A inteligência artificial está entregando cada vez mais valor empresarial tangível para as empresas globais neste momento.

Essa é a descoberta principal de um novo estudo da SAP, que revelou que a média global de negócios está gastando US$ 26,7 milhões em IA este ano, incluindo software, infraestrutura, talentos e consultoria. Esse investimento deverá impulsionar o ROI de 16% este ano (uma média de US$ 4,7 milhões), que deverá quase dobrar em dois anos para 31% (US$ 12,3 milhões).

Mais de três quartos das empresas (79%) esperam que os investimentos em IA alcancem um ROI positivo em menos de três anos. Espera-se que a IA se torne uma parte central dos processos de negócios, decisões e ofertas de clientes para a maioria dos entrevistados em 2029. Apenas 3% das empresas dizem que a IA nunca se tornará uma parte central do funcionamento dos negócios.

Esses insights foram revelados em novas pesquisas globais divulgadas hoje. O estudo, The SAP Value of AI Report, encomendou à Oxford Economics a pesquisa com 1.600 líderes de negócios de empresas e empresas em crescimento em oito países (Austrália, Brasil, China, Alemanha, Índia, Singapura, Reino Unido e Estados Unidos).

No entanto, ainda há problemas com a adoção estratégica da IA. A maioria dos investimentos em IA é relatada como fragmentada (44%), com base na priorização orientada pelo departamento (32%), ou mesmo ad hoc (15%). Apenas 9% das empresas estão investindo com base na priorização estratégica e holística. No entanto, apesar dos obstáculos à adoção mais ampla, quase dois terços das empresas estão encontrando soluções e continuam progredindo.

Empresas globais veem maior oportunidade de ROI em IA

O investimento em IA está indo além da experimentação para a adoção em todo o mundo. China lidera investimento global em IA este ano (US$42.8m), seguidos pelos EUA, Alemanha e Índia. O relatório constatou que os investimentos organizacionais em IA devem aumentar em média 37% nos próximos dois anos.

Quase dois terços (64%) dos entrevistados observaram que estão satisfeitos com o ROI atual de IA da organização, maior do que qualquer outro investimento em tecnologia. Isso pode ocorrer, em parte, porque 49% das empresas esperam que as iniciativas de IA ofereçam ROI positivo mais rapidamente do que outros investimentos.

"Comissionamos esta pesquisa para ajudar as empresas a atravessar a campanha, entender o impacto real da IA nos negócios e acelerar seus próprios resultados mensuráveis, e quot; disse Brenda Brown, Chief Marketing Officer de IA da SAP. "As descobertas mostram que quando as empresas conectam IA a dados de qualidade, investem em habilidades e incorporam inteligência aos principais fluxos de trabalho, elas geram retornos significativos sobre o investimento.&cotação;

Mais da metade (59%) das empresas afirma que a IA tem sido eficaz para ajudar os negócios a superar os principais desafios organizacionais, com melhoria significativa observada na condução de insights e tomada de decisões, no engajamento com clientes e clientes potenciais e na promoção da produtividade. No entanto, apesar desses benefícios e ROI positivo, dois terços dos entrevistados (65%) ainda não têm certeza ou não concordam que a IA está entregando todo o seu potencial.

Dados e IA sombra desafiam a situação atual da IA

Hoje, a IA faz parte dos processos de negócios diários. Uma média de 25% das tarefas em empresas globais é apoiada por IA hoje, um número que deve subir para 41% em dois anos.

Mas os desafios continuam. Enquanto 64% das empresas dizem que a prontidão dos dados é suficiente para apoiar a adoção de IA, várias linhas de negócios, incluindo maiorias em jurídico, finanças, RH e escritório do CEO, não. Mais da metade das empresas não tem confiança na capacidade de compartilhar e integrar dados de maneira responsável entre funções de negócios (55%) ou com parceiros externos (60%). Essa prontidão está sendo afetada por dados incompletos ou inconsistentes, má qualidade dos dados e dados isolados.

E 77% das organizações continuam a ter preocupações sobre IA sombra – o uso não sancionado de IA sem aprovação ou supervisão. Isso é significativo porque 64% das empresas dizem que a equipe usa ferramentas de IA de terceiros sem aprovação ou supervisão pelo menos ocasionalmente. Apenas 9% das empresas dizem que seus colaboradores nunca usam IA sombra.

O futuro do ROI de IA é agêntico

Embora muitas empresas estejam adotando hoje a automação de IA e a IA generativa, espera-se que o investimento futuro se concentre nos agentes de IA. A IA agêntica se refere a sistemas inteligentes e autônomos que podem planejar, agir, refletir e colaborar para resolver problemas empresariais.

Hoje, apenas 5% das empresas estão totalmente preparadas para implementar e escalar agentes de IA, enquanto a maioria (54%) diz que está parcialmente preparada.

No entanto, as expectativas são altas. Mais de três quartos (78%) das empresas classificam os agentes de IA como tendo um potencial moderado a alto para transformar as operações dentro da organização. E 67% concordam que os agentes de IA podem agregar valor significativo aos negócios, gerenciando workflows complexos em todas as unidades de negócios.

Nos próximos dois anos, as empresas globais esperam um retorno sobre o investimento da IA agêntica de 10% ou aproximadamente US$ 4,3 milhões. É por isso que mais da metade das empresas (51%) dizem que a IA agêntica influenciou significativamente seu planejamento estratégico para os próximos dois anos.

IA agêntica – os sistemas que planejam, executam e colaboram em processos complexos – serão a próxima onda de transformação dos negócios," Brown adicionou. As expectativas de ROI dos agentes de IA já são fortes, mas para as empresas, perceber que o valor dependerá de bases integradas de dados, aplicativos e IA. Nosso foco na SAP é fazer parceria com nossos clientes para reunir esses elementos como só podemos.&cotação;