Uma força de trabalho híbrida combina modelos de trabalho remoto e no local para dar aos colaboradores a flexibilidade e a liberdade que eles valorizam e esperam. No mundo do trabalho de hoje, os candidatos e as novas contratações estão avaliando as empresas de forma tão completa quanto as empresas as estão avaliando. Em um momento em que os candidatos a emprego têm vantagem — e onde a Grande Renúncia de 2021 vê os funcionários deixando empregos em números recordes — obter o direito de recrutamento e integração é mais desafiador e ainda mais importante do que nunca.

Definição de força de trabalho híbrida

Uma força de trabalho verdadeiramente híbrida incorpora a tecnologia de RH e as melhores práticas de experiência do colaborador para ajudar os colaboradores a se sentirem mais satisfeitos e engajados e a tornar as empresas mais resilientes e competitivas.

De acordo com a Harvard Business Review, a força de trabalho híbrida oferece às empresas "os benefícios do trabalho remoto (maior flexibilidade, redução da pegada de carbono, otimização do custo de trabalho e aumento da satisfação dos funcionários), juntamente com os pontos fortes do trabalho tradicional e colocalizado (coordenação mais suave, redes informais, socialização cultural mais forte, maior criatividade e colaboração presencial)."

A força de trabalho híbrida: modificando crenças e premissas

Muitas das objeções tradicionais ao trabalho remoto estavam baseadas na suposição de que a falta de supervisão e estruturas no local das 9h às 17h reduziriam o desempenho do colaborador. No entanto, a pandemia ofereceu uma oportunidade para as organizações desafiarem essas antigas crenças. E, como se viu, a avalanche de dados sobre o desempenho do local de trabalho remoto e híbrido contou uma história bem diferente.

Evidências mostram que uma força de trabalho híbrida tem um melhor desempenho, com maior retenção de colaboradores, engajamento e até rentabilidade. Uma pesquisa com empregadores da Mercer determinou que “a produtividade era igual ou maior do que era antes da pandemia, mesmo com seus funcionários trabalhando remotamente”. E o Gartner relata que "em organizações típicas onde os funcionários trabalham padrão 40 horas por semana no escritório, apenas 36% dos funcionários eram de alto desempenho. Quando as organizações mudam desse ambiente para uma flexibilidade radical em que os colaboradores têm escolha sobre onde, quando e quanto trabalham, 55% dos colaboradores tiveram alto desempenho.”

Desafios de recrutamento e integração de colaboradores na força de trabalho híbrida

Embora a força de trabalho híbrida ofereça vantagens claras, esses ganhos só podem ser obtidos com algumas mudanças radicais no procedimento de RH. A pandemia forçou as empresas a mudar seus processos – especialmente a abordagem de recrutamento e integração – virtualmente da noite para o dia. Embora essa inovação e otimização de procedimentos tenha começado, ela também desvendou alguns novos desafios para os departamentos de RH. Uma pesquisa da Mindedge com quase 800 profissionais de RH de nível sênior descobriu que 35% dos entrevistados sentiram que o recrutamento remoto é mais desafiador do que o recrutamento presencial e 38% disseram que as entrevistas remotas são menos produtivas do que presenciais. Em outra pesquisa recente, quase 50% dos entrevistados indicaram que os processos de integração remota seriam um dos "maiores desafios" que enfrentariam no mundo do trabalho pós-pandemia.

Desafios culturais

• Entrevistas remotas podem parecer que exigem menos empenho. Quando tudo o que um candidato precisa fazer é se apresentar diante de uma tela, pode parecer para os recrutadores que ele é menos sério em relação a uma função em comparação a quando ele empenha o tempo e o esforço necessários para uma entrevista presencial.

• Pode ser difícil construir relacionamentos e transmitir cultura e valores da empresa sem contato presencial. Se não for bem feita, a integração remota pode deixar os novos contratados ansiosos e isolados porque estão perdendo as normas sociais e o feedback que esperariam das interações presenciais.

Desafios tecnológicos

• O software legado, ainda usado por muitas organizações, não pode personalizar e humanizar a experiência de recrutamento nem fornecer uma boa funcionalidade de IU/UX e omni-dispositivo que são necessárias hoje.

• Sistemas tradicionais de RH sem uma plataforma centralizada forçam colaboradores e empregadores a conciliar várias ferramentas de software e processos manuais.

• Quando implantados em sistemas legados e manuais, os processos tecnologicamente sofisticados, como entrevistas por vídeo e aplicativos de recrutamento, de fato são mais trabalhosos, em vez de mais simples.

O poder das tecnologias de RH baseadas em IA

As tecnologias de RH baseadas em inteligência artificial (IA) podem tornar os processos de recrutamento e integração mais eficientes para as equipes de RH, automatizando tarefas em cada etapa do processo de contratação – do recrutamento à integração e retenção. Como Josh Bersin diz, “A maneira como contratamos, avaliamos, contratamos, treinamos, desenvolvemos, pagamos e movemos as pessoas está sendo informada pela IA.”

Tecnologias como Machine Learning e automação de processos robóticos (RPA) estão ajudando a gerenciar e reduzir os desafios de recrutamento e integração, oferecendo soluções de RH mais integradas e personalizadas. Por exemplo, as ferramentas de machine learning podem avaliar e classificar os candidatos escaneando currículos e avaliando qualificações e habilidades, usando algoritmos que ajudam a identificar potencial e eliminar vieses. E a RPA usa bots para executar tarefas administrativas, como coleta de dados, acionamento de respostas e comunicação entre sistemas empresariais.

Outros benefícios das tecnologias baseadas em IA incluem:

• Recrutamento sem limites: as tecnologias integradas de RH permitem que as empresas recrutem talentos internamente, localmente e até globalmente. De acordo com um artigo de posicionamento de mercado do SAP SuccessFactors, Oito metatendências que afetam os recursos humanos em 2021, o desenvolvimento de uma força de trabalho híbrida "pode render benefícios significativos, incluindo maior autonomia do colaborador e a capacidade de adotar estratégias de talentos sem limites".

• Processo personalizado de recrutamento de colaboradores: Chatbots, processamento de linguagem natural (NLP) e outras ferramentas orientadas por IA personalizam o processo de recrutamento de colaboradores e melhoram a UX para candidatos. A Pesquisa de Inteligência Artificial 2020 do Gartner descobriu que 17% das organizações usaram sistemas de gestão de talentos baseados em IA em 2019.

• Experiências de integração imersiva: a realidade virtual (VR) baseada em IA fornece experiências imersivas que incluem socialização e aculturação. Eles também ajudam a criar aprendizagem personalizada contínua que responde ao desempenho do colaborador e aos objetivos da empresa. A Forbes fornece diretiva clara do valor da tecnologia quando se trata de integração remota: “Invista em tecnologia HCM moderna e inteligente que ajuda a humanizar a experiência de integração remota. Particularmente em um modelo remoto ou híbrido, todos se beneficiarão, especialmente o colaborador, uma vez que os ajudará a se engajar com a cultura, se conectar com sua equipe e se sentir apoiado.”

Essas soluções modernas de RH não foram desenvolvidas para substituir pessoas, mas para libertá-las – e apoiá-las – na realização do trabalho que fazem melhor. Os profissionais de RH geralmente são conhecidos por sua excelente intuição e empatia e, embora sejam habilidades valiosas, podem levar a vieses não intencionais. As estratégias de RH certas podem ajudar a garantir que as empresas ainda possam se beneficiar das habilidades bem aprimoradas das equipes de RH e, ao mesmo tempo, usar tecnologias como IA para ajudar a eliminar preconceitos e promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho.

Gestão estratégica de RH e a nova função do RH como catalisador de negócios

O objetivo da gestão estratégica de recursos humanos é fornecer valor empresarial de longo prazo e vantagem competitiva por meio de uma cultura forte no local de trabalho e uma força de trabalho comprometida e equipada para o futuro. O RH estratégico reflete a mudança da função dos recursos humanos à medida que se afasta de uma oferta estritamente operacional para uma que é intencionalmente integrada em toda a empresa. Além de fornecer orientação durante a transição para o trabalho remoto e híbrido, os líderes de RH também estão eliminando silos, dando suporte à tomada de decisões confiantes e à definição de metas em toda a organização. Quando o RH é um motivador de negócios, toda a empresa se beneficia. Por exemplo:

• A gestão estratégica de RH pode aumentar a retenção de talentos. Estudos mostram que a substituição de um funcionário pode custar de metade para o dobro do salário anual do funcionário e as empresas dos EUA estão perdendo um trilhão de dólares por ano devido à rotatividade voluntária, de acordo com a Gallup.

• Muitos funcionários preferem a estrutura e a camaradagem de um local de trabalho físico, e outros têm funções que exigem que estejam no local o tempo todo. Dito isso, a pesquisa mostrou que os colaboradores preferem esmagadoramente a flexibilidade de um modelo híbrido, sempre que possível. E a recente pesquisa do Gartner determinou que "forçar os colaboradores a voltar ao ambiente no local pode resultar na perda de até 39% da força de trabalho dos empregadores".

• O uso de tecnologias modernas de RH, como funções analíticas de pessoal, ajuda a fornecer dados práticos que permitem que o RH identifique tendências e oportunidades, forneça recomendações baseadas em evidências e preveja resultados para decisões e iniciativas estratégicas. Além da integração estratégica de RH em toda a empresa como um todo, em um estudo recente da HBR, 89% dos executivos entrevistados "disseram que os dados de RH ou de pessoas eram mais valiosos para uma organização quando combinados e analisados em conjunto com dados financeiros, operacionais e outros dados empresariais".

Dê os primeiros passos na transformação digital do RH

Para impulsionar a transformação digital do RH, os líderes precisam:

• Sentir-se confortável com a tecnologia

• Compreender as metas e necessidades da empresa

• Adote dados – funções analíticas de pessoal em particular

• Obter adesão de equipes internas

• Entenda que o processo de transformação digital é iterativo

A transformação digital do RH começa com boas estratégias de comunicação e gestão de mudanças. Comunicar-se com as equipes internas e incentivar o compartilhamento de ideias ajudam a eliminar silos e descobrir informações preciosas sobre riscos e oportunidades. A liderança de RH precisa pensar em como o software e as tecnologias que estão adotando podem melhorar a flexibilidade operacional e a experiência do colaborador e tornar a empresa mais competitiva e lucrativa.