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Resolva problemas com o cliente rapidamente com gestão completa de serviços externos

Melhore o ROI com fornecimento de serviços rápido e eficaz.

Proporcione uma experiência de serviço simples e proativa. A solução SAP Field Service Management capacita os técnicos a aumentar a satisfação dos clientes com ferramentas móveis, inteligência artificial (IA), machine learning e Internet das Coisas.

  • Implementação na nuvem
  • Processos de autoatendimento do cliente
  • Programação e despacho simplificados
  • Funções analíticas e geração de relatórios em tempo real

Principais benefícios

Aumente as taxas de solução no primeiro atendimento

Implemente a tecnologia móvel e as recomendações baseadas em IA para localizar rapidamente os melhores técnicos e garantir que as peças certas estejam disponíveis para evitar repetições de visitas.

Harmonize os processos de serviços externos

Acelere a execução do serviço integrando processos de front office e back office e permitindo uma colaboração eficaz e mantendo os clientes informados.

Reduza custos de serviços externos e aumente a receita

Eleve a satisfação do cliente e a receita aumentando a produtividade, alocando com eficiência as equipes de serviço e tomando decisões baseadas em análises em tempo real.

Análises e relatórios

Métricas de serviço externo em tempo real

  • Tome decisões e identifique problemas rapidamente com análises e relatórios padronizados e personalizados
  • Observe e analise os indicadores-chave de desempenho que são essenciais para suas tarefas e negócios 
  • Atenda aos requisitos dos contratos de nível de serviço (SLAs)

Relatórios para dispositivos móveis e desktop

  • Tenha uma visão de 360 graus dos clientes, produtos conectados e equipe de serviço em um único hub de dados
  • Acesse dashboards e relatórios graficamente aprimorados em dispositivos móveis, desktops e fontes offline

Relatórios e faturas individualizados

  • Crie relatórios de serviço completos no local
  • Carregue automaticamente relatórios de faturas no software ERP
  • Envie faturas para clientes automaticamente do sistema ERP

Programação e despacho

Programação habilitada por IA

  • Priorize as chamadas de serviço importantes e gerencie programações complexas de turnos 
  • Otimize a programação, o planejamento e o despacho em tempo real com ferramentas baseadas em IA 
  • Personalize sua lista de planejamento e visualize as informações importantes 

Programação transparente

  • Atribua rapidamente pessoas a tarefas certas com ferramentas intuitivas, de arrastar e soltar, e automação habilitada por IA
  • Programe várias ordens de serviço simultaneamente e saiba a localização dos técnicos de campo e o status do trabalho atual 
  • Evite surpresas inesperadas maximizando a disponibilidade e conectividade das informações

Gestão de habilidades

  • Aumente a produtividade geral, correspondendo os requisitos do trabalho ao conjunto de habilidades de um técnico
  • Reduza o tempo de viagem com a visibilidade de técnicos disponíveis e qualificados que estão próximos de uma atividade de serviço
  • Envie notificações automáticas sobre ferramentas e peças necessárias para os dispositivos móveis dos técnicos

Autoatendimento inteligente

Experiência intuitiva do cliente

  • Acesse os serviços de autoatendimento 24x7 digitalizando um código QR ou outro identificador exclusivo
  • Deixe seus clientes agendarem um horário com um técnico de serviço por meio de um chatbot inteligente
  • Melhore a experiência de autoatendimento do cliente com uma visão geral transparente de todo o processo

Autoatendimento simplificado

  • Mantenha os clientes informados sobre quando devem esperar o técnico de serviço com ETAs (hora de chegada estimada) em tempo real
  • Notifique seus clientes e equipes de serviço sobre o progresso das solicitações
  • Dê mais tempo para os representantes de serviços sociais lidarem com consultas complexas

Portal de autoatendimento conectado

  • Crie plataformas de autoatendimento atraentes e de marca
  • Torne o conteúdo fácil de ser descoberto de qualquer lugar e a qualquer hora, incluindo registros de equipamentos e solicitações de serviços
  • Conecte todos os equipamentos ou máquinas em toda a base instalada na nuvem, mesmo sem as tecnologias de Internet das Coisas

Gestão de ordens de serviço

Gestão do ciclo de vida da ordem de serviço

  • Monitore as peças em cada estágio do ciclo de vida da ordem de serviço 
  • Obtenha insights em tempo real da gestão de depósitos e caminhões de serviços 
  • Minimize as visitas repetidas assegurando a disponibilidade de peças

Visibilidade do estoque

  • Gerencie seus dados de inventário, incluindo solicitações de peças e autorizações de devolução de material
  • Localize peças e custos relacionados em seus caminhões ou depósitos próximos 
  • Reduza a interrupção integrando a gestão de estoques ao  sistema ERP 

SLAs e materiais reservados

  • Otimize a manutenção preventiva com rastreamento, monitoramento e previsão em tempo real 
  • Forneça informações do contrato de nível de serviço (SLA) para sua força de trabalho de serviço externo
  • Conceda à força de trabalho de serviço externo acesso a contratos, SLAs e garantias do cliente

Aplicativos móveis

Acesso online e offline

  • Revise as informações essenciais como histórico do cliente, disponibilidade de peças e listas de verificação de processo
  • Permita que os técnicos encontrem a localização correta com facilidade, usando o mapeamento e o rastreamento por GPS
  • Recupere e ajuste relatórios de serviço remotamente, a qualquer hora 

Design com foco no técnico

  • Pouca ou nenhuma aprendizagem necessária para os usuários finais
  • Dê acesso a listas de verificação uniformes para dar suporte a respostas e reparos consistentes
  • Aumente a geração de leads no local, conectando os técnicos de serviços externos e de vendas

Segurança da força de trabalho

  • Conceda aos técnicos o acesso contínuo à documentação pertinente ao ambiente, saúde e segurança (EHS)
  • Melhore a conscientização e identifique os riscos no local criando ações de atenuação e verificações de segurança
  • Permita que os técnicos gerem feedback relacionado a ferramentas de EHS, qualidade e condições do local

Gestão do conhecimento

Smartforms dinâmicos

  • Oriente e instrua engenheiros e técnicos com base em dados empíricos, cenários e situações reais 
  • Disponibilize o histórico de clientes e de produtos, manuais de usuário e tutoriais em vídeo
  • Personalize uma estrutura de smartform flexível e adaptável para qualquer setor 

Compartilhamento de informações

  • Conecte as tecnologias a um sistema ERP para coletar e acessar o conhecimento do serviço e reduzir o tempo de treinamento
  • Aumente a produtividade com processos padronizados e visibilidade das necessidades dos clientes
  • Acabe com visitas de retorno e não comparecimentos com melhor gerenciamento de informações e suporte remoto viabilizado pela realidade aumentada

O que dizem os analistas sobre as soluções de serviços da SAP?

O SAP Field Service Management está no Quadrante Mágico da Gartner

Veja como o SAP Field Service Management foi avaliado no relatório do Quadrante Mágico do Gartner para Gestão de Serviços Externos.* 

Informações técnicas

Esse produto é implantado na nuvem e disponibilizado como software como serviço (SaaS) para você acessar o software em qualquer navegador da Web.

Instalação e configuração

Siga as instruções de configuração para começar a executar o software da SAP com rapidez e confiança.

Configuração

Otimize a configuração do software SAP Field Service Management com nosso guia completo de configuração.

Integração

Descubra como integrar perfeitamente o software SAP Field Service Management à estrutura de TI existente.

Centro de recursos do Field Service Management

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Serviços

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*Quadrante Mágico do Gartner para Gestão de Serviços Externos, Jim Robinson, 16 de abril de 2019.

O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito nas publicações de pesquisa e não recomenda que os usuários de tecnologia selecionem apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner expressam opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser consideradas afirmações factuais. O Gartner exime-se de qualquer garantia, explícita ou implícita, a respeito desta pesquisa, inclusive garantias de comerciabilidade ou adequação a uma finalidade específica.

Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento relativo a uma pesquisa mais abrangente e deve ser analisado no contexto do trabalho completo. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da SAP.

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