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Proporcione excelentes experiências no mercado de serviços públicos

Envolva os clientes de serviços públicos com experiências excepcionais para estabelecer relacionamento, gerar receita e aumentar rentabilidade.

Desenvolver relacionamentos é o futuro dos serviços públicos

Lidere engajando prosumers com novos produtos, serviços e excelentes experiências ao cliente nos mercados orientados por relacionamento.
20 %
Revoluções externas

Até 2020, visionários digitais e empresas que não atuam nos serviços públicos aproveitarão 20% do mercado de energia de varejo.

85 %
Inovação e transformação

Até 2019, 85% dos serviços públicos da G2000 terão uma unidade de negócio ou uma empresa separada para acelerar a inovação e a transformação.

50 %
Orçamento da experiência do cliente

Em 2018, fornecedores de energia dedicaram 50% dos principais orçamentos de TI de experiência do cliente para os canais digitais, mercados e serviços personalizados.

Aprimorando a experiência digital do prosumer

Engaje o prosumer colocando as experiências digitais e o valor em primeiro lugar na criação de relacionamentos significativos com os clientes.
Melhore as experiências com machine learning

Saiba como novos serviços estão surgindo e combinando a tecnologia inteligente com as recentes tendências de negócios - nesta apresentação que demonstra o poder do SAP Customer Experience e machine learning no contexto do projeto ENERA financiado pelo governo.

Capacite os prosumers com recursos de autoatendimento

Proporcione a conveniência e a flexibilidade de autoatendimento que prosumers desejam em um mundo digital e móvel. As soluções SAP ajudam os serviços públicos a fornecer recursos de autoatendimento que aprimoram as experiências do cliente e aumentam a eficiência operacional.

Veja como a transformação começa (e continua) em casa

Descubra como a IoT, o machine learning e a IA estão tornando as casas mais inteligentes e por que isso é só o começo. Tom Raftery, renomado futurista e preconizador de inovação da SAP, explica o que isso significa para os serviços públicos e outros setores.

Proporcionando experiências excepcionais ao cliente

Veja como as empresas de serviços públicos do mundo real usam as soluções SAP para engajar prosumers e proporcionar excelentes experiências ao cliente.
Migrando para a nuvem com as soluções SAP

Veja como a REWAG transforma processos de CRM e fornece aos vendedores informações relevantes e pontuais para entregarem serviços personalizados.

Envolva os clientes com self-services

Saiba como a OG&E proporciona excelentes experiências ao cliente por meio de self-services multicanais projetados para serviços públicos. 

Preparação para o futuro com o SAP for Utilities

Descubra como a UGI Utilities melhora o serviço usando tecnologias inovadoras para integrar operações e comunicações no mundo todo.

Ampliando relações com excelentes experiências

Aproveite o núcleo digital para criar relações de prosumer por meio de envolvimento contínuo e foco no cliente.
Personalize a experiência do cliente

Dê suporte a novas experiências do front-office usando informações de back-end, como nesta história que criamos e que mostra como a empresa de serviços públicos Flash Energy agrega valor e melhora a vida dos clientes usando as soluções SAP Customer Experience existentes.

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