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SAP Customer Relationship Management

Desenvolva relações duradouras com o cliente com nosso software CRM central no local

Compreenda, engaje e encante seus clientes em todos os canais, com o software local de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) da SAP. Esta opção de implantação, segura e rica em recursos, oferece suporte a todas as suas atividades de vendas, serviços e marketing. Ela pode ajudá-lo a criar a fidelidade do cliente, conquistar mais negócios e oferecer aos clientes a assistência necessária, quando precisarem dela.

Por que escolher o SAP CRM?

Porque ele coloca os clientes no centro de seu negócio. O software local oferece aos colaboradores ricos insights do cliente e processos perfeitos de CRM – para que possam oferecer experiências consistentes e personalizadas aos clientes em todos os pontos de contato. Com o SAP CRM, você pode:

  • Vender mais através dos canais digitais, utilizando a plataforma de comércio mais valorizada do setor
  • Engajar clientes a qualquer hora, em qualquer lugar e de qualquer dispositivo, a partir de uma plataforma única e completa
  • Permanecer um passo à frente da demanda usando o SAP HANA para analisar dados em tempo real
  • Manter a agilidade da equipe, sem desacelerar, usando uma interface de usuário simples, que atenda às suas necessidades
  • Proporcionar atendimento excepcional ao cliente, dando aos trabalhadores de campo acesso remoto e em tempo real aos dados
  • Otimizar soluções avançadas, com base na experiência global em 25 setores

O que é CRM?

CRM significa gerenciamento do relacionamento com o cliente – e se refere à maneira como as empresas interagem com clientes atuais e futuros. O monitoramento das interações com clientes pode apresentar desafios  principalmente se você tiver apenas alguns nomes em seu arquivo de clientes. É nesse momento que o CRM entra em ação. Um sistema de CRM centraliza e armazena grandes volumes de dados de clientes existentes e de possíveis clientes – de informações para contato ao histórico de interações e até atividade em redes sociais – e os disponibiliza em tempo real. Você pode analisar esses dados e utilizá-los para melhorar radicalmente suas atividades de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Saiba o que o CRM significa para sua empresa

Saiba como nosso software CRM nas instalações do cliente pode simplificar a vida dos usuários de negócios e da equipe de TI:

Recursos funcionais
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O SAP CRM ajuda os usuários a gerenciar processos de marketing, vendas e atendimento ao cliente com insight e agilidade.

Recursos de vendas
Ofereça suporte a todo o ciclo de vendas, desde o planejamento e previsão até a gestão do desempenho de vendas. Os recursos podem capacitar seu pessoal de vendas em todos os canais de venda – a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer dispositivo.

Saiba mais sobre os recursos de vendas

Recursos de marketing
Ofereça aos profissionais de marketing uma plataforma exclusiva e unificada para o gerenciamento de todas as atividades de marketing – incluindo gestão de marcas, segmentos, listas e campanhas.

Saiba mais sobre os recursos de marketing

Recursos de serviços
Dê autonomia aos colaboradores para proporcionar atendimento ao cliente ominicanal sem esforço. Eles também oferecem suporte a processos de negócios para vendas e marketing de serviços, contratos e acordos de serviços, e instalações e manutenção.

Saiba mais sobre os recursos de serviços

Recursos de interação com o cliente
Equipe os agentes de atendimento ao cliente e gerentes com análises em tempo real e ferramentas – para que possam oferecer serviços rápidos e precisos, suporte às atividades de marketing e incentivo às vendas.

Saiba mais sobre interação com o cliente

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Recursos técnicos

O SAP CRM torna mais fácil para a TI oferecer uma experiência de usuário consistente, confiável e ideal. O aplicativo é robusto e simples de integrar, ampliar e implantar.

  • Programação baseada em objeto e orientada a objetos
    O SAP CRM é, essencialmente, um aplicativo tipo ABAP baseado em objeto, com o qual a maioria dos profissionais de TI já está familiarizada – reduzindo a necessidade de treinamento.
  • Um cliente único por instância
    É fácil conectar o SAP CRM ao SAP ERP. Em uma estrutura do SAP CRM que tem um back-end SAP ERP, é necessário um único cliente para conectá-los.
  • Modelo de dados
    O SAP CRM tem um modelo de dados único, baseado em segmento, que reduz o tamanho e a complexidade da tabela – permitindo respostas mais rápidas do sistema e gerenciamento mais fácil dos dados.
  • Estrutura de IU do cliente Web
    Aproveite uma interface de usuário dinâmica que pode ser acessada por meio de um navegador e configurada e personalizada para atender às necessidades até mesmo do usuário mais exigente.
  • Acesso móvel aos dados do cliente
    A funcionalidade móvel torna mais fácil para os usuários de negócios acessar marketing, vendas e recursos de serviços em uma variedade de dispositivos – mesmo em um ambiente off-line.
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Requisitos do sistema SAP CRM

Os requisitos de sistema e software variam de acordo com cenários específicos do cliente – consulte o Guia de dimensionamento do SAP CRM para obter detalhes. Além disso, consulte a matriz de disponibilidade de produtos do SAP CRM para obter as informações mais recentes sobre atualizações e lançamentos.

Requisitos do sistema Detalhes
Bancos de dados DB2 para Z/OS, DB2 LUW, DB2 LUW 64 bits, DB2/400, MAXDB, MAXDB 64 bits, Microsoft SQL Server IA64, SQL Server X86_64, SQL Server X86_64, Oracle 32 bits, Oracle 64 bits
Sistemas operacionais AIX 64, HP-UX ON IA64, HP-UX ON PARISC, Linux for ZSERIES, Linux on IA64, Linux on POWER, Linux on X86 32-BIT, Linux on X86_64, OS/400, Solaris for X64, Solaris/SPARC 64, Windows for IA64, Windows for X86_64, Z/OS
Navegadores da Web Apple Safari, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Google Chrome
Java Platform, edição standard HP JSE, IBM JSE, Oracle (Sun) JSE, SAP JVM
Java 2, edição empresarial SAP J2EE Engine , J2EE Engine ServerCore
Servidores Web Apache Server, Microsoft Internet Information Server

Explore as opções de licenciamento e compra do SAP CRM

A estrutura modular do SAP CRM permite licenciar e pagar apenas a funcionalidade e o número de usuários que você precisa em determinado momento. Comece com os pacotes e licenças que sua organização precisa agora e adicione mais usuários e funcionalidades à medida que a necessidade evoluir.   Este produto é implantado no local e requer uma licença perpétua.

O SAP CRM contém as seguintes funcionalidades, que podem ser licenciadas separadamente:

  • Marketing
  • Vendas
  • Serviço
  • Centro de interação
Pessoas

Compre o software da SAP agora e pague depois — com nossas opções de financiamento e planos de pagamento flexíveis

Documento

Consulte Licenciando o software da SAP: um guia para compradores para obter informações gerais de licenciamento

Implementação

Garanta uma implementação local bem-sucedida e maximize o ROI com recursos de informações que oferecem suporte a diferentes fases do SAP CRM – desde o planejamento, até a instalação e operação.

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Planeje a instalação do SAP CRM

Consulte a seção 3.1 do Guia mestre: SAP CRM 7.0, EHP4* para obter informações importantes sobre instalação, atualização e planejamento de upgrade.

Confirme se você tem uma chave de licença

Para solicitar chaves de licenças permanentes, você precisa de autorização em myProfile.* Para estender sua autorização, entre em contato com o administrador de usuários da SAP.*

Faça o download do software

Pronto para comprar o SAP CRM? Visite o SAP Support Portal* para fazer o download do pacote de instalação do software SAP CRM 7.0, EHP3.

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Encontre um parceiro da SAP para ajudá-lo na implementação

Conclua as etapas de instalação

Consulte a seção "Implementação do processo de instalação" no Guia mestre: SAP CRM 7.0, EHP4* para obter as etapas detalhadas do processo de instalação on premise, incluindo as ferramentas necessárias e a documentação associada.

Consulte o Guia de instalação: SAP CRM 7.0, EHP4 para Java e ABAP* para obter as etapas específicas do aplicativo exigidas no processo de instalação.

Instalações adicionais:

Instale o componente de cliente móvel CRM

Leia o Guia de instalação: CRM Mobile Client 7.01 (SP07)* para rever os procedimentos de instalação da versão 7.01 do componente de cliente móvel CRM.

Instale o componente de integração de groupware do CRM

Faça o download do Guia de instalação: Integração de groupware do cliente CRM 10.30* para saber como instalar o componente de integração de groupware do cliente CRM. 

Instale o conector de groupware do CRM

Consulte o Guia de instalação: Conector de groupware 7.0* para obter instruções passo a passo para a instalação dos componentes do conector de groupware para Microsoft Exchange Server e IBM Lotus Domino Server. 

Configure a integração de e-mail

Consulte o Guia de funções: Integração de e-mail um a um do SAP CRM* para obter as etapas de configuração de integração de e-mail entre o cliente da correspondência e o SAP CRM.

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Encontre um parceiro da SAP para ajudá-lo na implementação

Consulte o Guia de operações do aplicativo* para uma introdução sobre como gerenciar, manter e executar seus aplicativos SAP.
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Aumente seu conhecimento do SAP CRM

Veja o catálogo de treinamento e certificação do SAP CRM, com cursos eletrônicos ou conduzidos por instrutor, e treine quando e onde for mais conveniente para você.

Mantenha-se atualizado com nossos mapas de aprendizagem

Obtenha mapas de aprendizagem específicos da função com informações de implantação e operação sobre os produtos e as atualizações mais recentes da SAP.  

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Ícone de interrogação

Precisa de ajuda para planejar o SAP Educação? Confira como os serviços de consultoria educacional podem ajudá-lo

Atualizações

A SAP lançou o Enhancement Package 4 para SAP CRM 7.0. Nossos recursos de informações podem ajudar você a planejar e realizar uma atualização bem-sucedida para a versão mais recente, para que possa aproveitar imediatamente os novos recursos e as capacidades.

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Visualize o roadmap do produto

O roadmap do produto fornece as recentes inovações, bem como as inovações planejadas e um resumo da direção futura do produto CRM.

Faça o download do roadmap do CRM*

Identifique os caminhos de atualização

Faça o download da Matrix de disponibilidade do produto para analisar os caminhos de atualização do SAP Customer Relationship Management. 

Faça o download da matriz agora*

Planeje sua atualização

O Guia mestre contém informações importantes sobre o planejamento de atualização do Enhancement Package 4 para SAP CRM 7.0.

Leia o guia*

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Planeje mudanças na estrutura

Um Planejador de estruturas permite que você visualize o panorama de sistema existente, simule mudanças e analise o impacto potencial. 

Use o planejador*

 

Identifique dependências

Conte com o Analisador de dependência de atualização para determinar se sua atualização tem impacto sobre outros sistemas da estrutura.

Acesse o analisador

 

Dimensione a implementação

Use a ferramenta Quick Sizer baseada na Web para ajudá-lo a selecionar um sistema SAP CRM economicamente equilibrado, com base em seus requisitos.

Abra a ferramenta Quick Sizer*

 

 

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Conclua as etapas de atualização

Consulte o Guia mestre: SAP CRM 7.0, EPH4 para obter as etapas detalhadas do processo de atualização, incluindo todas as ferramentas e documentação necessárias.  

Leia o guia*

Componentes de atualização de Java e ABAP

Os guias de Java e ABAP contêm etapas específicas do aplicativo para o processo de upgrade ou atualização, e devem ser usados em paralelo com esses guias de ferramentas*.

Guia de Java* | Guia de ABAP*

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Atualize o cliente móvel CRM

Consulte nosso guia para obter instruções sobre como atualizar para a versão 7.01 do componente cliente móvel CRM (opcional).

Leia o guia*

Pergunte à comunidade

Visit the SAP CRM upgrade community for the latest news and updates. Faça perguntas, poste comentários, e discuta problemas.

Participe da comunidade

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Precisa de mais ajuda na atualização? Entre em contato com o SAP Digital Business Services ou com o SAP Enterprise Support.

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Encontre um parceiro SAP para ajudá-lo na atualização

Suporte

Obtenha o apoio necessário para manter seu software SAP CRM local funcionando com o máximo de desempenho. Nossos especialistas podem ajudá-lo a maximizar o valor de seu software, aproveitar os novos modelos e recursos de negócios e muito mais.

Pergunte à comunidade

Procure respostas, publique perguntas e compartilhe seu conhecimento na comunidade SAP CRM.

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Comunidade de especialistas

Conecte-se com colegas e especialistas da SAP para receber as últimas notícias e insights sobre implementações, atualizações, inovações e melhores práticas do CRM local.

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Aplicativos do SAP Fiori para SAP CRM: Uma revisão prática

Peça que um consultor do SAP CRM assuma 10 ou mais aplicativos do SAP Fiori projetados para representantes de vendas – e descubra a experiência de usuário maravilhosamente simples.

Como alcançar uma visão de 360 ​​graus dos clientes

Nesta postagem no blog, você encontrará algumas etapas de alto nível e um roteiro do CRM para alcançar uma visão holística de 360 ​​graus dos clientes.

Série de blogs: Controle de acesso e funções de negócio 101

Esta série de blogs discute os fundamentos da gestão de controle de acesso e funções de negócio – e fornece exemplos típicos de ambos.

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*Login de cliente obrigatório (S-User) – Informações marcadas com um asterisco estão disponíveis apenas para clientes atuais da SAP. Seu login de cliente (s-user) é necessário para acessar essas informações. Entre em contato com o centro de suporte da SAP local para obter ajuda.

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