O que é hiperautomação?
A hiperautomação refere-se ao uso de tecnologias inteligentes para identificar e automatizar a maior quantidade possível de processos, o mais rápido possível.
Visão geral da hiperautomação
O termo hiperautomação descreve mais uma estratégia do que uma tecnologia específica. E essa estratégia é impulsionada pela ideia de que os processos empresariais funcionam melhor quando são automatizados. Os processos empresariais automatizados oferecem mais rapidez e precisão, além de possibilitarem melhor rastreamento e análise. Essencialmente, a hiperautomação se refere ao uso de tecnologias inteligentes, como automação de processos robóticos (RPA), plataformas low-code/no-code (LCNC), inteligência artificial (IA) e Machine Learning (ML) para identificar e automatizar o máximo possível de processos – no menor tempo possível.
Por que a hiperautomação é importante?
A automação de processos descreve a automação digitalizada de etapas de processo e fluxos de trabalho. Pode se referir a apenas um processo, como integração, ou a vários processos interconectados, como aqueles necessários para solicitar e receber um empréstimo.
Ao contrário da automação tradicional, a hiperautomação busca transformar e otimizar de forma global como os processos e tarefas são gerenciados e executados, utilizando uma gama mais ampla e integrada de tecnologias. Isso descreve uma abordagem abrangente e holística à melhoria de processos para impulsionar a eficiência organizacional, aumentar a agilidade, acelerar a inovação e produzir melhores resultados de negócios.
Como funciona a hiperautomação?
A hiperautomação é uma abordagem disciplinada e orientada aos negócios que envolve o uso orquestrado de várias tecnologias, ferramentas e plataformas, incluindo IA, ML, automação de processos robóticos (RPA), sistemas ERP modernos e ferramentas de desenvolvimento low-code/no-code. Seu objetivo é identificar, avaliar e automatizar rapidamente o maior número possível de processos empresariais. As três principais etapas da hiperautomação são:
1. Descoberta e análise de processos: a primeira etapa envolve identificar e priorizar os processos dentro de uma organização adequada para automação. Os principais candidatos são fluxos de trabalho e tarefas que são repetitivos, baseados em regras e demorados. Uma abordagem comum a esta etapa é o uso de soluções de mineração de processos e mineração de tarefas que utilizam dados de processo para identificar áreas potenciais para melhoria.
2. Automatização e orquestração: diferentes requisitos de automação exigem diferentes soluções de automação. Elas podem ser uma única solução tecnológica para uma tarefa ou fluxo de trabalho simples. Ou uma combinação de várias tecnologias de automação para requisitos mais complexos. Entre as tecnologias mais comuns usadas em projetos de hiperautomação estão:
Aplicações empresariais para processos padronizados de melhores práticas
RPA para tarefas manuais em um processo
Gestão de fluxos de trabalho para processos digitais baseados em regras
IA de negócios para aprimorar os processos com automação inteligente, insights e tomada de decisões
Integração de aplicativos e dados, para conectar processos entre aplicativos, departamentos e stakeholders, além de utilizar dados de diversas fontes.
3. Monitoramento e otimização: as soluções de gestão de processos de negócios (BPM) ajudam você a acompanhar suas automações. O monitoramento contínuo em relação às métricas do processo garante que seus processos sejam executados sem problemas, destacando gargalos de processo e instâncias de processo que precisam de atenção imediata para garantir a excelência operacional. Funções analíticas de processos e benchmarking de desempenho dentro da organização ou em relação a pares do setor ajudam a identificar outras oportunidades de melhoria de processos.
Os benefícios da hiperautomação
Entre os principais benefícios da hiperautomação estão:
Eficiência: a automação reduz tarefas e processos manuais propensos a erros. Acelerando os ciclos e aumentando a taxa de acerto na primeira tentativa, sua empresa pode agregar mais valor às operações, além de melhorar a produtividade e a lucratividade.
Agilidade: as empresas não ficam menos complexas com o passar do tempo. A capacidade de definir, digitalizar e documentar processos rapidamente permite que sua empresa se adapte com agilidade, implemente novos processos e os automatize para maximizar a eficiência.
Inovação: competir hoje significa ser capaz de desenvolver novos modelos de negócios, produtos e serviços inovadores – e ter as tecnologias certas em vigor para fazer isso de forma rápida e eficaz.
Conformidade: a automação produz trilhas de dados em tempo real de processos digitais. Isso ajuda a melhorar o monitoramento e demonstrar a conformidade, protegendo tanto suas equipes quanto sua empresa contra riscos e perdas.
Desafios da hiperautomação
Quanto aos desafios das iniciativas de hiperautomação, muitos processos de negócios estão profundamente enraizados na cultura da empresa e são passados de um funcionário para outro. Às vezes, é difícil para os membros da equipe avaliar de forma objetiva processos antigos que já são habituais e parecem funcionar bem para eles. Além disso, alguns funcionários temem que as tecnologias de automação sejam difíceis de aprender ou, no pior cenário, afetem seus cargos. No entanto, nada pode substituir a criatividade e a engenhosidade das pessoas na sua equipe. Uma forma eficaz de lidar com esses desafios é desenvolver estratégias de gestão de mudanças e planos de comunicação que tranquilizem as equipes, mostrando como tarefas repetitivas e propensas a erros podem ser aliviadas, criando um ambiente de trabalho mais gratificante.
Outra questão preocupante é que muitas empresas simplesmente não sentem que seus sistemas legados ou ferramentas de gerenciamento de dados sejam suficientes para dar suporte à hiperautomação. E, de fato, é provável que tenham razão. A automação de processos pode começar de forma muito simples, com apenas algumas ferramentas e tecnologias básicas. Mas para alcançar a agilidade e o escopo desejados da hiperautomação, sua empresa precisa se comprometer e investir na transformação digital. Essa percepção parece se confirmar, com o investimento global em tecnologias de hiperautomação e RPA previsto para aumentar sete vezes até 2025.
Por fim, com o interesse em automação em seu ponto mais alto, um desafio adicional é o confuso emaranhado de soluções disponíveis. Hoje, muitas empresas estão percebendo que não conseguem alcançar seus objetivos de hiperautomação apenas adicionando ferramentas de automação e integração desconectadas e de propósito único.
Empresas modernas estão buscando acelerar projetos e melhorar o retorno sobre o investimento de seus esforços em hiperautomação com uma solução abrangente e conectada para integrar aplicativos, identificar ineficiências nos processos e automatizar processos em ambientes empresariais heterogêneos. Ao fornecer as ferramentas certas para a pessoa certa para o desafio de automação em questão, você pode melhorar continuamente seus processos de negócios.
Casos de uso de hiperautomação
Os processos de negócios variam bastante em forma e tamanho e, embora as estratégias subjacentes sejam semelhantes, cada área da sua empresa provavelmente terá abordagens e necessidades distintas quando se trata de hiperautomação.
Alguns processos departamentais atendem às necessidades de um grupo relativamente pequeno de especialistas que realizam tarefas essenciais, porém específicas. Tradicionalmente, a automação desses processos não gera retorno suficiente para justificar o investimento. No entanto, as tecnologias LCNC estão transformando as estratégias de hiperautomação. Com as tecnologias LCNC, especialistas em áreas específicas podem conceber e implementar processos de automação para atender às suas necessidades particulares, mesmo que não tenham habilidades em codificação ou programação.
Atividades departamentais e operacionais, como finanças, procurement e recursos humanos, geralmente utilizam aplicativos de negócios centrais para gerenciar tarefas e processos. Contudo, muitas vezes existem etapas manuais ou semi-automatizadas que antecedem, acompanham ou seguem as transações nesses aplicativos. A hiperautomação visa automatizar completamente esses processos lentos e manuais. Por exemplo, é possível automatizar o processo de aprovação de requisições de compra, o que aceleraria também a criação de pedidos de compra. Além disso, você pode começar a identificar, extrair e compilar informações essenciais de e-mails ou documentos para aumentar a taxa de automação no futuro.
A orquestração de processos entre áreas ou departamentos conecta processos de negócios que envolvem dois ou mais aplicativos ou sistemas. Processos centrais geralmente consistem em tarefas de alto volume que agregam valor aos clientes, são essenciais para a criação de produtos ou serviços e garantem a operação eficiente na organização. Esses processos são candidatos ideais para a hiperautomação. Entre os exemplos aplicáveis à maioria das organizações estão:
Jornada do cliente: não há dúvida de que as demandas dos clientes estão se tornando cada vez mais complexas. As estratégias de hiperautomação ajudam as empresas a identificar e automatizar as áreas mais relevantes da experiência do cliente. Isso inclui experiências de compra personalizadas e omnicanal, atendimento eficiente e automação de feedback para apoiar pesquisas e desenvolvimentos e melhorar continuamente produtos e serviços.
Contas a pagar, contas a receber, faturas e folha de pagamento: estamos observando um aumento de trabalhadores por empreitada, colaboradores remotos e redes de fornecedores e cadeias de suprimentos mais complexas. As iniciativas de hiperautomação buscam identificar, sincronizar e simplificar rapidamente todas as categorias e processos de despesas, tornando-os mais consistentes e seguros.
Cadeia de suprimentos de ponta a ponta: a gestão completa da cadeia de suprimentos depende de visibilidade e conectividade em tempo real. Estratégias e ferramentas de hiperautomação podem otimizar e automatizar processos industriais de IoT e da cadeia de suprimentos, desde o sourcing de materiais até o design e planejamento de produtos, fabricação e logística.
Do recrutamento à aposentadoria: o recrutamento está mais competitivo do que nunca, e as empresas precisam contratar, integrar e treinar talentos rapidamente. A hiperautomação busca identificar e unificar processos de RH e integrá-los a outros departamentos interdependentes. Essa automação pode ajudar você a direcionar de forma preditiva as necessidades funcionais e personalizar processos e fluxos de trabalho para qualquer eventualidade.
Além disso, a hiperautomação vai além das organizações individuais. As redes de negócios que conectam digitalmente fornecedores, prestadores de serviços e logística, operadores de ativos, prestadores de serviços de manutenção e muito mais podem aumentar a resiliência dos negócios em um mundo cada vez mais volátil.
Vantagens da hiperautomação
A hiperautomação contribui para o sucesso geral e a resiliência da organização das seguintes formas:
Preparação para o futuro: o uso das tecnologias de IA e ML em projetos de hiperautomação pode ajudar você a se adaptar na medida em que ocorrem as mudanças para que possa se manter ágil, competitivo e capaz de aproveitar novas oportunidades
Vantagem competitiva: adotar a hiperautomação permite que você se torne mais ágil, eficiente e inovador na resposta às tendências de mercado e às demandas dos clientes.
Experiência do cliente: a hiperautomação ajuda a melhorar o atendimento ao cliente, reduzindo tempos de resposta, minimizando erros e proporcionando experiências consistentes em todos os canais, promovendo maior satisfação e fidelidade do cliente.
Satisfação dos colaboradores: seus colaboradores se beneficiam com a eliminação de tarefas repetitivas do dia a dia, o que lhes permite focar em aspectos mais significativos e criativos de suas funções, promovendo maior satisfação e engajamento no trabalho.
Qual é a diferença entre hiperautomação e outras tecnologias de automação?
| Automação de processos robóticos (RPA) | Automação de processos de negócios (BPA) | Automação inteligente de processos (IPA) | Hiperautomação | Automação empresarial |
| Ferramenta única | Diversas ferramentas | Diversas ferramentas | Plataforma orquestrada | Plataforma e ecossistema |
| Digitalizar tarefas manuais e repetitivas simulando interações humanas com sistemas digitais. | Uso de várias tecnologias para projetar, implementar e gerenciar a automação de processos e tarefas dentro de uma organização. | Uso de tecnologias avançadas de IA e ML com BPA para incorporar inteligência aos processos. | Orquestração do uso de diversas tecnologias para automatizar e otimizar o maior número possível de processos. | Adoção de uma abordagem estratégica para o uso de aplicações e tecnologias totalmente integradas para otimizar as operações de negócios. |
O que é a automação de processos robóticos (RPA)?
Saiba mais sobre um dos principais componentes da hiperautomação, RPA.