Recursos do SAP Field Service Management
Gestão digitalizada de serviços externos
Use nossos recursos de software de gestão de serviços externos para otimizar operações, aumentar a eficiência, reduzir os custos e melhorar a satisfação.
Plataforma de gestão de serviços externos
Integre processos de front-office e back-office e viabilize a colaboração efetiva, mantendo os clientes informados.
Programação em tempo real
Programe, despache e rastreie trabalhos e trabalhadores em tempo real com auxílio de IA e apresentação em gráfico de Gantt ou em visualização de mapa.
Notificação do cliente
Envie mensagens automatizadas e atualizações em tempo real sobre compromissos de serviços, chegadas de técnicos e conclusão dos serviços.
Relatórios e análises
Forneça insights sobre as operações de serviços externos para viabilizar a tomada de decisões baseadas em dados com gráficos integrados e relatórios avançados.
Configuração e extensões
Amplie sua solução para atender aos requisitos específicos de sua empresa ou setor.
Otimização de programação baseada em IA
Use IA para automatizar e inovar processos de serviços, otimizar o planejamento da equipe, simplificar a programação e aumentar a satisfação do cliente.
Programação automática
Acione a programação automaticamente ou por solicitação e use a IA para prever os padrões de tráfego e a duração do trabalho.
Melhor correspondência de técnicos
Encontre o técnico mais adequado a cada atividade com base no conjunto de habilidades, na localização e na disponibilidade.
Designer de políticas
Visualize e modifique políticas de programação assistida ou automatizada em um aplicativo de desenvolvimento no-code para definir os requisitos específicos da empresa.
Agendamento de compromissos
Programe serviços externos a partir de soluções de terceiros, como plataformas de clientes ou de comércio, usando uma API aberta.
Programação de ciclo longo
Simplifique a programação do trabalho de longo prazo com marcos significativos, otimize a eficiência dos recursos e mantenha a comunicação com os stakeholders.
Otimize e aloque recursos e equipes
Aproveite as tecnologias digitais para otimizar as operações de serviços externos, aumentar a eficiência, reduzir os custos e promover a satisfação do cliente em trabalhos de ciclo longo.
Simplifique a gestão de dependências
Identifique e gerencie a dependência entre tarefas para evitar atrasos e garantir que sejam concluídas sequencialmente.
Divida tarefas de ciclo longo em marcos significativos
Ofereça uma noção clara de realização em projetos extensos com a divisão de tarefas de ciclo longo em marcos significativos ou fases de execução.
Mantenha a transparência com uma comunicação contínua
Mantenha todos informados sobre o progresso, as mudanças e os possíveis atrasos por meio da comunicação regular com stakeholders, clientes e membros da equipe.
Diretório de extensões
Aumente a produtividade e aprimore os fluxos de trabalho de serviços com extensões personalizadas.
Capacitação da força de trabalho móvel
Use soluções móveis intuitivas para capacitar os trabalhadores externos a serem mais ágeis e responsivos às constantes mudanças nas demandas do mercado e necessidades dos clientes.
Aplicativos nativos offline-first
Habilite o acesso offline às informações de clientes e trabalhos para que os técnicos possam executar suas tarefas sem atrasos.
Fluxo de trabalho guiado e Smart Forms
Forneça orientação passo a passo e dados relevantes no momento certo aos trabalhadores externos para dar suporte à execução correta e segura.
Rastreamento de localização
Monitore a localização em tempo real de trabalhadores externos usando tecnologia GPS para otimizar programações e melhorar a segurança dos trabalhadores.
Relatórios de serviços
Gere relatórios sobre a conclusão do trabalho, colete assinaturas de clientes no local e disponibilize relatórios online ou offline.
Crowd Services
Crie seu ecossistema de especialistas e técnicos com uma plataforma de Crowd Services baseada em IA para fornecer serviços em tempo real e expandir a cobertura geográfica.
Crowd marketplace
Visualize e gerencie registros de parceiros do Crowd Service e outras informações sobre marca, status e convites de parceiros.
Portal de parceiros
Acesse e gerencie ordens de serviço, programações e informações de clientes em um portal online desenvolvido para parceiros de serviços.
Programação otimizada para toda a força de trabalho
Use a programação baseada em IA para encontrar o trabalhador certo para cada tarefa com base em qualificações, localização e disponibilidade.
Procurement integrado
Integre processos de procurement para simplificar fluxos de trabalho.
Possibilidades de configuração e extensão
Amplie e configure sua solução para atender às necessidades específicas dos seus negócios e do setor.
Diretório de extensões
Aumente a produtividade e melhore os fluxos de trabalho com as extensões adequadas ao seu negócio.
Otimização do trabalhador da linha de frente
Melhore as taxas de soluções no primeiro atendimento conectando os trabalhadores remotos e no local por meio de realidade aumentada.
Transferência de conhecimento otimizada
Aprimore o compartilhamento de conhecimentos organizacionais integrando insights de especialistas e instruções visuais em 3D diretamente aos seus fluxos de trabalho.
Administração e configuração
Crie configurações, telas, fluxos de trabalho e regras de negócios personalizadas de acordo com as necessidades dos seus negócios.
Explore os destaques da versão mais recente e o roadmap do produto
Destaques da versão
Consulte as informações mais recentes sobre recursos novos e modificados nas versões do SAP Field Service Management.
Roadmap
Saiba mais sobre os próximos recursos planejados para o SAP Field Service Management.
Aplicativos SAP e SAP API Business Hub
Amplie a funcionalidade do SAP Field Service Management com aplicativos e APIs da SAP e de parceiros do nosso ecossistema.
Aplicativos da SAP
Explore extensões de aplicativos prontas para serem instaladas na solução SAP Field Service Management.
SAP API Business Hub
Descubra APIs e integrações predefinidas da SAP e selecione os parceiros para conectar soluções à estrutura atual, ou escreva suas próprias extensões personalizadas.