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Crie experiências perfeitas para engajar os clientes omnichannel

Reúna os sistemas de marketing, gestão de relacionamento com o cliente (CRM), vendas, comércio eletrônico e atendimento ao cliente.
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Marketing

Obtenha insights detalhados do cliente para oferecer experiências personalizadas e relevantes em todos os canais ao longo de toda a jornada do cliente. Uma plataforma unificada pode ajudá-lo a centralizar os dados e as atividades de marketing, segmentar listas, personalizar ofertas e implantar campanhas de marketing com boa relação de custo-benefício.

Vendas

Engaje os clientes ao longo da jornada de compra de maneira mais significativa. Forneça às equipes de vendas os insights necessários para acelerar a produtividade e o desempenho das vendas em sua empresa de pequeno ou médio porte. Aproveite informações em tempo real para ter conversas e interações relevantes com seus clientes.

Serviço

Forneça ao cliente atendimento personalizado e de alto valor antes, durante e após a compra. Conecte agentes de atendimento ao cliente à expertise e às ferramentas certas, no momento certo, e ofereça o excelente atendimento que seus clientes esperam em sites de autoatendimento, call centers ou serviço de campo.

Comércio

Proporcione experiências consistentes ao cliente em todos os canais, desde comércio eletrônico por meio de dispositivos móveis, bate-papo e mídias sociais até centros de contato e na loja. Ofereça suporte à personalização baseada em dados, gestão e atendimento de pedidos econômicos e gerenciamento de estoque em tempo real para sua empresa em crescimento.

Receita

Identifique rapidamente as oportunidades de receita e lance novos modelos de monetização no mercado que capturam segmentos restritos e geram resultados positivos para sua empresa em crescimento. Integre o faturamento como um meio estratégico de transformar a experiência do cliente. 

Supra suas necessidades específicas de engajamento de cliente e comércio

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Aproxime-se de seus clientes

Saiba como atrair novos clientes sem perder a fidelidade de quem esteve com você desde o início com produtos e soluções da SAP.

Ofereça experiências contextuais a seus clientes

Engaje os usuários ao longo da jornada do cliente e ofereça a mesma experiência ao longo do tempo e em todos os canais, oferecendo a seus clientes conteúdo consistente, rico e personalizado.

Derrube as barreiras entre comércio e engajamento

Saiba como oferecer um processo de vendas assistido que dê aos clientes a informação e a confiança de que precisam para tomar a decisão final de compra, aumentando suas vendas online.

Marketing

Obtenha insights detalhados do cliente para oferecer experiências personalizadas e relevantes em todos os canais ao longo de toda a jornada do cliente.

SAP Digital CRM

Reúna vendas, serviços e marketing para oferecer a sua empresa em crescimento uma solução completa para engajamento do cliente. O SAP Digital CRM pode ajudá-lo a entrar em operação em minutos e transformar em conexões pessoais todas as vendas e contratações de serviço.  

Vendas

Engaje os clientes ao longo da jornada de compra de forma mais significativa e acesse informações e insights em tempo real para acelerar as vendas.

Serviço

Conecte agentes à expertise e às ferramentas certas para oferecer o excelente atendimento que seus clientes esperam em sites de autoatendimento, call centers ou serviço de campo.

SAP Hybris Service Cloud

Antecipe-se às expectativas dos clientes, desde o contato inicial do atendimento até o faturamento. Ofereça vários canais de serviço, acesse informações completas e contextualizadas do cliente e obtenha insights em tempo real do desempenho do call center e do serviço de campo.

SAP Hybris Service Engagement Center

Responda as consultas dos clientes de forma mais rápida usando um desktop unificado do agente com canais de comunicação integrados. As PMEs podem criar uma experiência de cliente consistente ao gerenciar todos os contatos do cliente na mesma interface.

SAP Jam Communities

Crie uma comunidade online em que seus clientes podem encontrar as informações de que precisam em qualquer etapa do processo de compra, e que permite que você atenda solicitações de serviço de forma rápida e eficaz.

Comércio

Proporcione experiências de cliente consistentes e apoie a personalização baseada em dados, gestão de pedidos econômica e gerenciamento de estoque em tempo real.

Receita

Identifique oportunidades de receita e modelos de monetização que capturam segmentos restritos do mercado ao mesmo tempo que usam faturamento para transformar a experiência do cliente.

Confie em nossa rede mundial para proporcionar a você uma solução perfeita a suas necessidades de PME

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Encontre um parceiro da SAP

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O que dizem os principais analistas sobre a SAP?

Confira os fatos

40%
Os clientes que usam as soluções SAP Hybris em média veem um aumento de 40% nas vendas online.

Análise dos clientes das soluções SAP Hybris

54%
das empresas de pequeno e médio porte citaram a aquisição de clientes como a maior prioridade de negócio para os próximos 12 meses.

Informativo da IDC, patrocinado pela SAP, Próximas etapas na transformação digital, janeiro de 2017

Confira o sucesso das PMEs com a SAP

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34% mais negócios online com o SAP Hybris Commerce

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Supere as expectativas do cliente – sempre!

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