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Comércio omnicanal

Promova o engajamento com o cliente e as vendas para proporcionar uma experiência de comércio omnicanal digital da descoberta até o pedido

Engaje-se com seus clientes em uma experiência contextual que corresponda às suas expectativas e impulsione as vendas. Nosso software de gestão de comércio omnicanal digital pode ajudá-lo a:

  • Criar uma experiência do cliente contínua e altamente personalizada em todos os canais e pontos de contato - e torná-la consistente do pedido inicial ao atendimento final
  • Consolidar vendas, gerenciamento e serviços em uma única plataforma desenvolvida para o comércio omnicanal que prioriza o cliente

Veja o que nossos clientes estão dizendo

Recursos da solução

Recursos incluídos

Gerenciamento de conteúdo e catálogos de produtos

Capacite os usuários de negócio para gerenciarem conteúdo de produto em todos os canais e regiões geográficas

Aumente a eficiência de marketing gerenciando, estruturando e exibindo o conteúdo do produto, de maneira consistente, em todos os canais, sem o suporte da TI. Nosso software de gerenciamento de conteúdo e catálogos de produtos pode ajudá-lo a:

  • Importar conteúdo de produto de diversas fontes, organizá-lo hierarquicamente e designar atributos de maneira dinâmica ou estática
  • Promover as vendas distribuindo o conteúdo de produto em catálogos planejados para públicos específicos em pontos de contato, mercados ou locais relevantes
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Experiência do cliente contextualmente relevante

Crie experiências do cliente direcionadas e altamente personalizadas em tempo real

Fortaleça a fidelidade do cliente criando experiências altamente direcionadas e contextualmente relevantes, e campanhas de marketing que levam a personalização de conteúdo a um novo patamar. Nosso software de marketing pode ajudá-lo a:

  • Comercializar com uma audiência individualizada, usando personalização avançada baseada em comportamento, em tempo real
  • Obter uma visão de 360 graus dos clientes, analisar os dados dos clientes e criar experiências direcionadas
  • Disponibilizar experiências em todos os pontos de contato com recursos intuitivos de gestão de conteúdo da Web
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Pesquisa e navegação

Personalize a experiência de pesquisa e navegação de seus clientes

Melhore a descoberta de produtos e serviços com o software de pesquisa e navegação da SAP Hybris. Use este software para:

  • Obter os resultados mais relevantes com uma pesquisa facetada e de sugestão automática
  • Aumentar a receita gerenciando palavras soletradas incorretamente e sinônimos durante a pesquisa e navegação
  • Maximizar as conversões e personalizar a pesquisa de produtos da vitrine para as demandas específicas de gestão de mercadorias
  • Usar ferramentas de pesquisa avançada para melhorar a experiência de descoberta do cliente e aumentar as vendas
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Gerenciamento de assinaturas, configurações e agrupamentos

Aumente a receita com gerenciamento de assinaturas, configurações e agrupamentos

Aumente as vendas e a fidelidade simplificando a experiência de compra com o software de gerenciamento de assinaturas, configurações e agrupamentos da SAP Hybris. Use o software para:

  • Capacitar os clientes a agrupar produtos e serviços conforme necessário
  • Maximizar os lucros usando diferentes modelos de preços, seja para vender um produto individualmente ou em pacote
  • Reduzir o custo de propriedade e criar novas fontes de receita com modelos de determinação de preços baseados em assinatura para produtos, serviços e promoções
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Determinação de preços e promoções

Aumente sua receita e recompense a fidelidade com modelos de promoção e determinação de preço avançados

Crie campanhas promocionais de sucesso – incluindo cupons e vouchers - que aumentem a receita e a fidelização de clientes com o software de determinação de preços e promoções da SAP Hybris. Com este software, você pode:

  • Desenvolver e gerenciar cupons de troca para o cliente que atendam aos objetivos dos negócios e suportem cenários de uso único ou múltiplo
  • Lançar promoções que dão suporte a ofertas compre um e leve dois ou pacotes complexos
  • Maximizar taxas de conversão com promoções e cupons que incluam ofertas personalizadas
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Funções analíticas na web

Melhore a experiência digital por meio de funções analíticas da Web

Entenda o que está realmente acontecendo enquanto os visitantes navegam em seu site, com as funções analíticas da Web de alto desempenho, em tempo real. As soluções da SAP podem ajudá-lo a:

  • Tirar proveito das informações que percorrem seus sistemas de software
  • Melhorar continuamente a performance das experiências de marketing digital e na Web
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Recomendações de marketing

Aumente os lucros com recomendações de marketing personalizadas e em tempo real

Forneça recomendações de marketing inteligentes de produtos e serviços em tempo real. As soluções da SAP podem ajudá-lo a:

  • Desenvolver recomendações personalizadas e contextualmente relevantes com base no comportamento de compra e algoritmos preditivos de cada cliente
  • Otimizar recomendações para as melhores ofertas com modelos de autoaprendizagem
  • Personalizar experiências de comércio eletrônico
  • Aumentar a conversão de ofertas de cross-sell e up-sell, bem como o tamanho médio dos pedidos
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Orquestração e gestão de pedidos

Coloque os clientes no centro do comércio com a orquestração e gestão de pedidos

Otimize as operações processando, controlando e encaminhando pedidos de qualquer ponto de contato com o software de orquestração e gestão de pedidos da SAP Hybris. Use o software para:

  • Impulsionar o crescimento processando grandes volumes de pedidos em horários de pico
  • Obter total visibilidade do processamento de pedidos
  • Fornecer opções de atendimento omnicanal e permitir que os clientes comprem, retirem e devolvam de qualquer lugar
  • Reduzir níveis de estoque de custos indiretos, melhorar a eficiência de entrega e reduzir custos de expedição
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Comércio para setores

Crie experiências excepcionais do cliente e fortaleça o comércio para setores

Promova o sucesso e aumente a receita no comércio para setores com recursos personalizados para vencer desafios no varejo, produção, produtos ao consumidor, moda, distribuição atacadista, telecomunicações, mídia e entretenimento, software, turismo e transporte e serviços financeiros. Nosso software pode ajudá-lo a:

  • Proporcionar uma experiência excepcional do cliente
  • Possibilitar o crescimento empresarial
  • Obter pedidos sem erros e determinação de preços de contrato
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Pontos de contato omnicanal

Crie experiências excelentes e contínuas em todos os canais e pontos de contato

Proporcione uma excepcional experiência do cliente em todos os pontos de contato ominicanal - incluindo on-line, mobilidade, na loja e atendimento ao cliente. Nosso software pode ajudá-lo a:

  • Integrar todos os canais e pontos de contato em uma única plataforma de comércio
  • Ser flexível para adicionar novos pontos de contato quando surgirem
  • Crie uma experiência com boa relação custo-benefício mas com finalidade específica para os clientes omnicanal de hoje, e implante-a rapidamente.
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Loja online

Crie sua loja on-line em minutos e forneça uma experiência otimizada de compra digital para dispositivos móveis, tablets, laptops e desktops. Com o SAP Anywhere, sua empresa de pequeno porte pode competir com as de grande porte.

  • Aproveite os benefícios de modelos de e-commerce fáceis de usar para criar rapidamente sua loja 
  • Receba carrinho de compras, comercialização on-line e rastreamento incorporados  
  • Possibilite que os clientes comprem de você em qualquer lugar, usando qualquer dispositivo que desejarem

 

Saiba mais sobre o SAP Anywhere

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Sua plataforma B2B é a melhor?

Saiba como a SAP Hybris se posiciona em relação a outros  líderes do setor no The Forrester Wave: B2B Commerce Suites, 2º trimestre, 2015. Entenda por que os clientes descrevem a arquitetura do SAP Hybris como “bastante robusta, escalável e flexível.

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Confira como o omnicomércio ajuda empresas de todos os setores e portes a acompanhar os clientes exigentes de hoje. E saiba como a adoção dessa prática gera novas oportunidades de crescimento.

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Soluções de rápida implementação de comércio omnicanal

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Adote o SAP Digital Business Services e reivente sua maneira de fazer negócios

Empresas em todos os lugares estão se transformando em empresas digitais - mas essa jornada não parece ser fácil. O SAP Digital Business Services pode ajudar a guiar cada passo da sua jornada a caminho da transformação, desde a estratégia até a implementação de novas tecnologias.

Nossos especialistas adotaram uma abordagem holística, ajudando você a identificar e implementar novos processos e capacidades, assegurando ao mesmo tempo que suas operações continuem funcionando. Trabalharemos para garantir que a sua solução SAP forneça um valor contínuo e sem igual à medida que aborda as demandas em evolução da economia digital.

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