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Facilite a conexão dos clientes com você

Proporcione excelentes experiências de serviços e viabilize soluções rápidas em todos os canais.

O que é o SAP Service Cloud?

SAP Service Cloud é uma solução de atendimento ao cliente completa que dá suporte a excelentes experiências do cliente omnichannel e à eficiência da central de atendimento.

Perguntas frequentes

O SAP Service Cloud pode ajudar sua empresa a oferecer um serviço ao cliente rápido e personalizado e a aumentar a eficiência do serviço. Ele conecta os contatos do cliente em diversos canais numa só solução para permitir uma experiência de serviço constante em qualquer canal. O desktop do atendente oferece a ele uma visão única dos clientes e acesso ao conhecimento e às informações certas para aumentar o engajamento do colaborador e a solução no primeiro contato. A função de gestão de tickets e casos ajuda as equipes de serviço a resolver o atendimento ao cliente com eficiência. A tecnologia inteligente automatiza a categorização de tickets e dá suporte às equipes de serviço com recomendações de solução e análise de opiniões. Leia o resumo da solução para saber mais. 

Sim, o SAP Service Cloud oferece suporte a mídias sociais, como Facebook, Twitter, YouTube, Instagram e WeChat. Você pode encaminhar, priorizar e processar tickets de canais de mídias sociais, lidar de forma eficiente com todas as consultas de clientes, responder às consultas de clientes diretamente a partir do SAP Service Cloud e responder com uma mensagem pública ou privada. As ferramentas analíticas dão insights dos canais de atendimento ao cliente e do volume de contatos para ajudá-lo a se concentrar nos canais mais importantes.

Sim, o SAP Service Cloud foi criado com um design mobile-first e garante que os atendentes possam trabalhar em qualquer dispositivo, quando e onde quiserem. A solução oferece um único desktop para o atendente, com acesso a informações relevantes do cliente, do produto e do serviço, para que eles possam ajudar os clientes e responder logo às suas perguntas. Com a gestão do conhecimento integrada, você pode dar suporte aos agentes, mesmo com a mudança constante das situações, e fornecer um atendimento flexível e resiliente.

O SAP Service Cloud integra-se ao SAP Commerce Cloud e permite que você ofereça suporte a compradores online com atendimento ao cliente omnichannel rápido e personalizado. Com o aumento global do volume de e-commerce, os clientes precisam ter o suporte necessário. A integração com o módulo de serviço assistido para SAP Commerce permite que os atendentes orientem os clientes em todo o processo de compra e os ajudem a encontrar os produtos certos na loja online, com maior taxa de conversão, menos devoluções e melhor satisfação.

O SAP Service Cloud integra-se ao SAP Field Service Management e permite o serviço de ponta a ponta, do primeiro contato à solução. Quando um cliente precisa de reparos no local, o atendente pode criar um ticket de serviço no SAP Service Cloud. O ticket é encaminhado ao SAP Field Service Management, e a tarefa é passada ao melhor técnico disponível para garantir uma solução rápida e a satisfação do cliente. Leia sobre o SAP Field Service Management

Sim. A solução SAP Internet of Things permite o serviço proativo e a manutenção preditiva. É possível perceber os erros rapidamente, usar dados da IoT para a solução de problemas, criar notificações automáticas com base nos dados do sensor IoT e ativar a manutenção preventiva para os clientes. A inteligência artificial e o machine learning são usados em chatbots de IA conversacional e inteligência de serviço. Essa inteligência de serviço permite a categorização automática de tickets, reduzindo o trabalho manual e dando às equipes de serviço mais tempo para se concentrarem em conversas com clientes que tenham valor agregado. A análise de opiniões dos e-mails recebidos ajuda a encaminhar os contatos para as melhores equipes, reduzindo os tempos de solução. As soluções e ações recomendadas com base em machine learning dão suporte ao trabalho dos atendentes e os ajudam a resolver rapidamente as consultas dos clientes. Leia mais sobre a tecnologia inteligente da SAP. 

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