Qual é o futuro do trabalho?
O futuro do trabalho está nos levando além das práticas tradicionais de gestão de RH. IA, trabalho remoto e modelos de força de trabalho híbrida estão moldando o local de trabalho digital.
Visão geral do futuro do trabalho
O futuro do trabalho é definido por duas grandes tendências que estão mudando a gestão de pessoal, o ambiente e a natureza do trabalho na década de 2020. A primeira tendência é a adoção crescente de tecnologias como Inteligência Artificial (IA), Machine Learning e robótica no local de trabalho. A segunda é a mudança na distribuição física dos colaboradores e o aumento de modelos híbridos de força de trabalho.
Na última década, houve um crescente interesse na transformação digital do local de trabalho e modelos de força de trabalho híbridos mais flexíveis. Mas, claro, a pandemia acelerou essas tendências quase da noite para o dia e mudou para sempre a forma como olhamos para o local de trabalho do futuro. A adoção da IA no local de trabalho manteve-se uma tendência cada vez maior, com uma pesquisa da Deloitte de 2020 relatando que 71% dos executivos planejam gastar mais em IA no próximo ano. O número de trabalhadores gig também vem crescendo constantemente, expandindo mais de 15% desde 2010, de acordo com um relatório ADP de 2020. A adoção da IA no local de trabalho tem sido outra tendência crescente com a PWC relatando que 86% dos executivos entrevistados esperam ver a IA se tornando uma tecnologia dominante em seus negócios em 2021.
Em 2020, o Gartner relata que 41% dos trabalhadores continuarão trabalhando remotamente de forma indefinida, contra menos de 30% que o faziam antes da COVID-19.
Transformação do local de trabalho e a força de trabalho híbrida
Nos últimos cem anos, o mundo do trabalho passou por uma evolução contínua. O impulso constante da tecnologia e a ascensão do local de trabalho digital moldaram não só como e onde trabalhamos, mas também a natureza das funções e habilidades necessárias em uma cultura de trabalho altamente dinâmica. O mundo do trabalho continua evoluindo, exigindo que os líderes empresariais procurem soluções inovadoras que apoiarão os locais de trabalho e as forças de trabalho do futuro.
Força de trabalho distribuída: como e onde trabalhamos: até muito recentemente, um dispositivo móvel era simplesmente um telefone – mas hoje, os smartphones são usados pelos trabalhadores como portais para ferramentas de gerenciamento de dados e software cada vez mais sofisticados. Em um estudo recente, 87% das empresas dependiam do acesso dos funcionários a aplicativos empresariais móveis a partir de seus dispositivos. Quando dispositivos portáteis, como laptops e celulares, são ampliados com IA e conectados a sistemas digitais avançados, os colaboradores se tornam desligados do cubículo. Eles são liberados para trabalhar onde quer que estejam – e para concentrar suas mentes mais em soluções e inovação, e menos em tarefas repetitivas.
Mudança de funções em um local de trabalho digital: à medida que o uso de IA no local de trabalho aumenta, também cresce a demanda por funções principalmente cognitivas e baseadas no conhecimento. E, apesar de as preocupações em relação aos seres humanos serem excluídas da força de trabalho por IA e robôs, a previsão é bem mais otimista do que muitos pensam. Por exemplo, um relatório da WEF revelou que, ao mesmo tempo que causa disruptura em algumas funções mais tradicionais, a digitalização da força de trabalho está a caminho de criar até 133 milhões de novas funções até 2022 – ocupações que nem existiam antes. Além disso, até 2022, é previsto que essas novas funções representem até um terço da base de colaboradores de grandes empresas em todo o mundo.
Demanda por novas habilidades no local de trabalho do futuro: à medida que o local de trabalho digital reduz a necessidade presencial da força de trabalho, também aumenta a necessidade de tarefas que exigem conhecimento. De 2000 a 2019, a proporção de colaboradores com qualificações em nível de graduação aumentou de 24% para 42%. Outros estudos e estatísticas mostram também um aumento de quase 20% nos últimos 10 anos em postos de trabalho que exigem evidências de resolução de problemas complexos e pensamento inovador. E, é claro, um nível sofisticado de educação sobre computadores e softwares é basicamente essencial para os colaboradores do futuro.
Seis tendências que estão moldando o futuro do trabalho
A extrema importância da resiliência e da agilidade foi recentemente colocada em foco para muitas empresas. Isso significa que os procedimentos do local de trabalho são cada vez mais priorizados para eficiência, personalização e flexibilidade. Seis das principais tendências que moldam o futuro do trabalho são:
- A força de trabalho híbrida: trabalhadores gigantes, trabalhadores remotos e consultores hiperespecializados têm constituído um segmento cada vez maior da força de trabalho na última década. De fato, estatísticas recentes mostram que a economia gig está crescendo três vezes mais rápido do que a força de trabalho tradicional dos EUA. A pandemia nos forçou a uma expansão muito rápida da força de trabalho híbrida. Ao fazer isso, obtivemos insights sobre este modelo de emprego que, de outra forma, pode ter levado anos para adquirir. Em vez de contratar funcionários com habilidades generalistas para estarem fisicamente e permanentemente localizados em um escritório central, a tendência crescente é formar equipes dinâmicas com base em habilidades orientadas a tarefas e para que essas equipes trabalhem dentro de uma estrutura muito menos centralizada e hierárquica.
- IA no local de trabalho: automatizando tarefas e minimizando erros, a inteligência artificial pode assumir tarefas rotineiras e repetitivas em toda a empresa. Isso libera os funcionários a se concentrarem na resolução de problemas e tarefas mais criativas e interessantes. Os sistemas ampliados por IA podem analisar e interpretar Big Data e conjuntos de dados amplamente díspares, fornecendo insights altamente precisos e práticos. Isso apoia não apenas as iniciativas de bem-estar dos colaboradores, mas também a maior inovação e tomada de decisões mais seguras em todas as áreas da empresa. As superequipes são uma tendência crescente na força de trabalho do futuro. A integração da IA em equipes já qualificadas e talentosas pode capacitar a equipe a alcançar resultados superiores – com o benefício de funções analíticas avançadas, machine learning e gerenciamento de Big Data.
- Diversidade e inclusão no local de trabalho: diversidade no ambiente de trabalho deixou de ser simplesmente uma questão de compliance e formalidade. As empresas estão comprovando, cada vez mais, que a diversidade na gestão da força de trabalho leva a níveis mais elevados de inovação, sucesso e satisfação do colaborador. Colaboradores que fazem parte de forças de trabalho diversificadas e inclusivas se beneficiam de uma variedade mais ampla de experiências culturais e de vida. Otimizados por funções analíticas avançadas e capacidade de IA, esses times ganham vantagem competitiva e criativa em um mercado e uma economia em rápida transformação.
- Força de trabalho multigeracional: Até recentemente, a cultura de trabalho predominante havia sido estabelecida pela geração Baby Boomer e era baseada em suas experiências geracionais. Uma tendência – e um desafio – no local de trabalho do futuro será prever e entender as diferenças geracionais em mudança no local de trabalho moderno e as necessidades e expectativas exclusivas de uma ampla gama de faixas etárias. Mudanças recentes na força de trabalho também viram uma movimentação significativa de colaboradores para fora da força de trabalho. Isso criou novas oportunidades, bem como a necessidade de maior desenvolvimento, planejamento de carreira, gestão de talentos e iniciativas relacionadas. As modernas tecnologias de RH e as ferramentas ampliadas por IA estão contribuindo para soluções para esses desafios complexos, ajudando os líderes a obter insights sobre as necessidades exclusivas de cada geração. Isso significa que as preferências de aprendizagem e trabalho podem ser consideradas – e as opções de benefícios e bem-estar podem ser personalizadas para as necessidades de todas as faixas etárias dentro da força de trabalho.
- Aprimoramento e requalificação da força de trabalho: a integração de soluções digitais e IA cada vez mais sofisticadas no local de trabalho requer treinamento especializado. Novas formas de trabalhar com forças de trabalho distribuídas também têm uma curva de aprendizado, pois exigem processos de comunicação mais complexos e tecnologias de trabalho remoto. Mas, à medida que a adoção de IA e novas tecnologias cria a necessidade de aperfeiçoamento e requalificação digitais, ela também fornece soluções inovadoras para fornecer esse treinamento. Por exemplo, as experiências de realidade virtual aumentada por IA (VR) podem personalizar procedimentos de treinamento, e os bots podem aprender com seus usuários a criar ambientes imersivos que são personalizados para as necessidades e preferências de aprendizagem exclusivas de cada usuário.
- Engajamento dos colaboradores e bem-estar no local de trabalho: nunca foi tão importante para as empresas serem inovadoras e capazes de mudar rapidamente com os tempos. Uma importante pesquisa de 2020 com 17.000 colaboradores em mais de 20 setores mostra como a priorização do engajamento da força de trabalho é crucial para criar empresas mais resilientes e de alto desempenho. Mas, com forças de trabalho cada vez mais distribuídas e remotas, alcançar a satisfação dos colaboradores e altos graus de engajamento dos colaboradores pode ser um desafio. Os líderes modernos de RH estão recorrendo à IA e à nova tecnologia de recursos humanos para fornecer as experiências aumentadas e a análise de Big Data necessária para alcançar isso. Como a revista Forbes observou, “equipes altamente engajadas mostram 21% mais lucratividade”. Esses são apenas alguns exemplos das muitas maneiras inovadoras que a IA e as soluções digitais estão sendo usadas para apoiar os colaboradores e melhorar o engajamento e a experiência no local de trabalho:
Sistemas de recomendação de bem-estar que permitem que as empresas criem planos de cuidados personalizados que levem em conta a saúde, o histórico médico e os tratamentos anteriores dos funcionários
Ferramentas de comunicação em tempo real que podem responder a perguntas e fornecer suporte e orientação na linguagem natural dos colaboradores
Sensores e wearables que podem monitorar movimentos, posturas e ações para ajudar a determinar quando os funcionários podem estar enfrentando frustrações ou emoções negativas – e para garantir que o suporte chegue o mais rápido possível
Planos de saúde e fitness personalizados que consideram as preferências, personalidades e níveis de condicionamento físico dos funcionários para ajudar a desenvolver programas e rotinas tão agradáveis quanto saudáveis
Soluções de segurança com blockchain para garantir que o bem-estar pessoal e as informações médicas dos colaboradores permaneçam privadas e protegidas
Times altamente engajados mostram lucratividade 21% maior
Revista Forbes, 2019
Para atrair e reter uma força de trabalho altamente engajada e produtiva, as empresas precisam ter colaboradores fortes e qualificados – que se sintam valorizados e apoiados, e capacitados com tecnologias e soluções que os ajudem a trabalhar com eficiência e confiança. O futuro do trabalho está chegando com rapidez para muitas empresas que usam ideias e soluções inovadoras para transformar os locais de trabalho, a força de trabalho e a própria natureza do trabalho.