Engenheiros industriais de capacete discutem um novo projeto usando a análise de gestão de serviços

Gestão de serviços

O software de gestão de serviços da SAP conecta todos os pontos de contato do cliente às operações, fornecendo uma solução de atendimento unificada.

Os serviços integrados são uma parte vital e vibrante do futuro dos negócios

A experiência contínua de serviços inspira fidelidade, aumenta a receita e as margens e reduz o impacto ambiental.

É hora de levar os serviços a sério

Inspire a fidelidade do cliente com a oferta contínua de uma experiência de serviços proativa e imersiva. Saiba como evitar a comoditização e tornar a sustentabilidade um diferencial, substituindo as vendas únicas de produtos por modelos contínuos e eficientes de servitização, com desempenho aprimorado dos ativos para melhorar o resultado e o impacto ambiental.

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Reinvente os modelos de serviço

Aumente a receita com ofertas inovadoras de serviços e forneça aos clientes seus produtos como serviço.

Tenha precisão nos serviços

Reduza o custo e melhore a experiência do cliente ao otimizar e mobilizar recursos para a prestação eficiente de serviços.

Revolucione o desempenho dos equipamentos

Aumente o desempenho dos negócios e amplie a vida útil dos equipamentos com tecnologia baseada em otimização e serviço proativo.

Explore as soluções de gestão de serviços da SAP

A transformação do serviço com metas estratégicas e operacionais é implantada com o software de gestão de serviços da SAP.

Oferta e vendas

Amplie suas ofertas de serviços comerciais com melhoria na gestão de todo o ciclo de vida do assinante – da cotação aos pagamentos e tudo o que estiver entre eles.

SAP S/4HANA Cloud para serviços 

Gestão de contratos de prestação de serviços

Proporcione aos clientes a mesma excelente experiência, seja atendendo a um único serviço ou a um complexo pacote de ofertas. Cumpra acordos contratuais com a combinação certa de materiais e recursos humanos e use insights logísticos e financeiros para reduzir custos.

SAP S/4HANA Cloud para serviços 
SAP Service Cloud 

Engajamento do cliente

Proporcione excelentes experiências de serviços omnichannel com uma área de trabalho para agentes fácil de usar que conecta canais, dados e ferramentas. Acelere a resolução de problemas com uma gestão de casos em todos os departamentos que aplica o conhecimento correto para resolver problemas do cliente.

SAP Service Cloud 

Confira o sucesso dos clientes com a SAP

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Descubra o que os analistas estão dizendo sobre a gestão de serviços

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Adotando a IA na manutenção de serviços

Descubra nesta sessão de perguntas e respostas da IDC como a IA e a IA generativa ajudam o setor de serviços pós-venda e a gestão de ativos a acelerar a inovação e a ação.

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Liderando o mercado de gestão de serviços externos

Leia o relatório IDC MarketScape e saiba por que a IDC posiciona a SAP na categoria de líderes de 2023-2024 para gestão de serviços externos.

Leia o relatório 

Veja como as soluções de gestão de serviços da SAP podem ajudar seu setor

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Bens de consumo

Saiba como superar as diversas expectativas do consumidor com serviços dinâmicos, conectados e confiáveis.

Leia o boletim informativo da solução 
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Produção industrial

Saiba como proteger as operações e criar fluxos de receita com serviços dinâmicos e sustentáveis.

Leia o boletim informativo da solução 
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Serviços públicos

Faça o download do boletim informativo e saiba como criar modelos de negócios com base em serviços conectados.

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Alta tecnologia

Saiba como você pode expandir o potencial de receita e conquistar a fidelidade do cliente com serviços dinâmicos e conectados.

Leia o boletim informativo da solução 
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Setor automotivo

Acesse o resumo e veja como desvendar o valor da marca com serviços de mobilidade que refletem a evolução das preferências do cliente.

Leia o boletim informativo da solução 

Crie uma justificativa de negócio

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Conferência da gestão de ativos e serviços

Junte-se a nós em Roma e descubra como otimizar a gestão de ativos e serviços.

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Entregue excelência no atendimento ao cliente

Saiba como usar o SAP Business Suite para tratar os principais desafios da gestão de serviços.

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Recursos

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Perguntas frequentes

As soluções de gestão de serviços da SAP estão em posição de destaque para facilitar a transformação do serviço com metas estratégicas e operacionais. Na SAP, capacitamos nossos clientes a proporcionar uma experiência superior aos clientes com a inovação dos serviços, bem como a criar processos flexíveis de atendimento, compreender a opinião de clientes, parceiros e colaboradores e agir com base nela, e gerenciar o impacto ambiental – para aumentar a resiliência, a lucratividade e a sustentabilidade.

  • Mude de produtos para serviços e ofereça os melhores resultados para os negócios do cliente

  • Faça a transição do serviço reativo para o proativo e não espere mais os tickets de serviço

  • Ofereça excelência de serviço com o menor custo possível e mais automação, colaboração e gestão do trabalho baseada em tecnologia inteligente

  • Feche o ciclo de feedback do serviço ao design do produto e permita o aprimoramento e o desenvolvimento contínuos de produtos e serviços

  • Reinvente seus modelos e aumente a receita com a oferta de serviços inovadores e de produtos como serviço

  • Use tecnologia avançada de programação com IA (Inteligência Artificial) para oferecer maior precisão nos serviços

  • Revolucione o desempenho dos equipamentos e amplie a vida útil dos ativos, passando do serviço reativo para o proativo

  • Institua a economia circular e gerencie o descomissionamento e MRO para maximizar a reciclagem, a reutilização de peças e o feedback do design

  • Otimize o tempo de viagem dos técnicos e a taxa de solução no primeiro atendimento para minimizar a emissão de CO2 dos veículos

  • Opere os ativos no desempenho ideal para minimizar o consumo de energia, aumentar a vida útil e reduzir o risco ambiental

Empresas que avançam com mais rapidez do que os concorrentes são as que mais se beneficiam e dão prioridade executiva para acelerar a mudança e inovar o serviço com a transformação digital.

A gestão de serviços de TI (ITSM) é limitada a um conjunto de processos, políticas e ferramentas usado para gerenciar a entrega de serviços de TI aos clientes. O software de gestão de serviços da SAP, por outro lado, lança uma rede muito mais ampla. Ele busca conectar os pontos de contato com o cliente às operações em várias áreas, incluindo atendimento ao cliente, operações de serviços, serviços externos, gestão de ativos e muito mais. O objetivo é possibilitar uma abordagem unificada de resolução de serviços que conquiste a confiança dos clientes e proporcione uma experiência satisfatória.

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