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Comércio omnicanal

Promova o engajamento com o cliente e as vendas para proporcionar uma experiência de comércio omnicanal digital da descoberta até o pedido

Engaje-se com seus clientes em uma experiência contextual que corresponda às suas expectativas e impulsione as vendas. Nosso software de gestão de comércio omnicanal digital pode ajudá-lo a:

  • Criar uma experiência do cliente contínua e altamente personalizada em todos os canais e pontos de contato - e torná-la consistente do pedido inicial ao atendimento final
  • Consolidar vendas, gerenciamento e serviços em uma única plataforma desenvolvida para o comércio omnicanal que prioriza o cliente

Veja o que nossos clientes estão dizendo

Recursos da solução

Recursos incluídos

Gerenciamento de conteúdo e catálogos de produtos

Capacite os usuários de negócio para gerenciarem conteúdo de produto em todos os canais e regiões geográficas

Aumente a eficiência de marketing gerenciando, estruturando e exibindo o conteúdo do produto, de maneira consistente, em todos os canais, sem o suporte da TI. Nosso software de gerenciamento de conteúdo e catálogos de produtos pode ajudá-lo a:

  • Importar conteúdo de produto de diversas fontes, organizá-lo hierarquicamente e designar atributos de maneira dinâmica ou estática
  • Promover as vendas distribuindo o conteúdo de produto em catálogos planejados para públicos específicos em pontos de contato, mercados ou locais relevantes
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Experiência de cliente omnicanal

Aumente a fidelidade do cliente por meio da personalização em tempo real baseada em comportamento 

  • Venda produtos para um público individualizado, proporcionando experiências omnichannel personalizadas ao cliente em tempo real
  • Torne as experiências mais relevantes, aproveitando a visão de 360 ​​graus do cliente e analisando seus dados
  • Disponibilize experiências em todos os pontos de contato, com interfaces intuitivas para criação e gestão de conteúdo da Web
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Pesquisa e navegação

Personalize a experiência de pesquisa e navegação de seus clientes

Melhore a descoberta de produtos e serviços com o software de pesquisa e navegação da SAP Hybris. Use este software para:

  • Obter os resultados mais relevantes com uma pesquisa facetada e de sugestão automática
  • Aumentar a receita gerenciando palavras soletradas incorretamente e sinônimos durante a pesquisa e navegação
  • Maximizar as conversões e personalizar a pesquisa de produtos da vitrine para as demandas específicas de gestão de mercadorias
  • Usar ferramentas de pesquisa avançada para melhorar a experiência de descoberta do cliente e aumentar as vendas

SAP Hybris Commerce

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Gerenciamento de assinaturas, configurações e agrupamentos

Aumente a receita com gerenciamento de assinaturas, configurações e agrupamentos

Aumente as vendas e a fidelidade simplificando a experiência de compra com o software de gerenciamento de assinaturas, configurações e agrupamentos da SAP Hybris. Use o software para:

  • Capacitar os clientes a agrupar produtos e serviços conforme necessário
  • Maximizar os lucros usando diferentes modelos de preços, seja para vender um produto individualmente ou em pacote
  • Reduzir o custo de propriedade e criar novas fontes de receita com modelos de determinação de preços baseados em assinatura para produtos, serviços e promoções

SAP Hybris Billing

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Determinação de preços e promoções

Aumente sua receita e recompense a fidelidade com modelos de promoção e determinação de preço avançados

Crie campanhas promocionais de sucesso – incluindo cupons e vouchers - que aumentem a receita e a fidelização de clientes com o software de determinação de preços e promoções da SAP Hybris. Com este software, você pode:

  • Desenvolver e gerenciar cupons de troca para o cliente que atendam aos objetivos dos negócios e suportem cenários de uso único ou múltiplo
  • Lançar promoções que dão suporte a ofertas compre um e leve dois ou pacotes complexos
  • Maximizar taxas de conversão com promoções e cupons que incluam ofertas personalizadas

SAP Hybris Customer Experience

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Comercialização digital

Transforme visitantes em compradores com a comercialização digital baseada em métrica em tempo real

  • Aumente as conversões, personalizando ofertas baseadas em métricas de negócios e contexto de consumidor em tempo real
  • Estimule o engajamento automatizando a personalização para todos os visitantes, usando intenções contextualizadas e sinais de demanda em tempo real
  • Personalize combinações de mercadoria com rapidez e segurança, usando uma interface projetada para comerciantes e métricas relevantes
  • Ofereça suporte às permanentes metas de negócio, otimizando sempre a combinação de mercadorias

SAP Hybris Merchandising

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Recomendações de marketing

Aumente os lucros com recomendações de marketing personalizadas e em tempo real

Forneça recomendações de marketing inteligentes de produtos e serviços em tempo real. As soluções da SAP podem ajudá-lo a:

  • Desenvolver recomendações personalizadas e contextualmente relevantes com base no comportamento de compra e algoritmos preditivos de cada cliente
  • Otimizar recomendações para as melhores ofertas com modelos de autoaprendizagem
  • Personalizar experiências de comércio eletrônico
  • Aumentar a conversão de ofertas de cross-sell e up-sell, bem como o tamanho médio dos pedidos
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Orquestração e gestão de pedidos

Coloque os clientes no centro do comércio com a orquestração e gestão de pedidos

Otimize as operações processando, controlando e encaminhando pedidos de qualquer ponto de contato com o software de orquestração e gestão de pedidos da SAP Hybris. Use o software para:

  • Impulsionar o crescimento processando grandes volumes de pedidos em horários de pico
  • Obter total visibilidade do processamento de pedidos
  • Fornecer opções de atendimento omnicanal e permitir que os clientes comprem, retirem e devolvam de qualquer lugar
  • Reduzir níveis de estoque de custos indiretos, melhorar a eficiência de entrega e reduzir custos de expedição

SAP Hybris Commerce

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Comércio para setores

Crie experiências excepcionais do cliente e fortaleça o comércio para setores

Promova o sucesso e aumente a receita no comércio para setores com recursos personalizados para vencer desafios no varejo, produção, produtos ao consumidor, moda, distribuição atacadista, telecomunicações, mídia e entretenimento, software, turismo e transporte e serviços financeiros. Nosso software pode ajudá-lo a:

  • Proporcionar uma experiência excepcional do cliente
  • Possibilitar o crescimento empresarial
  • Obter pedidos sem erros e determinação de preços de contrato

SAP Hybris Commerce

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Pontos de contato omnicanal

Crie experiências excelentes e contínuas em todos os canais e pontos de contato

Proporcione uma excepcional experiência do cliente em todos os pontos de contato ominicanal - incluindo on-line, mobilidade, na loja e atendimento ao cliente. Nosso software pode ajudá-lo a:

  • Integrar todos os canais e pontos de contato em uma única plataforma de comércio
  • Ser flexível para adicionar novos pontos de contato quando surgirem
  • Crie uma experiência com boa relação custo-benefício mas com finalidade específica para os clientes omnicanal de hoje, e implante-a rapidamente.

SAP Hybris Commerce

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Remarketing

Analise o comportamento de navegação e aprimore as experiências de clientes com recursos avançados de remarketing

  • Avalie e pontue os comportamentos on-line em tempo real e automatize os esforços de redirecionamento para personalizar acompanhamentos e convencer donos de carrinhos de compras abandonados a terminarem suas compras.
  • Use pontuação de lead para iniciar ações de marketing e acompanhamento para clientes de negócios entre empresas
  • Melhore taxas de conversão enviando mensagens relevantes imediatamente

SAP Hybris Marketing Cloud

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Sua plataforma B2B é a melhor?

Saiba como a SAP Hybris se posiciona em relação a outros  líderes do setor no The Forrester Wave: B2B Commerce Suites, 2º trimestre, 2015. Entenda por que os clientes descrevem a arquitetura do SAP Hybris como “bastante robusta, escalável e flexível.

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Playbook e recursos do comércio eletrônico B2B

Conheça os recursos e as melhores práticas para as empresas que estão pesquisando, comprovando, desenvolvendo, lançando e mantendo operações de comércio eletrônico B2B de sucesso.

A tensão no gerenciamento da experiência de cliente

Muitos concordam que proporcionar excelentes experiências ao cliente é uma estratégia essencial para o crescimento na economia digital. Veja as descobertas desta pesquisa da Econsultancy, realizada em todo o mundo com 220 profissionais de B2B.

Por que a CEM? Porque os clientes têm voz e opção

89% dos consumidores entrevistados pela Digital Clarity passaram a comprar de um concorrente em virtude de interações frustrantes. Conclusão: o engajamento de clientes é imperativo para o crescimento.

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Soluções de rápida implementação

Otimize o sourcing estratégico e a gestão de fornecedores. Nosso pacote de soluções omnicanal usa a automação e reduz o custo total de implementação (TCI) das empresas de comércio eletrônico - para que seu foco esteja na criação de valor comercial e no caminho para a excelência operacional.

Adote o SAP Digital Business Services e reivente sua maneira de fazer negócios

Empresas em todos os lugares estão se transformando em empresas digitais - mas essa jornada não parece ser fácil. O SAP Digital Business Services pode ajudar a guiar cada passo da sua jornada a caminho da transformação, desde a estratégia até a implementação de novas tecnologias.

Nossos especialistas adotaram uma abordagem holística, ajudando você a identificar e implementar novos processos e capacidades, assegurando ao mesmo tempo que suas operações continuem funcionando. Trabalharemos para garantir que a sua solução SAP forneça um valor contínuo e sem igual à medida que aborda as demandas em evolução da economia digital.

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Adote e atualize rapidamente as soluções da SAP

Obtenha o suporte necessário para implementar e operar com eficiência suas soluções SAP –   e aproveite as vantagens das novas tecnologias. Oferecemos uma vasta gama de serviços de suporte,  desde o nível básico até o engajamento estratégico e a coinovação.

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Gartner: Critical capabilities for digital commerce

A Gartner avaliou 11 fornecedores de comércio para descobrir várias diferenças sutis de produto entre as ofertas. Obtenha insights sobre as principais descobertas e a comparação dos 11 fornecedores entre si.

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