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Soluções de processo e operações de serviço transparentes

Acesse visualizações em tempo real de feedback de cliente e aumente a produtividade com a colaboração por meio de conectividade móvel

Obtenha processos de serviço otimizados e abrangentes em um só local de trabalho com o software SAP para operações de serviço transparentes. Veja como esses processos de serviço podem resultar em taxas mais altas de solução no primeiro contato. Permita que seus profissionais de serviço colaborem, acessem os dados necessários e façam transações em tempo real - pessoalmente ou por meio de dispositivos móveis. Alinhe processos de marketing, vendas e backend para garantir que as oportunidades de receita sejam aproveitadas em todas as interações.

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Recursos da solução

Recursos incluídos

Gestão e processamento de pedido (ERP)

Facilite o processamento de pedidos, desde a cotação até o pagamento

Crie gestão e processamento perfeitos de pedidos, projetados para atender requisitos específicos do setor. Integrando todas as atividades e funções de processamento de pedidos relacionadas a ERP, você pode simplificar o processo, captar dados de vendas de múltiplos canais e fornecer acesso baseado em função a informações necessárias a cada usuário de negócio, durante todo o processo. O resultado? Redução dos custos administrativos, canais rentáveis e clientes fiéis.

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Gestão de reclamações e devoluções (ERP)

Impressione os clientes com o processamento mais rápido de queixas e devoluções

Inicie processos para captar e processar reclamações e devoluções com o software da SAP. Ative ações de acompanhamento logístico, inspecione material devolvido e solucione problemas, reclamações e devoluções. Simplifique os processos de gestão de reclamações e devoluções para aprimorar o controle, ajudando a organização de serviço a processar solicitações com mais rapidez e menos erros no depósito. Veja como essas etapas levam a custos operacionais mais baixos

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Gestão do ciclo de vida de contrato de serviço (on-premise)

Garanta relacionamentos de longo prazo com os clientes e obtenha receitas constantes

Gerencie todo o ciclo de vida de contrato de serviços, incluindo ofertas, acordos de serviços e planos, processos de mudança de contrato, gestão do nível de serviço e contratos baseados no uso com o software da SAP que otimiza os recursos de gestão de contrato de serviços. Forneça cenários de confirmações e faturamento. Dê suporte ao controle completo da rentabilidade e à consistência entre gestão de contratos e geração de relatórios financeiros, por meio de contabilidade integrada e reconhecimento de receita.

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Vendas colaborativas

Maximize a captação de oportunidades de receita durante as interações com os clientes

Estimule a transparência e a colaboração entre as equipes de vendas e serviços para ajudar seus técnicos de atendimento ao cliente a se engajarem em atividades de vendas durante os atendimentos, crie uma só visão do cliente com a ajuda do software da SAP para venda colaborativa. Possibilite que seus representantes de serviços criem leads, oportunidades e cotações enquanto colaboram com a equipe de contas para maximizar oportunidades de receita.

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Processos de negócio preditivos

Reduza os escalonamentos e aumente a satisfação do cliente ao consolidar recursos preditivos com processos de serviço

Assegure-se de que as solicitações de serviços sejam tratadas antes de serem escalonadas, usando processos de negócio preditivos combinados com fluxos de trabalho e recursos de automatização oferecidos pelo software da SAP. Crie soluções proativas e minimize a natureza reacionária dos escalonamentos oferecendo, em última instância, níveis mais altos de atendimento ao cliente.

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Funções analíticas do cliente

Aumente seus negócios envolvendo os clientes certos da forma certa, com base no valor atual e potencial que apresentam

Identifique o valor atual e potencial de seus clientes com o software de marketing da SAP que fornece 360 graus de inteligência em todas as fontes de dados. Classifique automaticamente o relacionamento e comportamento de cada cliente e ofereça medidas práticas de melhoria. Determine o "espaço em branco" ou o valor inexplorado de cada cliente. Forneça informações sobre como melhor segmentar o mercado com base no valor do cliente e executar campanhas de marketing e vendas direcionadas.

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Marketing de serviço

Aumente a receita de serviços com maior visibilidade das campanhas e iniciativas de marketing

Traga os processos de marketing, a gestão de campanhas e os grupos-alvo de sua empresa para a vanguarda de seus processos de serviços usando o software da SAP para marketing de serviços e aumente as oportunidades de receita e a continuidade das campanhas. Faça campanhas de telemarketing mais efetivas e possibilite que seus técnicos de serviço otimizem os investimentos em marketing.

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Escuta social e análise de opinião

Tenha uma visão clara das opiniões e interesses do cliente para entregar a ele experiência individual de alta qualidade

Entenda o cliente e transforme volumes de mídias sociais e dados corporativos em insights significativos, com software de marketing da SAP. Melhore a fidelidade à marca pela análise de sinais de opinião do cliente e de mídias sociais ao longo do tempo. Crie perfis de cliente usando dados estruturados e não estruturados através de todos os canais de interação - incluindo público, privado e pago. Envolva seu cliente no contexto certo, ao entender cada jornada, opinião, interesse e atividade.

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Gestão de reparo interno (on-premise)

Administre serviços de reparos internos organizados e produtivos

Maximize a visibilidade de seu pipeline de reparo e otimize a produtividade dos funcionários para aprimorar o planejamento e a execução de reparos internos com a ajuda do software da SAP. Simplifique as operações de serviço automatizando todo o processo de reparo de depósito - desde o processamento de devoluções e diagnóstico de reparo, planejamento e execução final até a gestão de empréstimo de dispositivo e a entrega do produto.

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