Soluções setoriais de CRM e experiência do cliente (CX)
Soluções de CX para atender aos requisitos do seu setor
Nossas soluções de CX tratam as necessidades específicas de diferentes setores, ajudando você a inovar em seus processos de engajamento de clientes e a transformar suas experiências.
Varejo
Conecte as experiências de clientes de varejo conectando pessoas, processos e dados para criar experiências inteligentes de clientes em todos os pontos de contato.
Bens de consumo
Domine e crie diferenciais para o seu negócio no mercado de bens de consumo com experiências de clientes ágeis e conectadas.
Setor automotivo
Impulsione oportunidades de receitas além do showroom e entre na nova era do setor automotivo.
Serviços públicos
Gere receita em escala e interaja digitalmente com os clientes de serviços públicos para atender às suas necessidades, reduzindo o custo da prestação de serviços e aumentando as vendas de itens não relacionados à energia.
Software de CRM e experiência do cliente para o setor de varejo
Faça lançamentos rápidos no mercado, obtenha visibilidade em toda a sua cadeia de valor e personalize experiências que conquistam clientes para a vida toda com soluções omnichannel de varejo da SAP.
Com as soluções de CX para o varejo, você pode:
- Criar experiências diferentes e convenientes de varejo omnichannel em toda a sua presença digital e física
- Entregar marketing personalizado adaptado aos clientes com base em suas necessidades e preferências
- Simplificar o atendimento de pedidos e a gestão de devoluções para maior conveniência
- Oferecer itens novos e usados lado a lado, encorajando os consumidores a fazerem escolhas mais sustentáveis
35% de aumento anual nos pedidos processados
Saiba como a SAP Customer Experience tem impulsionado vitórias no varejo, ajudando empresas de todo o mundo a superar suas metas de negócios.
SAP é líder três vezes
Saiba por que as soluções SAP foram reconhecidas no IDC MarketScape: 2023 Worldwide Retail Commerce Platform Software Vendor Assessment.
Fortalecimento da fidelidade do cliente por meio da excelência dos serviços
Saiba como a ALDO conecta transações digitais, CRM e estoque para oferecer experiências superiores de compras aos consumidores.
Software de CRM e experiência do cliente para o setor de bens de consumo
Obtenha insights valiosos, construa relacionamentos mais fortes com clientes e conquiste fidelidade à marca com soluções de CX para bens de consumo da SAP.
Com as soluções de CX para bens de consumo, você pode:
- Fortalecer relacionamentos com clientes B2B e aumentar a excelência em vendas
- Melhorar o engajamento por meio de experiências personalizadas de comércio digital
- Reduzir o impacto ambiental em toda a cadeia de valor, promovendo a economia circular
Melhoria de 10% no desvio das previsões de vendas
Entenda como a empresa de soluções de limpeza Vileda conectou dados em toda a organização para dar suporte à tomada de decisões fundamentadas.
Transformação do e-commerce para bens de consumo
Explore a pesquisa da Oxford sobre as principais tendências, prioridades, desafios e estratégias para o crescimento do comércio digital no setor de bens de consumo.
30% de aumento nas vendas
Saiba como a marca de cosméticos de luxo Molton Brown criou uma experiência distinta e consistente, tanto online como na loja física.
Software de CRM e experiência de clientes para o setor automotivo
Entre na nova era do setor automotivo com o software inovador de CRM e experiência do cliente da SAP.
Com as soluções de CX para o setor automotivo, você pode:
- Criar uma base de dados de clientes para o engajamento personalizado
- Adotar práticas de negócios de varejo digital automotivo e excelência em vendas para criar uma jornada de compras focada no cliente
- Criar novas oportunidades de negócios por meio de aprimoramentos de valor em operações e atendimento ao cliente
Três anos para o lançamento no mercado
Saiba como a smart Europe está criando novas bases para a experiência do cliente com uma abordagem direta ao consumidor baseada em uma nova plataforma de e-commerce.
A oportunidade de serviços para empresas automotivas
Descubra como liberar o valor da marca e criar novas experiências de atendimento que refletem as expectativas crescentes dos clientes.
360 graus de visibilidade das interações com clientes
Veja como a Bosch Automotive Aftermarket unificou os processos de serviços para assegurar níveis excepcionais de atendimento.
Software de CRM e experiência do cliente para o setor de serviços públicos
Gere receita em grande escala com vendas não relacionadas a commodities e planos de tarifas personalizadas para ajudar os clientes a se tornarem mais sustentáveis.
Com as soluções de CX para serviços públicos, você pode:
- Cultivar a proximidade com o cliente para aumentar a satisfação, a fidelidade e a confiança
- Estabilizar o negócio de commodities para ajudar a assegurar um fornecimento consistente e confiável de recursos
- Inovar com o varejo de serviços públicos para oferecer novos serviços, aumentar a satisfação do cliente e aumentar a eficiência operacional
25% de aumento no processamento de consultas de clientes
Entenda como uma solução unificada de gestão de serviços ajudou os times de prestação de serviços da Stadtwerke Bielefeld a tratar com eficiência o número crescente de consultas.
Energizando o atendimento com a IA
Explore como as empresas de serviços públicos podem usar chatbots baseados em IA e tecnologia de self-service digital para transformar o atendimento e o engajamento do cliente.
50% menos tempo para criação de contratos
Saiba como a MVV Energie melhorou as experiências dos clientes com um marketplace online e cotações automatizadas.
Webcast sobre experiência do cliente (CX)
Dê adeus ao tédio: dados da IDC mostram um caminho para a CX se destacar em um mar de mesmice.
Mais setores
Alta tecnologia
Acelere o seu negócio de alta tecnologia com lançamentos mais rápidos no mercado, ampliação de modelos de negócios com mais simplicidade e criação de relações duradouras com os clientes.
Produção industrial
Acompanhe as mudanças no comportamento dos compradores e nas condições de negócios e reduza a complexidade da cadeia de suprimentos, adotando uma experiência ágil do cliente.
Esportes
Utilize insights em tempo real e recomendações baseadas em IA para obter vantagens competitivas e otimizar as experiências dos torcedores.
Telecomunicações
Aumente o lucro, crie novos fluxos de receita e conquiste a fidelidade dos clientes com experiências hiperpersonalizadas em todos os pontos de contato.
Viagens e lazer
Engaje seus clientes de viagens e use IA para fazer ofertas relevantes com base nos padrões de comportamento.
Distribuição atacadista
Torne-se um distribuidor atacadista proativo e focado em insights, com vendas em qualquer lugar e a qualquer momento, expandindo-se além de fronteiras e mantendo o compliance.