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Fale conosco

Proporcione experiências instantâneas ao cliente

Crie experiências instantâneas e marketing individualizado para os clientes em todos os canais

Engaje clientes no momento certo. Compreenda o contexto do cliente, suas intenções e motivações para apresentar ofertas e enviar mensagens relevantes e oportunas que atendam aos desejos e às necessidades do cliente. Faça engajamentos simples por meio de interações personalizadas em canais Web, call center, storefront, móveis ou mídias sociais.

Saiba mais

O que dizem nossos clientes

Recursos da solução

Recursos incluídos

Experiência de cliente omnicanal

Fortaleça a fidelidade do cliente por meio de personalização em tempo real, baseada em comportamento

  • Venda produtos para uma audiência individualizada, criando experiências omnicanal direcionadas e personalizadas do cliente em tempo real
  • Melhore a relevância das experiências, aproveitando uma visão de 360 ​​graus dos clientes e analisando os dados dos clientes
  • Disponibilize experiências em todos os pontos de contato com interfaces intuitivas para a criação e gestão de conteúdo Web
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Recomendações de marketing

Aumente os lucros com recomendações de
marketing personalizadas e em tempo real em todos os canais

  • Desenvolva recomendações de marketing contextualizadas e individualizadas com base no comportamento e nas interações de compra e algoritmos de previsão
  • Otimize recomendações para as melhores ofertas com modelos de autoaprendizagem
  • Personalize experiências de marketing on-line em tempo real para aumentar a conversão de cross-sell e up-sell e o tamanho médio do pedido.
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Publicidade digital

Assuma o controle e maximize o retorno em publicidade digital com a plataforma SAP Exchange Media

  • Planeje,  execute, meça e otimize campanhas de mídia digital em tempo real com uma plataforma de nuvem que conecta anunciantes e editores diretamente
  • Otimize campanhas com informações de vendas em tempo real, benchmarks e recomendações de algoritmos avançados
  • Aumente a transparência dos gastos por meio de processo de aquisição totalmente digitalizado e integrado

SAP Exchange Media

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Remarketing

Analise o comportamento de navegação e melhore as experiências do cliente
com recursos de remarketing avançados

  • Avalie e pontue os comportamentos on-line em tempo real e automatize os esforços de redirecionamento para personalizar acompanhamentos e convencer donos de carrinhos de compras abandonados a terminarem suas compras.
  • Use pontuação de lead para acionar ações de marketing e acompanhamento para
    clientes de negócios entre empresas
  • Aumente as taxas de conversão entregando imediatamente mensagens relevantes no momento
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Engajamento entre canais

Engaje clientes instantaneamente com
experiências relevantes em toda a jornada do cliente

  • Ofereça engajamentos contextualmente relevantes com base em eventos em tempo real, capturados em um perfil de cliente central, continuamente enriquecido
  • Inicie campanhas multiwave acionadas por evento ou automatize conteúdo, mensagens e ofertas de marketing omnicanal relevantes
  • Personalize experiências on-line para converter comportamentos e interesses de compra em vendas

Gerente de jornada do cliente SAP Hybris

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Gestão de fidelização

Transforme clientes em defensores leais com programas de fidelidade multicanal que criam experiências de cliente consistentes e relevantes

  • Crie programas de fidelidade direcionados que ofereçam recompensas relevantes e personalizadas
  • Mantenha uma experiência de cliente consistente em todos os programas de fidelidade multicanal
  • Feche o ciclo desde a distribuição inicial de pontos até o atendimento final
  • Inclua parceiros em programas de fidelidade para ampliar a experiência do cliente
  • Reúna informações comportamentais do cliente para aperfeiçoar continuamente o programa de fidelidade
  • Ofereça recompensas de fidelidade que melhorem a retenção de clientes, construa apoio de longo prazo e incentive referências on-line
  • Aplicar programas de fidelidade integrados que estejam totalmente ligados aos principais recursos de marketing e comércio.
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Opções de entrega de soluções

  • A SAP oferece opções de entrega instantânea de experiências ao cliente. Produtos fundamentais incluem o SAP Hybris Marketing Cloud. Saiba mais sobre esse e outros produtos aqui.
  • Outras opções de produtos podem ser implementadas como parte desta solução. Saiba mais sobre esses produtos nos recursos de cada solução.
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Otimizando engajamentos do cliente

Com mais de um bilhão de usuários por dia, em média, o Facebook é a rede social mais popular do mundo e uma plataforma natural para engajar clientes potenciais. Encontre similares de seus melhores clientes no Facebook e engaje-os por meio de anúncios personalizados direcionados com o SAP Hybris Marketing Cloud.

Contexto, comércio e cliente

No relatório CMO Council, 67% dos profissionais de marketing e executivos seniores de comércio admitiram que tecnologias de marketing e comércio foram essenciais para o desempenho e a eficácia geral de suas organizações. Mas não alcançaram a sincronicidade tecnológica com outros stakeholders para atingir seu potencial pleno.

O imperativo do marketing contextual

Artigo de pesquisa da Forrester sobre as principais lacunas entre as expectativas dos consumidores de marketing personalizado e o que os profissionais de marketing estão realmente entregando hoje. Analise os quatro principais resultados e as novas estratégias que você pode usar para preencher as lacunas.

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Siga o caminho mais rápido

Nossas soluções integradas, fáceis de implantar, podem colocá-lo em operação em questão de semanas, com a funcionalidade necessária para atrair rapidamente possíveis clientes, retê-los consistentemente e fechar mais negócios.

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Empresas em todos os lugares estão se transformando em empresas digitais - mas essa jornada não parece ser fácil. O SAP Digital Business Services pode ajudar a guiar cada passo da sua jornada a caminho da transformação, desde a estratégia até a implementação de novas tecnologias.

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