Muitas vezes, há uma enorme disparidade entre como você acha que os clientes se sentem em relação aos seus produtos e serviços e o que eles realmente sentem.
Dados operacionais (O) – como custos, receitas e vendas – mostram o que está acontecendo em seu negócio. Porém, você precisa de dados sobre as experiências (X) para entender os sentimentos das pessoas envolvidas e por que determinadas coisas acontecem.
As soluções SAP Experience Management combinam os dados X e O. Ao coletar os dados sobre a experiência em todos os pontos de contato importantes, você pode analisar e entender as lacunas em termos de experiência e determinar como eliminá-las.
Desse modo, sua empresa pode automatizar ações em todas as funções empresariais para aprimorar as experiências dos colaboradores e clientes com os produtos e as marcas de sua organização.
