Ir para o conteúdo

Execução de serviço de ponta a ponta

Sincronize seus processos de serviço para proporcionar uma excelente experiência ao cliente do início ao fim.

 

Comunicação contínua do sistema

Integre recursos de serviços às soluções empresariais da SAP para que seus sistemas se comuniquem do início à resolução.

Acesso simplificado aos dados

Otimize a execução de serviço com acesso fácil aos principais dados de back-end, como peças, pedidos, garantias e contratos de serviço.

Insights incomparáveis

Use recursos vitais a fim de obter os insights necessários para tomar decisões em tempo real e melhorar a produtividade, o desempenho e as experiências do cliente.

Serviço dimensionável

Disponibilize serviços flexíveis para atender às necessidades de seus clientes.

 

Escalonamento inteligente

Use inteligência artificial (AI), tecnologia de linguagem de primeira linha e bots pré-configurados para dimensionar seus negócios rapidamente.

Serviços otimizados

Use o poder do machine learning para otimizar exames e atribuição de tíquetes de atendimento de entrada.

Averiguação automática

Aprenda com interações históricas e registros transacionais para automatizar respostas de maneira mais inteligente e produtiva.

Opções de autoatendimento

Capacite os clientes com opções de autoatendimento para solucionar problemas, agendar serviços, monitorar solicitações ou obter ajuda remota.

Experiências inteligentes do usuário

Otimize a experiência de atendimento em todos os canais e usuários com interações inteligentes e intuitivas.

 

Uma plataforma inteligente

Proporcione aos clientes finais uma experiência de atendimento consistente em todos os canais e dê suporte ao comércio eletrônico em uma única plataforma inteligente.

Aprendizagem profunda

Aplique técnicas de aprendizagem profundas para encaminhar, categorizar e priorizar tíquetes de atendimento com eficiência por meio do machine learning.

Gamificação inovadora

Aproveite a gamificação inovadora para motivar os membros da equipe com feedback em tempo real, reconhecimento e concorrência amigável.

Resolução rápida de problemas

Reúna feedbacks precisos do cliente em toda a jornada e use funções analíticas detalhadas para resolver problemas na raiz.

Voltar ao início