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A gestão da experiência está aqui
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Entenda como seus clientes e colaboradores estão se sentindo e proporcione a eles experiências melhores e mais personalizadas, que os deixem satisfeitos com as soluções SAP Experience Management.

O futuro dos negócios tem sentimentos

Muitas vezes, há uma enorme disparidade entre como você acha que os clientes se sentem em relação aos seus produtos e serviços e o que eles realmente sentem.

Dados operacionais (O) – como custos, receitas e vendas – mostram o que está acontecendo em seu negócio. Porém, você precisa de dados sobre as experiências (X) para entender os sentimentos das pessoas envolvidas e por que determinadas coisas acontecem.

As soluções SAP Experience Management combinam os dados X e O. Ao coletar os dados sobre a experiência em todos os pontos de contato importantes, você pode analisar e entender as lacunas em termos de experiência e determinar como eliminá-las.
 
Desse modo, sua empresa pode automatizar ações em todas as funções empresariais para aprimorar as experiências dos colaboradores e clientes com os produtos e as marcas de sua organização.

  • Recursos humanos
  • Experiência do cliente
  • Gestão de despesas
  • Cadeia de suprimentos
  • Recursos humanos
  • Experiência do cliente
  • Gestão de despesas
  • Cadeia de suprimentos
Recursos humanos

Apoie os colaboradores de sua empresa no trabalho e na vida pessoal

As experiências dos colaboradores não giram em torno apenas de comida e mesas de pingue-pongue, mas sim de apoiar as pessoas nos momentos mais importantes, tanto no trabalho quanto na vida pessoal. Ao combinar os dados X e O, você pode prever e evitar o burnout (esgotamento), e fazer com que as pessoas se sintam valorizadas e muito mais.

Experiência do cliente

Atenda às necessidades do cliente proativamente

Nunca foi tão fácil para os clientes discernir entre quais empresas proporcionam experiências excepcionais e quais não fazem isso. Ao combinar os dados X e O, você pode proporcionar experiências excelentes e personalizadas, que rendem resenhas empolgadas e expandem os negócios.

Gestão de despesas

Crie um processo de despesas centrado nas pessoas

Conecte os dados X e O para obter os insights necessários a fim de atender às necessidades dos colaboradores e acompanhar as constantes mudanças nas exigências dos clientes.

Cadeia de suprimentos

Ofereça aos clientes o que eles querem – agora

As pessoas nunca tiveram tanta opção de escolha. Ao conectar os dados X e O, você pode executar uma cadeia de suprimentos digital inteligente, que proporciona às pessoas as experiências que elas tanto querem em termos de entrega, serviços e produtos.

Sua empresa está proporcionando a melhor experiência possível
ao cliente?

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Descubra como a experiência que sua empresa proporciona aos clientes se compara à dos concorrentes

Faça esse teste de diagnóstico gratuito para ver qual é a classificação do seu programa de experiência do cliente em relação às cinco competências do sucesso. Você receberá uma avaliação personalizada e uma descrição completa de como os mais modernos programas ajudam a alcançar o sucesso.

Quer saber mais?

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O impacto econômico total da gestão da experiência com a Qualtrics, uma empresa da SAP

A tendência é clara: vivemos em uma economia de experiência. Os vencedores e os perdedores do futuro serão determinados pelas experiências que proporcionam. Graças à tecnologia, as empresas nunca tiveram tanta facilidade para gerenciar as experiências dos clientes, colaboradores, produtos e marca.

Comece ainda hoje

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