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Encante mais clientes

Oitenta por cento dos CEOs acreditam que suas empresas estão proporcionando experiências excelentes, mas apenas 8% dos clientes concordam com isso. Chegou a hora de fechar a lacuna da experiência.

Crie a experiência que os clientes desejam

Combine os dados operacionais (O) com os de experiência (X) para obter uma compreensão profunda das necessidades dos clientes. Conquiste a confiança deles e os surpreenda em cada ponto de contato.

Personalize os serviços de acordo com as necessidades individuais

Saiba o que realmente importa para cada cliente. Segmente suas ofertas e crie experiências que tenham verdadeiro significado.

Demonstre sensibilidade em relação aos sentimentos dos clientes

Demonstre empatia, reagindo ao feedback com ações significativas. Conecte os momentos importantes em cada ponto de contato.  

Respeite a privacidade e as preferências dos clientes

Proteja os dados dos clientes e nunca os envolva em interações invasivas ou desagradáveis

Os líderes de CX (experiência do cliente) colhem as recompensas

As empresas se destacam quando prestam atenção tanto ao desempenho operacional quanto às opiniões dos clientes.

90 %

Clientes altamente engajados com uma marca fazem compras 90% mais frequentes

60 %

Clientes altamente engajados gastam 60% a mais em cada transação

95 %

Um aumento de 5% na retenção de clientes pode gerar um aumento de 95% nos lucros

Dê o próximo passo

Graças à combinação entre dados operacionais (O) e de experiência (X), a SAP pode ajudar sua empresa a tornar-se líder em CX e conquistar mais corações e mentes.

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