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Pessoa no topo da montanha, representando os benefícios do gerenciamento de dados dos clientes

Dados do cliente

Alcance um novo patamar de foco no cliente, aumente a receita e reduza os custos com as soluções de dados de clientes da SAP.

Expanda seus negócios desvendando o poder dos dados dos clientes

Use insights baseados em dados para entender os clientes, engajá-los com confiança e cumprir as promessas de sua marca.

Visão geral do produto

Nossas soluções de dados do cliente podem ajudar você a transformar visitantes desconhecidos em clientes fiéis e conhecidos e oferecer experiências hiperpersonalizadas e confiáveis.

Confira o sucesso dos clientes com a SAP

Perguntas frequentes

As soluções de dados de clientes da SAP tomaram forma quando a SAP comprou a Gigya em 2018. Oferecemos soluções prontas para a empresa com foco na gestão de acesso e identidade do cliente (CIAM), gerenciamento de dados de consentimento e preferências, gestão do ciclo de vida do parceiro B2B e plataformas de dados do cliente (CDPs).

Ao contrário da gestão de acesso de identidade (IAM) tradicional, a gestão de identidade e acesso do cliente (CIAM) tem como foco a experiência do cliente (CX). O SAP CIAM para B2C usa uma única plataforma em nuvem que permite às marcas:

  • Eliminar o atrito no registro e login por meio da gestão de identidade do cliente
  • Fornecer autenticação segura em todas as propriedades e dispositivos digitais
  • Criar perfis robustos de clientes com dados primários baseados em permissão
  • Administrar perfis e orquestrá-los quase em tempo real com outras soluções de engajamento para proporcionar experiências personalizadas

Com o SAP CIAM para B2C, sua marca pode transformar visitantes online anônimos em clientes fiéis e conhecidos. 
 

Saiba mais sobre o SAP CIAM para B2C.

As marcas podem acabar com a confiança do cliente por não oferecerem transparência suficiente sobre o uso dos dados pessoais e por não dar a ele controle sobre seus dados pessoais. Isso prejudica a reputação da marca e aumenta o risco de violações regulatórias à privacidade de dados. Com nosso software de gestão de preferências e consentimentos empresariais (ECPM) e nossa plataforma de dados do cliente (CDP), você pode:

  • Oferecer aos clientes a transparência e controle que eles exigem
  • Honrar a finalidade dos dados do cliente em cada fase do relacionamento com o cliente
  • Cumprir as regulamentações de privacidade de dados, como GDPR e CCPA

Saiba mais sobre o SAP Enterprise Consent and Preference Management.

Saiba mais sobre o SAP Customer Data Platform.

A SAP desenvolveu uma plataforma nativa em nuvem com capacidades elevadas para ajudar sua empresa a aumentar a aquisição, a retenção e a fidelidade. Ela absorve e processa grandes volumes de dados de clientes em toda a empresa. É uma plataforma que oferece recursos de governança e privacidade de dados para que você possa honrar a finalidade dos dados do cliente em cada fase do relacionamento com o cliente. Com a ativação de dados em tempo real, você pode estimular o engajamento preciso e oportuno em todos os pontos de contato – online e offline.

Saiba mais sobre o SAP Customer Data Platform.

Os três principais pontos do gerenciamento de dados dos clientes para navegar no GDPR, CCPA, LGPD ou qualquer outra regulamentação de privacidade de dados são:

  • Oferecer transparência sobre como você coleta e processa dados do cliente, apresentando solicitações claras de consentimento, gerenciando essas solicitações conforme as mudanças nas necessidades dos negócios e armazenando dados de consentimento em um repositório pesquisável e pronto para auditoria
  • Dar aos clientes controle sobre os dados pessoais e tratar dos direitos de acesso do titular dos dados detalhados nas regulamentações aplicáveis
  • Honrar a finalidade da coleta e processamento de dados do cliente em cada fase do relacionamento com o cliente

Saiba mais sobre como atender às exigências regulatórias de privacidade de dados.

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