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Serviços de suporte

Compromissos de inovação e manutenção ampliados para SAP S/4HANA e SAP Business Suite 7

Desde o primeiro dia acesse o suporte proativo e preventivo

Acelere as implementações, otimize as operações de TI e acelere a inovação dos processos de negócio com recursos e ferramentas de suporte remoto inteligentes do SAP Enterprise Support.

Em todos os cenários de implementação, o SAP Enterprise Support abrange todo o ciclo de vida da solução:

  • Colabore facilmente com especialistas da SAP por meio dos mapas de valor do SAP Enterprise Support para atingir os objetivos definidos e atender às necessidades de sua empresa
  • Capacite seus colaboradores a desenvolver as habilidades necessárias com o SAP Enterprise Support Academy 
  • Inove, agregue valor e identifique o potencial de aprimoramento de negócios e TI por meio de ferramentas inteligentes 
  • Proteja a continuidade dos negócios com suporte remoto de missão crítica e acelere a resolução de problemas com os melhores acordos de nível de serviços

Conheça os pilares do suporte proativo

Nossa incrível coletânea de ferramentas e serviços de suporte baseia-se em nossa exclusiva expertise adquirida ao longo de mais de 45 anos de trabalho com clientes SAP em todo o mundo.

Colaboração

Receba orientações dos especialistas do suporte, interagindo com eles por meio dos mapas de valor do SAP Enterprise Support e obtenha ajuda em situações críticas. 

Capacitação

Use o programa SAP Enterprise Support Academy, que faz parte de seu contrato do SAP Enterprise Support, para treinar os integrantes da equipe a fim de superar complexidades.

Realização de valor e inovação

Acesse ferramentas, relatórios e serviços para liberar o valor comercial dos investimentos já realizados e acelerar a inovação.

Suporte essencial

Receba a atenção necessária, na velocidade desejada, para qualquer problema que surgir, independentemente de seu cenário de implementação.

SAP Enterprise Support, edições na nuvem

As edições em nuvem do SAP Enterprise Support compõem nossa oferta básica, com suporte à adoção bem-sucedida da nuvem em toda a empresa, aproveitando os recursos de aprendizagem do programa SAP Enterprise Support Academy.

Facilite a adoção da nuvem em toda a empresa

Salvaguarde os processos de missão crítica com planos de correção para incidentes graves. Você também pode acessar serviços, materiais de treinamento e diretrizes de melhores práticas para resolver problemas rapidamente e, ao mesmo tempo, gerenciar os requisitos de suporte contínuo usando ferramentas inteligentes e orientações dos especialistas da SAP.


Os recursos do SAP Enterprise Support, edições na nuvem, incluem as funcionalidades do conceito Next-Generation Support, como:

Serviço Expert Chat

Resolva incidentes na metade do tempo, entrando imediatamente em contato com especialistas do suporte técnico.

Ferramenta Guided Answers

Esclareça dúvidas rapidamente e refine as respostas com base em informações coletadas nas experiências de outros clientes.

Agende um horário com um especialista

Entre em contato com um engenheiro de suporte da SAP em tempo real, em uma ligação individual com 30 minutos de duração.

SAP Cloud ALM

Administre ambientes em nuvem de modo eficaz com nossa avançada ferramenta baseada em nuvem para ALM (gestão de ciclo de vida de aplicativos). 

Habilite a empresa inteligente

O SAP Enterprise Support oferece uma variedade de serviços e ferramentas para ajudar você a agregar mais valor aos negócios e acelerar a adoção das mais recentes inovações.

Tome decisões mais acertadas com suporte para ambientes SAP

À medida que as empresas avançam para se tornarem mais ágeis e operarem em tempo real, elas precisam aproveitar plenamente as ferramentas disponíveis para otimizar suas estruturas tecnológicas. Este artigo explica como o cockpit de relatórios do SAP Enterprise Support ajuda as organizações a compreender e melhorar a utilização e o desempenho de suas soluções SAP e serviços de suporte.

Recomendações para inovação e aprimoramento

Otimize as soluções SAP existentes com o serviço SAP Innovation and Optimization Pathfinder. Obtenha insights para navegar em sua jornada de transformação digital.

Como aumentar o valor das interações com o suporte

Pesquise entre mais de 1.300 materiais de aprendizagem, serviços de suporte e melhores práticas com o SAP Enterprise Support Academy e mapas de valor. Escolha a oferta certa, na hora certa, para a situação certa e tire o melhor proveito de seu ambiente de software da SAP.

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Jens Bernotat
Global Vice President Strategy and Portfolio, Customer Success
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Communications expert, SAP Enterprise Support Academy
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