devem descobrir sozinhos os padrões nos dados (que às vezes estão em clusters).
Independente do tipo de treinamento adotado, a máquina é capaz de aprender sozinha a partir dos dados, absorvendo com o tempo novos comportamentos e funções. O resultado é um modelo que pode ser usado para prever resultados com base em dados e que é treinado regularmente para manter a precisão.

Por que o machine learning está avançando com tanta rapidez?

Apesar de não ser um conceito novo, machine learning ganhou novo impulso recentemente. Por quê? O custo da capacidade de processamento e armazenamento está muito mais acessível e a explosão de Big Data de várias fontes – como texto, imagens e dispositivos de IoT – facilita o "treinamento" e o aprendizado das máquinas.

AI e machine learning em ação

Benefícios do machine learning

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Decisões mais rápidas

Machine learning automatiza e prioriza processos decisórios – para você obter os melhores resultados com mais rapidez. Por exemplo, em conjunto com a Internet das Coisas, ele pode ajudá-lo a decidir o que consertar primeiro em sua fábrica.

Adaptabilidade

Seus dados são constantemente atualizados, isso significa que os modelos de machine learning também serão bem mais rápidos do que um ser humano conseguiria desenvolver. Isso permite que você descubra e processe novos insights com agilidade para se adaptar a ambientes de negócios dinâmicos.

Inovação e crescimento

Um "negócio algorítmico" usa algoritmos avançados para promover automação de processos e melhores decisões. Essa mudança pode acelerar a coleta de conhecimento em geral e preparar o caminho para inovação em modelos de negócios, produtos e serviços.
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Insights únicos

Uma das aplicações mais incríveis do machine learning é entender padrões de Big Data de um modo atualmente impossível para humanos – e gerar ações concretas. Por exemplo, ele pode prever potenciais oportunidades de venda e recomendar ações para fechar negócios.

Aceleração de negócios

Com processos de negócios auxiliados por máquina e fluxos de trabalho mais rápidos, você otimiza suas operações empresariais e ofertas de produtos e serviços, para fazer e vender mais, reduzindo custos de back-office e TCO.

Melhores resultados

AI e machine learning ajudam a eliminar erros humanos, melhorar a qualidade de resultados e reforçar a segurança cibernética – requisito obrigatório para serviços financeiros e outras empresas que precisam proteger informações confidenciais e cumprir normas.

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Casos de uso de machine learning

Os exemplos mais populares de machine learning em uso são aplicativos de consumo como mecanismos de recomendação e dispositivos inteligentes. Mas a tecnologia também é muito promissora para casos de uso business-to-business (B2B). Há duas áreas principais onde acreditamos que a tecnologia terá grande destaque: 
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Processos de negócios inteligentes

Machine learning transforma os tradicionais processos baseados em regras em processos inteligentes capazes de descobrir novos padrões em grandes conjuntos de dados não estruturados e fazer previsões estratégicas, por conta própria. Ele também pode assumir tarefas repetitivas, como verificar faturas e despesas de viagens.

Assistentes digitais e bots

Avanços na tecnologia de AI sugerem que algoritmos autodidatas poderão em breve chegar às suas próprias conclusões dentro de certos parâmetros e desenvolver comportamentos sensíveis ao contexto. Os dispositivos serão capazes de agendar reuniões, traduzir documentos e assumir tarefas empresariais de rotina.
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Perguntas frequentes sobre machine learning

Como garantir resultados precisos?

Falsos positivos e preferências em machine learning são questões a serem observadas – mas elas têm soluções relativamente simples. Para facilitar a precisão do machine learning:

  • Comece com conjuntos de dados depurados e certifique-se de que os dados de entrada sejam rotulados e categorizados corretamente para minimizar falsos positivos.
  • Considere potenciais preferências inerentes a seus dados – se entra lixo, sai lixo. Faça perguntas e crie processos para avaliar algoritmos e evitar que isso aconteça.
  • Use o método de treinamento de algoritmo correto para seu objetivo (por exemplo, supervisionado para prever o preço de venda de uma casa a partir de variáveis conhecidas).
  • Complete todo o treinamento de machine learning para melhorar os resultados da aprendizagem.

Para mais informações, leia os blogs How AI Can End Bias e Unmasking Unconscious Bias in Algorithms.

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É possível confiar nas decisões de máquinas?

A ideia de máquinas assumindo o controle de nossas vidas e meios de subsistência foi tema de filmes incríveis, mas a realidade é bem menos dramática. Isso não significa que devemos confiar cegamente nos resultados produzidos pelo processo de machine learning. Veja como manter a AI nos trilhos para produzir resultados confiáveis:  

  • Conduza uma prova de conceito para ter confiança nas decisões que estão sendo tomadas
  • Supervisione processos e resultados e faça ajustes quando necessário
  • Ajuste níveis de confiança, aplicando regras de negócios a algoritmos
  • Inclua mecanismos de feedback em seu processo de treinamento de machine learning
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Como preparar nossos dados?

O acesso a grandes conjuntos de dados e machine learning caminham lado a lado – portanto, minimizar silos de informação é uma importante etapa inicial:  

  • Integre os dados empresariais – fornecedores, parceiros, clientes e muito mais – para oferecer aos algoritmos acesso completo a tudo o que é relevante
  • Envolva o diretor de dados no processo de machine learning
  • Avalie o uso de uma plataforma na nuvem capaz de processar grandes volumes de dados integrados de diferentes fontes
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Qual será o papel do machine learning no ambiente de trabalho?
Machine learning já está presente em vários escritórios ao redor do mundo. Seu papel? Auxiliar pessoas nas tarefas de rotina. Avanços na tecnologia de machine learning estão revelando inúmeros cenários, oportunidades e modelos de negócios novos que:
 
  • Resultam em empregos com remunerações mais altas e ênfase em criatividade, resolução de problemas e trabalho de conhecimento
  • Automatizam tarefas repetitivas e entediantes para tornar o trabalho mais interessante (e divertido!)
  • Sempre permitem que as pessoas mantenham o controle sobre as tarefas e prioridades mais estratégicas 
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Preciso de habilidades especiais para usar machine learning?

Antigamente, usar machine learning demandava capacidades especiais: analistas quantitativos treinados na linguagem e nos métodos e "tradutores" capazes de conectar disciplinas de dados, machine learning e processo decisório para reformular resultados complexos em insights executáveis.

O cenário deixou de ser assim. Hoje, modernos aplicativos de negócios assumiram o papel dos cientistas de dados. Eles contam com interfaces intuitivas e tecnologia integrada de AI que permite aos usuários de negócios colher as recompensas do machine learning – sem extensivos treinamentos e muitas vezes apenas com o acionamento de alguns botões.

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E quanto ao ROI?
Apesar de o machine learning em aplicativos B2B ainda estar em fase inicial, as empresas já o utilizam para automatizar transações, detectar fraudes, promover pesquisas médicas e economizar tempo e dinheiro. E, com a integração de AI em plataformas e aplicativos na nuvem, não é necessário investir em uma compilação personalizada para começar a aproveitar os benefícios.
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Explore o SAP Leonardo Machine Learning

Torne sua empresa inteligente com plataforma e software de machine learning que unem conhecimentos humanos e insights de computador. Descubra como é fácil se tornar uma empresa orientada por algoritmos que lhe permitem automatizar tarefas muito repetitivas, ter suporte nos processos de tomada de decisões estratégicas e transformar dados em ações inteligentes.
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Amplie seu alcance

Nossa tecnologia de machine learning tem o maior conjunto de dados do mundo, os quais são usados nos sistemas da SAP em 25 setores e 12 linhas de negócios. Nossa liderança de mercado faz você ter insights que não estão disponíveis em nenhum outro lugar.

Integração rápida

Integre rápida e facilmente soluções inteligentes em seus sistemas – e acelere o ROI – com recursos de machine learning prontos para uso integrados diretamente no SAP Cloud Platform e incorporados originalmente em todos os nossos aplicativos de software.

Faça o impossível

Seja o primeiro a lançar no mercado inovações de produtos e modelos de negócios orientados a IA que surpreendam clientes e gerem receita. E mais, use tecnologias que se otimizem automaticamente e reaprendam a melhorar sem cessar os resultados empresariais e diminuir os custos e riscos.

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Aplicativos, plataforma e serviços de machine learning

Veja uma amostra do futuro com nossa primeira série de aplicativos, ferramentas e serviços empresariais com machine learning, desenvolvidos em colaboração com clientes de co-inovação – agora disponíveis em uma plataforma inteligente que os conecta em nuvem.
Plataforma de IA: Construindo uma fundação inteligente

Crie, execute, consuma e mantenha aplicativos de autoaprendizado com facilidade – não é preciso ter conhecimento de ciência de dados. O SAP Leonardo Machine Learning Foundation conecta desenvolvedores, parceiros e clientes à tecnologia de machine learning por meio do SAP Cloud Platform.    

  • Tenha acesso rápido a aplicativos de automação inteligentes
  • Acesse serviços e dados empresariais versáteis horizontais e verticais
  • Use APIs de serviço, IA incorporada e um mercado global para criar aplicativos inteligentes rapidamente
  • Faça desenvolvimentos em uma plataforma aberta e escalável, com experiência de usuário intuitiva e moderna (UX)

Assista ao vídeo de visão geral
Faça o download do resumo da solução
Saiba mais sobre o SAP Cloud Platform

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Finanças: Automatização de correspondência de pagamentos

Automatize os processos trabalhosos de conferência de faturas e dê às finanças mais tempo para se concentrar na estratégia e qualidade do serviço – com o SAP Cash Application. Nosso software inteligente de última geração usa machine learning para identificar critérios de seu histórico e compensar pagamentos automaticamente.

  • Melhorar os dias de vendas pendentes
  • Faça a integração com o SAP S/4HANA para reduzir o TCO e acelerar o retorno dos investimentos
  • Ajude a dimensionar os serviços compartilhados para atender às crescentes necessidades do negócio
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Identificação de fraude: Melhorando a precisão dos alertas

Concentre-se nos possíveis casos de fraude e aumente a precisão de seus alertas com o SAP Fraud Management, software que usa algoritmos preditivos para analisar dados históricos.  

  • Concentre-se nos casos com maior chance de fraude e ROI
  • Faça a integração com o SAP HANA para reduzir o TCO e acelerar o retorno dos investimentos
  • Confie nos modelos que são atualizados com a evolução dos padrões de fraude
  • Use uma combinação de algoritmos personalizados e de terceiros otimizada para seus negócios
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Recrutamento: Identificação do melhor talento com correspondência de trabalho inteligente

Deixe para trás os dias de seleção de milhares de currículos usando nosso aplicativo de correspondência de trabalho inteligente. O SAP Resume Matching usa machine learning para automatizar o processo de seleção e se concentrar nos melhores candidatos ou empregos sem tendências.

  • Agilize o processo de recrutamento para economizar tempo e esforço
  • Encontre rapidamente o talento certo e reduza os falsos-positivos
  • Dedique mais tempo à liderança de mercado corporativa
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Marketing: detecção de marca e logotipo

Analise melhor suas campanhas de publicidade e patrocínio com o SAP Brand Impact. Usando técnicas avançadas de visão computacional, o aplicativo pode reconhecer automaticamente logotipos em imagens e vídeos, proporcionando a sua agência ou empresa de produção insights precisos e oportunos sobre ROI de marketing.

  • Aproveite a rápida análise de marca, em tempo real, por meio de uma interface interativa que lhe permite auditar todos os resultados
  • Confie em análises precisas, dimensionáveis a milhões de horas de filmagem
  • Analise resultados segundo a segundo, compare e filtre ativos da marca e confira estatísticas agregadas
  • Combine dados com seu software CRM e ERP e estatísticas do website por meio de uma API com indicador de impacto com anotação
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Atendimento ao cliente: Reunindo, analisando e respondendo feedbacks

Acelere o atendimento ao cliente em seu front-office do omnichannel. O SAP Service Ticketing permite que você processe com eficiência postagens de mídia social, e-mails e outras interações de canal, determinando automaticamente classificações, encaminhamentos e respostas.

  • Melhore o tempo de resposta do serviço com o processamento automatizado
  • Faça a integração com o SAP Hybris Service Cloud para rápido retorno do investimento
  • Processe mais interações digitais sem sacrificar a qualidade
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Vendas e marketing: fidelidade e retenção

Antecipe o comportamento dos clientes, como cancelamentos de produtos ou renovações, com insights instantâneos de dados transacionais e pontos de interação digitais. O SAP Customer Retention usa machine learning avançado para explorar, prever e capturar indicadores de rotatividade – tudo automaticamente. Com base nos resultados e nas prioridades de sua empresa, você pode definir e executar as próximas melhores ações com mais eficiência.

  • Localize e classifique padrões de interação
  • Identifique clientes insatisfeitos, entenda o motivo principal e atue em previsões oportunas.
  • Fidelize os clientes com estratégias de retenção proativas
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Dê os primeiros passos em machine learning


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Avalie o contexto

Machine learning é ideal para cenários com regras complexas e elementos desconhecidos, para elaborar previsões sobre dados novos, em vez de históricos, e automatizar tarefas muito repetitivas. Se você conhece as condições em que seu sistema deve executar todas as instruções, uma programação baseada em regras é suficiente.

Faça um curso rápido

Ainda em dúvida sobre como aplicar machine learning ao contexto empresarial? Nosso curso openSAP gratuito mostrará os próximos passos – desde identificar os problemas certos até preparar dados em cenários complexos. Ele também apresenta casos de uso e protótipos, componentes para desenvolver produtos de AI e muito mais.

Aprenda com especialistas

Adote AI em tempo recorde. Combinando consultoria de gestão e know-how em TI, nosso grupo de serviços de transformação empresarial pode ajudá-lo a entrar rapidamente em operação. Alinhe pessoas, processos e tecnologia – e use metodologias e serviços para implementar as mais novas tecnologias digitais e de machine learning.

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