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SAP Field Service Management usado para gestão efetiva de serviços e força de trabalho

SAP Field Service Management

Conecte toda a cadeia de valor da gestão de serviços externos a uma tecnologia inovadora e ao profundo entendimento das necessidades do cliente.

Resolva problemas com o cliente rapidamente com gestão completa de serviços externos

Melhore o ROI com fornecimento de serviços rápido e eficaz.

Ampliar

Proporcione uma experiência de serviço simples e proativa. A solução SAP Field Service Management capacita os técnicos a aumentar a satisfação dos clientes com ferramentas móveis, inteligência artificial (IA), machine learning e Internet das Coisas.

  • Implementação na nuvem
  • Processos de autoatendimento do cliente
  • Programação e despacho simplificados
  • Funções analíticas e geração de relatórios em tempo real

Principais benefícios

Aumente as taxas de solução no primeiro atendimento

Implemente a tecnologia móvel e as recomendações baseadas em IA para localizar rapidamente os melhores técnicos e garantir que as peças certas estejam disponíveis para evitar repetições de visitas.

Harmonize os processos de serviços externos

Acelere a execução do serviço integrando processos de front office e back office e permitindo uma colaboração eficaz e mantendo os clientes informados.

Reduza custos de serviços externos e aumente a receita

Eleve a satisfação do cliente e a receita aumentando a produtividade, alocando com eficiência as equipes de serviço e tomando decisões baseadas em análises em tempo real.

Veja o sucesso dos clientes com SAP

Principais recursos

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Métricas de serviço externo em tempo real

  • Tome decisões e identifique problemas rapidamente com análises e relatórios padronizados e personalizados
  • Observe e analise os indicadores-chave de desempenho que são essenciais para suas tarefas e negócios 
  • Atenda aos requisitos dos contratos de nível de serviço (SLAs)

Relatórios para dispositivos móveis e desktop

  • Tenha uma visão de 360 graus dos clientes, produtos conectados e equipe de serviço em um único hub de dados
  • Acesse dashboards e relatórios graficamente aprimorados em dispositivos móveis, desktops e fontes offline

Relatórios e faturas individualizados

  • Crie relatórios de serviço completos no local
  • Carregue automaticamente relatórios de faturas no software ERP
  • Envie faturas para clientes automaticamente do sistema ERP

Programação habilitada por IA

  • Priorize as chamadas de serviço importantes e gerencie programações complexas de turnos 
  • Otimize a programação, o planejamento e o despacho em tempo real com ferramentas baseadas em IA 
  • Personalize sua lista de planejamento e visualize as informações importantes 

Informações técnicas

Esse produto é implantado na nuvem e disponibilizado como software como serviço (SaaS) para você acessar o software em qualquer navegador da Web.

Instalação e configuração

Siga as instruções de configuração para começar a executar o software da SAP com rapidez e confiança.

Configuração

Otimize a configuração do software SAP Field Service Management com nosso guia completo de configuração.

Integração

Descubra como integrar perfeitamente o software SAP Field Service Management à estrutura de TI existente.

Centro de recursos do Field Service Management

Dê os primeiros passos

Acelere a implementação e promova o ROI, colaborando com especialistas do setor, consultores e engenheiros de suporte ao longo de toda a jornada.

Serviços

Transforme seus negócios de maneira rápida e efetiva aproveitando as vantagens de nossos planos de suporte e serviço holísticos, serviços de consultoria especializados, desenvolvimento de aplicativos personalizados, melhores práticas comprovadas e profundo conhecimento técnico e do setor.

Suporte

Para manter suas soluções SAP com o máximo desempenho, conte com nossos especialistas de TI e serviços de suporte, incluindo planos de longo prazo, equipes integradas, suporte tecnológico remoto, portal de autoatendimento e estratégias de inovação.

Segurança e compliance

Concentre-se nos negócios e no relacionamento com o cliente, mantendo seus dados seguros e confiáveis. A SAP tem uma abordagem preditiva e proativa para manter o compliance e a segurança dos dados na nuvem e no data center on premise.

Perguntas? Entre em contato!

*Quadrante Mágico do Gartner para Gestão de Serviços Externos, Jim Robinson, 16 de abril de 2019.

O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito nas publicações de pesquisa e não recomenda que os usuários de tecnologia selecionem apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner expressam opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser consideradas afirmações factuais. O Gartner exime-se de qualquer garantia, explícita ou implícita, a respeito desta pesquisa, inclusive garantias de comerciabilidade ou adequação a uma finalidade específica.

Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento relativo a uma pesquisa mais abrangente e deve ser analisado no contexto do trabalho completo. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da SAP.

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