SAP Emarsys

Alcance os clientes onde estiverem com engajamento omnichannel personalizado e em tempo real para impulsionar a fidelização e a retenção.
Novo dashboard de lançamento de produtos do SAP Emarsys

O que é SAP Emarsys?

SAP Emarsys é uma plataforma específica que ajuda você a oferecer marketing omnichannel personalizado adaptado para o setor de sua empresa, incluindo mensagens promocionais e transacionais.

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Conquiste a fidelização e aumente o valor de permanência dos clientes com experiências omnichannel perfeitas

  • Conecte dados e canais para personalizar o engajamento do cliente omnichannel.

  • Impulsione o crescimento rentável com soluções, insights e funções analíticas com IA integrada.

  • Promova o engajamento dos clientes em todos os sites de comércio ou interações de vendas.

  • Adapte-se rapidamente às necessidades do mercado por meio da personalização de campanhas em larga escala.

Leia o resumo da solução 
Impulsione o engajamento com personalização

Saiba como as marcas se personalizam em todas as funções, do marketing ao serviço, e descubra os segredos para conquistar uma fidelidade duradoura do cliente.

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Principais benefícios

Libere a verdadeira personalização

Enriqueça os dados e segmentos de clientes com IA para oferecer conteúdo relevante, personalizar ofertas, converter novos compradores e incentivar compras recorrentes.

Simplifique o engajamento omnichannel

Execute o marketing de engajamento do cliente em todos os canais e transmita mensagens coerentes e relevantes por e-mail, web, SMS, push, carteira móvel e anúncios digitais.

Meça o impacto do marketing

Capacite as equipes com o acesso a relatórios específicos para determinar a eficácia de canais, segmentos e campanhas de marketing no cumprimento das metas de vendas.

Principais recursos

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Engajamento do cliente omnichannel personalizado

  • Ative os dados do cliente usando integrações abrangentes com as soluções de comércio e de dados do cliente da SAP.

  • Gere novos fluxos de receita com mais de 100 estratégias e táticas predefinidas e com IA integrada.

  • Desenvolva campanhas em todos os canais com modelos de dados simplificados e canais integrados nativamente.

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Personalização independente de canal e baseada em IA

  • Otimize os esforços de marketing com análises e insights úteis.

  • Personalize conteúdo e recomendações para cada interação em qualquer canal.

  • Aumente o valor de permanência do cliente e entenda o público de sua empresa em cada etapa da experiência do cliente.

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Experiências de fidelização consistentes e em tempo real

  • Alcance os clientes em momentos importantes com interações que fortalecem os relacionamentos.

  • Impulsione o crescimento mensurável com relatórios avançados.

  • Conheça o impacto do marketing, como crescimento da receita, retenção de clientes, compras recorrentes e fidelização.

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Engajamento do cliente B2B em larga escala

  • Reúna dados de marketing, comércio e vendas.

  • Crie automação de marketing B2B com táticas predefinidas.

  • Seja proativo com a colaboração aprimorada em contas.

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Roadmap do produto SAP Emarsys

Explore inovações planejadas, versões futuras e visões de produto para a solução SAP Emarsys.

Veja o roadmap do produto

Confira o sucesso dos clientes com o SAP Emarsys

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Faça um tour interativo pelo produto

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Confira alguns recursos importantes da plataforma de engajamento do cliente em nosso tour interativo pelo produto do SAP Emarsys.

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O SAP Emarsys foi reconhecido com prêmios de avaliação por pares

A G2 posicionou o SAP Emarsys como líder do setor em várias categorias de marketing digital.

Crie uma justificativa de negócio

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2025 Global Customer Loyalty Index

Pelo quinto ano, o SAP Emarsys desvendou o que impulsiona a fidelidade dos clientes. Entrevistamos 12.041 pessoas do público geral nos Estados Unidos, Reino Unido, Emirados Árabes Unidos, Alemanha e Austrália.

Leia o relatório 
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IA no varejo: avanço na era do engajamento

No segundo trimestre de 2025, o SAP Emarsys realizou uma pesquisa com 10.000 consumidores e 1.250 profissionais de marketing em todo o mundo para analisar detalhadamente as atitudes em relação à IA.

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Relatório de engajamento global de bens de consumo

Com o aumento dos custos e a redução da fidelidade, saiba como as marcas e os consumidores navegam pela era do engajamento por meio de conexões mais profundas e canais inovadores.

Leia o relatório 

Saiba o que os analistas estão dizendo sobre a SAP

A SAP é líder no Magic Quadrant™ do Gartner® de 2025 para mecanismos de personalização

Pelo sexto ano consecutivo, somos reconhecidos no Quadrante de Líderes.*

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SAP é líder no relatório da IDC MarketScape

A SAP é eleita líder no relatório da IDC MarketScape: Avaliação de fornecedores do Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023.

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Conheça soluções da SAP e de nossos parceiros

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Aproveite recomendações baseadas em IA e transforme clientes fiéis em poderosos embaixadores da marca.

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SAP Customer Data Platform

Reúna dados de front-end e back-end para entender melhor os clientes e proporcionar engajamentos personalizados.

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SAP Sales Cloud

Impulsione o desempenho de vendas e o crescimento dos negócios com engajamento personalizado de contas e marketing​.

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Perguntas frequentes

O valor da permanência dos clientes (CLTV, na sigla em inglês) aumenta quando a marca desenvolve relacionamentos significativos com os clientes e fortalece a fidelização. A solução SAP Emarsys ajuda as empresas a atingirem essa meta fundamental por meio de engajamentos de marketing omnichannel altamente personalizados, que promovem mais compras e gastos maiores dos clientes com bens e serviços.

 

A personalização é fundamental para aumentar o CLTV. Leia este relatório para analisar fornecedores de mecanismos de personalização e encontrar o mais adequado para os seus negócios.

Integrante do portfólio da SAP Customer Experience, o SAP Emarsys é a plataforma de engajamento do cliente omnichannel que capacita os profissionais de marketing a criar, lançar e ampliar campanhas de marketing omnichannel personalizadas e baseadas em IA que entregam resultados de negócios e aumentam o valor da permanência dos clientes (CLV, na sigla em inglês).

 

O SAP Emarsys ajuda os profissionais de marketing a:

  • Conectar-se em toda a experiência do cliente

  • Tomar decisões fundamentadas, baseadas em dados e insights

  • Adaptar-se às necessidades do mercado com velocidade e agilidade

Sim. O SAP Emarsys tem ferramentas analíticas de marketing integradas que permitem medir com precisão o impacto comercial e de marketing, tomar decisões mais inteligentes baseadas em dados e prever o desempenho de campanhas para impulsionar os melhores resultados.

 

Quer mais informações sobre as ferramentas analíticas de marketing? Leia o resumo da solução.

Sim. O SAP Emarsys capacita os profissionais de marketing a implementarem a automação de marketing em todos os canais de modo mais fácil, desde campanhas em um único canal até sofisticadas jornadas personalizadas e omnichannel.

Sim. A SAP tem soluções de marketing para empresas B2C que incluem do back-office ao front-office e abrangem todo o ciclo de vida de lead-to-cash.

Integrante da SAP Customer Experience, o SAP Emarsys é a solução de engajamento do cliente omnichannel desenvolvida especialmente para capacitar os profissionais de marketing a desenvolver campanhas personalizadas em todos os canais e aumentar o CLTV, cujos principais recursos incluem:

  • Camadas de dados integrados

  • Mecanismo de personalização independente de canais

  • Automação de marketing

  • Inteligência, funções analíticas e relatórios integrados

  • Mais de 60 estratégias e táticas predefinidas para diferentes setores e verticais

  • Aplicativos e integrações omnichannel

  • Soluções integradas de fidelização

Saiba mais sobre as soluções B2C do SAP Emarsys

Sim. A SAP tem soluções de marketing para empresas B2B que incluem do back office ao front office e abrangem todo o ciclo de vida de lead-to-cash.

A opção de engajamento de clientes do SAP Emarsys é baseada na solução central de engajamento do cliente omnichannel e ajuda a função de marketing a dar suporte a vendas por meio de:

  • Visão compartilhada do cliente nas áreas de vendas, marketing e comércio, entre outras

  • Automação de marketing omnichannel

  • Campanhas de marketing colaborativas e em nome de terceiros

  • Táticas predefinidas para o setor de B2B

  • Relatórios precisos sobre o impacto da campanha de marketing na receita

Saiba mais sobre as soluções B2B: SAP Emarsys Customer Engagement, opção de engajamento de contas.

*Gartner, Magic Quadrant para mecanismos de personalização, por Penny Gillespie, Alex De Fursac Gash, Mike Froggatt, Jessica Dervyn, Jason Daigler, 4 de fevereiro de 2025
Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento relativo a uma pesquisa mais abrangente e deve ser analisado no contexto do trabalho completo. O documento do Gartner é disponibilizado mediante solicitação à SAP.
O Gartner não endossa fornecedores, produtos ou serviços apresentados em suas pesquisas e não recomenda aos usuários de tecnologia que escolham apenas os fornecedores com pontuação mais elevada ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner expressam opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser consideradas afirmações factuais. O Gartner exime-se de qualquer garantia, explícita ou implícita, a respeito desta pesquisa, inclusive garantias de comerciabilidade ou adequação a uma finalidade específica.
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