Gerenciamento de dados de clientes
Os insights de dados do cliente otimizam as oportunidades de crescimento
Com nossas soluções de dados de clientes, você pode conectar informações de toda a empresa para informar decisões de negócios, conquistar confiança e fortalecer a fidelidade, respeitando a privacidade de dados dos cliente e reduzindo riscos de compliance.
Enfrente o momento com segurança
Quando a oportunidade surge, sua empresa está pronta para aproveitá-la? Assista a Julia White, Chief Marketing and Solution Officer da SAP, mostrar como a conexão do back-end de processos de negócios com o front-end da experiência do cliente pode transformar um momento viral de mídia social em fidelidade mais sólida e lucros mais altos.
Reúna dados do cliente e dados operacionais
A compreensão aprimorada do cliente leva a melhores decisões de negócios. Ao combinar os dados de clientes com os dados de back-office de sistemas , como ERP e gestão da cadeia de suprimentos, você pode obter insights em tempo real de visualizações 360 graus do cliente.
Respeite a privacidade dos dados e conquiste confiança
A coleta e o controle de dados baseados em permissão é fundamental para lidar com o compliance e conquistar a confiança do cliente. Com uma visão completa de identidade, consentimento e dados de preferência dos clientes, você pode entender como eles desejam se engajar, impor suas preferências em todos os canais e pontos de contato e reduzir os riscos regulatórios.
Conheça seu cliente em cada engajamento
A identidade do cliente abre as portas para mais valor. Projete e implante integrações com maior facilidade para o envio de dados relevantes do cliente – com base em identidade e consentimento – para os sistemas de marketing, comércio, vendas e atendimento em tempo real.
LIVE sobre a SAP Customer Experience
Veja a palestra inspiradora e as sessões de clientes do SAP CX LIVE: Exec Connect.
Visão geral do produto
Escale e fortaleça seus negócios, harmonizando insights relevantes do cliente para os sistemas de engajamento corretos em tempo real.
Perfis de cliente holísticos
Unifique perfis de clientes e associe relacionamentos no nível individual ou de conta
para englobar casos de uso B2B e B2C.
Governança de dados orientada por finalidade
Respeite a privacidade dos dados e solucione riscos regulatórios, mantendo a finalidade dos dados durante todo o ciclo de vida do cliente.
Engajamentos personalizados em todos os pontos de contato
Envie dados precisos e baseados em permissão do cliente para seus sistemas de marketing, e-commerce, loja física, vendas e engajamento de serviço.
Conexão com o sistema de back-office
Faça a integração com ERP, gestão da cadeia de suprimentos e outras soluções na nuvem usando um modelo de dados comum.
Ativação de insights em tempo real
Calcule atributos continuamente para segmentação, gestão de público e tomada de decisões imediatas.
Com nosso investimento no SAP Customer Data Platform, estamos concretizando nossas ambições no engajamento de marketing digital e promovendo relacionamento direto com consumidores por meio de suporte de coleta de dados robusta e compliance de tratamento.
George Lesko, vice-presidente e CIO, Ferrara Candy Company
Integração do cliente e criação de perfil progressivo
Crie uma experiência do cliente harmoniosa oferecendo conjuntos de telas nativas e fluxos personalizados.
Autenticação sem senha
Reduza riscos à segurança com padrões federados, single sign-on e autenticação multifator, sem senha e baseada em risco.
Orquestração de perfil
Centralize os dados primários de perfil em um banco de dados dinâmico e indexado e faça a integração com outras soluções de engajamento do cliente.
Integrações pré-configuradas
Aproveite a opção de mais de 60 integrações de tecnologia pré-configuradas.
As soluções SAP Customer Data Cloud nos proporcionaram a oportunidade de conhecer os clientes antes mesmo de entrarem no local.
Iman Alomrani, vice-diretor de tecnologia, Expo 2020
Administração delegada
Integre parceiros e clientes com administração delegada e self-service para consentimento, preferências e dados pessoais.
Gestão de acesso com base em políticas empresariais
Use o controle de acesso baseado em políticas para conceder acesso genérico ou minucioso a aplicativos, plataformas, produtos e dados.
Atenuação de riscos de segurança
Defenda seus dados atenuando riscos de violação oferecendo controle de acesso dinâmico.
Suporte ao compliance de privacidade de dados
Armazene dados de consentimento e preferências em um repositório pronto para auditoria e dê aos usuários finais controle sobre seus dados pessoais.
Repositório centralizado de consentimento e preferências
Armazene dados de consentimento com registro de hora e data em um repositório centralizado, pesquisável e pronto para auditoria, na região certa.
Controle automático de versão
Acione automaticamente as solicitações de consentimento conforme as necessidades de negócios mudam e reflita as atualizações nos perfis de clientes quase em tempo real.
Suporte ao compliance de privacidade de dados
Cumpra as leis de privacidade de dados, como GDPR, CCPA ou LGPD, e dê aos clientes controle sobre seus dados pessoais.
Aplicação de dados de consentimento
Combine os dados dos clientes para aplicar globalmente o consentimento em todas as marcas, canais, dispositivos e aplicativos e serviços downstream.
Centros de preferências com self-service do cliente
Ofereça centros de preferências self-service para dar aos clientes controle dos dados pessoais e tratar dos direitos de acesso do titular dos dados.
Transforme dados dos clientes em impulsor do crescimento
Acompanhe o ritmo dos clientes. Dados de cliente são essenciais para melhores decisões de negócios, menos risco de privacidade e mais fidelidade.
Conquiste a confiança do cliente por meio de canais digitais
Como sua empresa pode conquistar a confiança do cliente em larga escala e por que isso é imperativo para o aumento da receita? Explore as respostas neste relatório do especialista em privacidade de dados, Tim Walters.
Aumente a receita com experiências seguras e personalizadas
Experiências digitais harmoniosas ajudam a criar relacionamentos sólidos. Descubra como alcançar esse resultado essencial com a gestão de acesso e identidade do cliente.
Conquiste os momentos que importam com CX ágil
A agilidade da CX pode levar a interações personalizadas moldadas por dados, práticas de marketing eficazes que diferenciam e experiências comerciais que evoluem com as expectativas.
Confira o sucesso dos clientes com soluções de dados de clientes
Explore como a Expo 2020 criou uma experiência memorável, entendendo as necessidades, as preferências e o que os participantes curtem ou não antes do evento.
Saiba como a Ferrara Candy criou uma experiência omnichannel moderna para os consumidores e aumentou em 59% os clientes contatáveis.
Saiba como o Carrefour Bélgica criou uma experiência de compra constante e eficiente na nuvem para assumir a liderança no e-commerce de alimentos.
Saiba como a FranklinCovey escala seus negócios e mantém os dados dos clientes seguros com uma solução de dados baseada em nuvem.
As soluções SAP Customer Data nos ajudaram a conquistar a confiança do cliente com recursos de gestão de preferências e consentimento, usando as leis regionais de proteção de dados LGPD e CCPA que revelam as regiões de nossos clientes para entender melhor suas necessidades, seus comportamentos e suas preferências.
Richard Guymon, CPO (Chief Product Officer), Gigg Inc
As soluções SAP Customer Data alocam ferramentas como preferências de comunicação de marketing de consentimento e cookies que facilitam a compreensão de necessidades e exigências do cliente.
Katie Lillie, diretora, Engajamento e experiências em rede, Pivotal Ventures
As soluções de dados do cliente são as melhores para criação de mídias sociais, login e engajamento de dados do cliente.
Erin Quinn, gerente de Atendimento ao cliente, Freeman Company
As soluções SAP Customer Data capacitaram não apenas nosso time a ser mais responsável, mas também valorizaram a imagem profissional da empresa.
Nathan Brown. Gerente de vendas, LogixX Pharma
As soluções de dados de clientes da SAP são reconhecidas com muitos prêmios
Em 2022, a TrustRadius posicionou as soluções de dados de clientes da SAP entre as melhores em três categorias do prêmio.
Sua estratégia de dados de clientes pode trazer grandes benefícios
Deseja aprimorar sua estratégia de dados de clientes?
A adoção de uma nova abordagem aos dados dos clientes pode dar vantagem competitiva à sua empresa. Obtenha insights de analistas e especialistas do setor neste relatório da Harvard Business Review Analytic Services, em conjunto com a SAP.
O que dizem os analistas sobre as soluções de gerenciamento de dados de clientes da SAP?
KuppingerCole: SAP oferece solução líder em CDP
Confira as descobertas da KuppingerCole sobre como a CDP (plataforma de dados de clientes) da SAP agrega valor a todas as áreas da empresa.
A KuppingerCole classifica a SAP como líder em plataforma CIAM
Examine a análise detalhada de 26 fornecedores de CIAM e saiba por que a SAP foi eleita líder pela quarta vez consecutiva.
Forrester: Total Economic Impact™ das soluções SAP
Veja como uma organização composta alcançou ROI de 269% em três anos com as soluções de e-commerce e gerenciamento de dados de clientes da SAP.
Perguntas frequentes
As soluções de dados de clientes da SAP tomaram forma quando a SAP comprou a Gigya em 2018. Oferecemos soluções prontas para a empresa com foco na gestão de acesso e identidade do cliente (CIAM), gerenciamento de dados de consentimento e preferências, gestão do ciclo de vida do parceiro B2B e plataformas de dados do cliente (CDPs).
Ao contrário da gestão de acesso de identidade (IAM) tradicional, a gestão de identidade e acesso do cliente (CIAM) tem como foco a experiência do cliente (CX). O SAP CIAM para B2C usa uma única plataforma em nuvem que permite às marcas:
- Eliminar o atrito no registro e login por meio da gestão de identidade do cliente
- Fornecer autenticação segura em todas as propriedades e dispositivos digitais
- Criar perfis robustos de clientes com dados primários baseados em permissão
- Administrar perfis e orquestrá-los quase em tempo real com outras soluções de engajamento para proporcionar experiências personalizadas
Com o SAP CIAM para B2C, sua marca pode transformar visitantes online anônimos em clientes fiéis e conhecidos.
As marcas podem acabar com a confiança do cliente por não oferecerem transparência suficiente sobre o uso dos dados pessoais e por não dar a ele controle sobre seus dados pessoais. Isso prejudica a reputação da marca e aumenta o risco de violações regulatórias à privacidade de dados. Com nosso software de gestão de preferências e consentimentos empresariais (ECPM) e nossa plataforma de dados do cliente (CDP), você pode:
- Oferecer aos clientes a transparência e controle que eles exigem
- Honrar a finalidade dos dados do cliente em cada fase do relacionamento com o cliente
- Cumprir as regulamentações de privacidade de dados, como GDPR e CCPA
Saiba mais sobre o SAP Enterprise Consent and Preference Management.
A SAP desenvolveu uma plataforma nativa em nuvem com capacidades elevadas para ajudar sua empresa a aumentar a aquisição, a retenção e a fidelidade. Ela absorve e processa grandes volumes de dados de clientes em toda a empresa. É uma plataforma que oferece recursos de governança e privacidade de dados para que você possa honrar a finalidade dos dados do cliente em cada fase do relacionamento com o cliente. Com a ativação de dados em tempo real, você pode estimular o engajamento preciso e oportuno em todos os pontos de contato – online e offline.
Saiba mais sobre o SAP Customer Data Platform.
Os três principais pontos do gerenciamento de dados dos clientes para navegar no GDPR, CCPA, LGPD ou qualquer outra regulamentação de privacidade de dados são:
- Oferecer transparência sobre como você coleta e processa dados do cliente, apresentando solicitações claras de consentimento, gerenciando essas solicitações conforme as mudanças nas necessidades dos negócios e armazenando dados de consentimento em um repositório pesquisável e pronto para auditoria
- Dar aos clientes controle sobre os dados pessoais e tratar dos direitos de acesso do titular dos dados detalhados nas regulamentações aplicáveis
- Honrar a finalidade da coleta e processamento de dados do cliente em cada fase do relacionamento com o cliente
Saiba mais sobre como atender às exigências regulatórias de privacidade de dados.