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Dados do cliente

Alcance um novo patamar de foco no cliente, aumente a receita e reduza os custos com as soluções de dados de clientes da SAP.

Expanda seus negócios desvendando o poder dos dados dos clientes

Use insights baseados em dados para entender os clientes, engajá-los com confiança e cumprir as promessas de sua marca.

Visão geral do produto

Nossas soluções de dados do cliente podem ajudar você a transformar visitantes desconhecidos em clientes fiéis e conhecidos e oferecer experiências hiperpersonalizadas e confiáveis.

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Perfis de cliente holísticos

Unifique dados anônimos, conhecidos, online, offline, de comportamento, de transação, de operação e de back-office em um perfil primário.

Governança de dados orientada por finalidade

Respeite a privacidade dos dados e solucione riscos regulatórios, mantendo a finalidade dos dados durante todo o ciclo de vida do cliente.

Engajamentos personalizados em todos os pontos de contato

Envie dados precisos e baseados em permissão do cliente para seus sistemas de marketing, e-commerce, loja física, vendas e engajamento de serviço.

Conexão com o sistema de back-office

Conecte perfis de conta aos dados de back-office usando o serviço SAP Master Data Integration.

Ativação de insights em tempo real

Calcule atributos continuamente para segmentação, gestão de público e tomada de decisões imediatas. 

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Gestão do ciclo de vida de identidade

Crie uma experiência de cliente sem atritos com telas de registro e autenticação social e fluxos personalizáveis.

Gestão de acesso de clientes

Reduza riscos à segurança com padrões federados, single sign-on e autenticação multifator, sem senha e baseada em risco.

Orquestração de perfil

Centralize os dados primários de perfil em um banco de dados dinâmico e indexado e faça a integração com outras soluções de engajamento do cliente.

Integrações pré-configuradas

Aproveite a opção de mais de 60 integrações de tecnologia pré-configuradas. 

Precisávamos de uma plataforma na qual os clientes pudessem fazer pedidos e ter uma ótima experiência. Foi isso que as soluções SAP fizeram por nós.

Todd Thompson, CIO, dōTERRA

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Administração delegada

Integre parceiros e clientes com administração delegada e self-service para consentimento, preferências e dados pessoais.

Gestão de acesso com base em políticas empresariais

Use o controle de acesso baseado em políticas para conceder acesso genérico ou minucioso a aplicativos, plataformas, produtos e dados.

Atenuação de riscos de segurança

Defenda seus dados atenuando riscos de violação oferecendo controle de acesso dinâmico.

Suporte ao compliance de privacidade de dados

Armazene dados de consentimento e preferências em um repositório pronto para auditoria e dê aos usuários finais controle sobre seus dados pessoais. 

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Repositório centralizado de consentimento e preferências

Armazene dados de consentimento com registro de hora e data em um repositório centralizado, pesquisável e pronto para auditoria, na região certa.

Controle automático de versão

Acione automaticamente as solicitações de consentimento conforme as necessidades de negócios mudam e reflita as atualizações nos perfis de clientes quase em tempo real.

Suporte ao compliance de privacidade de dados

Cumpra as leis de privacidade de dados, como GDPR, CCPA ou LGPD, e dê aos clientes controle sobre seus dados pessoais.

Aplicação de dados de consentimento

Combine os dados dos clientes para aplicar globalmente o consentimento em todas as marcas, canais, dispositivos e aplicativos e serviços downstream.

Centros de preferências com self-service do cliente

Ofereça centros de preferências self-service para dar aos clientes controle dos dados pessoais e tratar dos direitos de acesso do titular dos dados.

O SAP Customer Data Cloud nos permite reunir a grande quantidade de dados que temos sobre nossos passageiros e nos tornar uma Empresa Inteligente.

Miriam Moscovici, diretora sênior, BCD Travel

Confira o sucesso dos clientes com a SAP

O que especialistas e analistas dizem sobre as soluções de dados de clientes da SAP?

Forrester: a SAP é líder em soluções CIAM

Veja por que a SAP foi eleita líder em CIAM no relatório Forrester Wave™: Customer Identity and Access Management, 4º trimestre de 2020.

A KuppingerCole classifica a SAP como líder em plataforma CIAM

Saiba por que a SAP foi classificada como líder na categoria em rápida evolução de Gestão de acesso e identidade do cliente (CIAM).

Forrester: Total Economic Impact™ das soluções SAP

Veja como uma organização alcançou um ROI de 269% em 3 anos com as soluções de e-commerce e dados de clientes da SAP.

Perguntas frequentes

As soluções de dados de clientes da SAP tomaram forma quando a SAP comprou a Gigya em 2018. Oferecemos soluções prontas para a empresa com foco na gestão de acesso e identidade do cliente (CIAM), gerenciamento de dados de consentimento e preferências, gestão do ciclo de vida do parceiro B2B e plataformas de dados do cliente (CDPs).

Ao contrário da gestão de acesso de identidade (IAM) tradicional, a gestão de identidade e acesso do cliente (CIAM) tem como foco a experiência do cliente (CX). O SAP CIAM para B2C usa uma única plataforma em nuvem que permite às marcas:

  • Eliminar o atrito no registro e login por meio da gestão de identidade do cliente
  • Fornecer autenticação segura em todas as propriedades e dispositivos digitais
  • Criar perfis robustos de clientes com dados primários baseados em permissão
  • Administrar perfis e orquestrá-los quase em tempo real com outras soluções de engajamento para proporcionar experiências personalizadas

Com o SAP CIAM para B2C, sua marca pode transformar visitantes online anônimos em clientes fiéis e conhecidos. 
 

Saiba mais sobre o SAP CIAM para B2C.

As marcas podem acabar com a confiança do cliente por não oferecerem transparência suficiente sobre o uso dos dados pessoais e por não dar a ele controle sobre seus dados pessoais. Isso prejudica a reputação da marca e aumenta o risco de violações regulatórias à privacidade de dados. Com nosso software de gestão de preferências e consentimentos empresariais (ECPM) e nossa plataforma de dados do cliente (CDP), você pode:

  • Oferecer aos clientes a transparência e controle que eles exigem
  • Honrar a finalidade dos dados do cliente em cada fase do relacionamento com o cliente
  • Cumprir as regulamentações de privacidade de dados, como GDPR e CCPA

Saiba mais sobre o SAP Enterprise Consent and Preference Management.

Saiba mais sobre o SAP Customer Data Platform.

A SAP desenvolveu uma plataforma nativa em nuvem com capacidades elevadas para ajudar sua empresa a aumentar a aquisição, a retenção e a fidelidade. Ela absorve e processa grandes volumes de dados de clientes em toda a empresa. É uma plataforma que oferece recursos de governança e privacidade de dados para que você possa honrar a finalidade dos dados do cliente em cada fase do relacionamento com o cliente. Com a ativação de dados em tempo real, você pode estimular o engajamento preciso e oportuno em todos os pontos de contato – online e offline.

Saiba mais sobre o SAP Customer Data Platform.

Os três principais pontos do gerenciamento de dados dos clientes para navegar no GDPR, CCPA, LGPD ou qualquer outra regulamentação de privacidade de dados são:

  • Oferecer transparência sobre como você coleta e processa dados do cliente, apresentando solicitações claras de consentimento, gerenciando essas solicitações conforme as mudanças nas necessidades dos negócios e armazenando dados de consentimento em um repositório pesquisável e pronto para auditoria
  • Dar aos clientes controle sobre os dados pessoais e tratar dos direitos de acesso do titular dos dados detalhados nas regulamentações aplicáveis
  • Honrar a finalidade da coleta e processamento de dados do cliente em cada fase do relacionamento com o cliente

Saiba mais sobre como atender às exigências regulatórias de privacidade de dados.

Centro de recursos

Caso de sucesso
Countdown

Saiba como a Countdown proporciona experiências omnichannel que encantam os clientes em mais de 180 supermercados na Nova Zelândia.

Vídeo do cliente
Casey's

Descubra como a Casey's melhorou as experiências de compra dos clientes com um aplicativo novo e aprimorado responsável por 60% de suas receitas.

Vídeo do cliente
Valora

Veja como a Valora oferece experiências personalizadas ao cliente em sua primeira cadeia de lojas de conveniência sem caixa com a ajuda do SAP Customer Data Cloud. 

Caso de sucesso
News DNA

Saiba como os insights valiosos dos clientes permitem que a News DNA melhore a estratégia de conteúdo e consiga taxas maiores de retenção de clientes.

Vídeo do cliente
BCD Travel

Saiba como a BCD Travel está desenvolvendo a terceira geração de seu sistema de gestão de identidade
dos passageiros para melhorar o atendimento ao cliente com o SAP Customer Data Cloud.

Vídeo do cliente
Maxim Integrated

Descubra como essa empresa citada na Fortune 500 e líder do mercado de semicondutores aumenta a receita com uma experiência contínua de e-commerce.

Vídeo do cliente
FranklinCovey

Veja como a FranklinCovey escala seus negócios e mantém os dados dos clientes em segurança com o SAP Customer Data Cloud.

Vídeo do cliente
dōTERRA

Descubra como a doTerra proporciona uma experiência aprimorada ao cliente e expande os negócios.

Vídeo do cliente
DAIMANI

Analise como essa multinacional aplicou a mais moderna tecnologia de nuvem para oferecer suporte aos clientes com um mercado único e sem atritos para todos os serviços e ofertas.

Caso de sucesso
Globus

Descubra como o SAP Customer Data Cloud ajuda a Globus, um dos mais populares destinos de compras multi-uso da Alemanha, a aperfeiçoar a experiência do cliente com programas de recompensas e outros serviços.

Evento online
Crie uma justificativa de negócio para plataformas de dados de clientes

Descubra por que os especialistas da Constellation Research e das soluções SAP Customer Experience acreditam que as plataformas de dados dos clientes ajudam a expandir seus negócios.

Evento online
Descubra as tendências na cozinha de dados dos clientes

Veja os especialistas das soluções SAP Customer Experience explorando os benefícios das soluções de dados do cliente enquanto experimentam deliciosos aperitivos.

Evento online
Prepare o caminho para experiências de clientes baseadas em dados

Saiba por que uma base para dados de clientes é fundamental para proporcionar experiências diferenciadas de mercado na economia digital da atualidade.

Vídeo
Conquiste a confiança do cliente com o engajamento baseado em consentimento

Veja como uma solução holística de gestão de dados de preferência e consentimento pode conquistar a confiança do cliente e proteger contra riscos regulatórios.

Vídeo
Conheça o SAP Customer Data Platform

Veja como esta solução de plataforma de dados do cliente de última geração pode ajudar sua empresa a aumentar a retenção e a fidelidade dos clientes.

Evento online
Conheça histórias de sucesso dos clientes

Confira o Customer Confidential, uma série de webinars que explora as principais tendências sobre dados, comércio e experiência de clientes.

A woman using a mobile device to pay for coffee.
Evento online
Conheça a experiência avançada do cliente baseada em dados

Junte-se aos especialistas da SAP, Netconomy e KuppingerCole e descubra por que você deve considerar uma plataforma de dados do cliente como estratégia central da experiência de clientes. 

Vídeo
Transforme visitantes anônimos em clientes fiéis

Descubra como o SAP CIAM e as soluções de gestão de dados e consentimento podem ajudar você a construir relações de confiança com clientes.

Vídeo
Explore o SAP Enterprise Consent and Preference Management

Conquiste a confiança com transparência e cumpra as regulamentações de privacidade de dados regionais e globais.

Evento online
Os três segredos do sucesso da transformação digital da Maxim Integrated

Descubra como a Maxim Integrated promove experiências digitais de classe internacional com os dados primários.

Evento online
Como a Milliken coloca credibilidade e simplicidade no núcleo de seus sites de e-commerce B2B

Conheça os benefícios da experiência do cliente ao centralizar o gerenciamento de dados dos clientes B2B.

Evento online
A privacidade de dados virou tendência

Junte-se a um painel de especialistas em privacidade de dados e experiência do cliente para entender por que a confiança do cliente é a ligação entre experiências excepcionais e o compliance regulatório com GDPR, CCPA e muitas outras normas.

Relatório
Ofereça um nível mais alto de personalização

Crie experiências excepcionais baseadas em dados com insights de líderes de negócios e de TI reunidos pela Oxford Economics.

Relatório de analistas
Superando expectativas de clientes com uma plataforma de dados do cliente de última geração

Veja como as plataformas de dados do cliente podem ativar experiências excepcionais neste relatório da 451 Research, parte do S&P Global Market Intelligence. 

Relatório de analistas
Forrester: a SAP é líder em soluções CIAM

Saiba como a SAP foi eleita líder em CIAM no relatório Forrester Wave™: Customer Identity and Access Management, 4º trimestre de 2020. 

Detalhes da solução
Melhore a gestão com o nosso suporte: SAP Customer Data Cloud e SAP Commerce Cloud

Descubra como sua empresa pode se beneficiar com a integração do SAP Customer Data Cloud com o SAP Commerce Cloud.

Detalhes da solução
Melhore a gestão com o nosso suporte: SAP Customer Data Cloud e SAP Marketing Cloud

Descubra os benefícios da integração do SAP Customer Data Cloud com o SAP Marketing Cloud.

Image of a man and woman sitting at a desk and working on laptop
Resumo da solução
Desenvolvendo relacionamentos de maior valor e confiança com os clientes

Veja como o SAP Customer Data Cloud pode ajudar sua empresa a fortalecer o relacionamento com os clientes por meio de transparência e confiança.

Photo of two business women reviewing a list of topics outside a meeting
Resumo da solução
Desenvolvendo relacionamentos comerciais de confiança

Descubra como o SAP Customer Identity and Access Management para B2B pode ajudar você a desenvolver relacionamentos empresariais confiáveis em larga escala.

A woman looking at a store clerk’s mobile device
Folheto geral
SAP Customer Identity and Access Management para B2C

Considere uma única solução de plataforma na nuvem que possa ajudar você a transformar visitantes desconhecidos online em clientes fiéis e conhecidos.

Folheto geral
SAP Enterprise Consent and Preference Management

Descubra como essa plataforma na nuvem ajuda a conquistar a confiança dos clientes e a cumprir os requisitos de privacidade e proteção de dados.

Perguntas? Entre em contato!

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