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Empresário olhando pela janela do escritório

Dados do cliente

Alcance novos níveis de crescimento de receita, proteção contra riscos e escalabilidade, entendendo os clientes como nunca antes.

Os insights de dados do cliente otimizam as oportunidades de crescimento

Com nossas soluções de dados de clientes, você pode conectar informações de toda a empresa para informar decisões de negócios, conquistar confiança e fortalecer a fidelidade, respeitando a privacidade de dados dos cliente e reduzindo riscos de compliance.

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Enfrente o momento com segurança

Quando a oportunidade surge, sua empresa está pronta para aproveitá-la? Assista a Julia White, Chief Marketing and Solution Officer da SAP, mostrar como a conexão do back-end de processos de negócios com o front-end da experiência do cliente pode transformar um momento viral de mídia social em fidelidade mais sólida e lucros mais altos.

Reúna dados do cliente e dados operacionais

A compreensão aprimorada do cliente leva a melhores decisões de negócios. Ao combinar os dados de clientes com os dados de back-office de sistemas , como ERP e gestão da cadeia de suprimentos, você pode obter insights em tempo real de visualizações 360 graus do cliente.

Respeite a privacidade dos dados e conquiste confiança

A coleta e o controle de dados baseados em permissão é fundamental para lidar com o compliance e conquistar a confiança do cliente. Com uma visão completa de identidade, consentimento e dados de preferência dos clientes, você pode entender como eles desejam se engajar, impor suas preferências em todos os canais e pontos de contato e reduzir os riscos regulatórios.

Conheça seu cliente em cada engajamento

A identidade do cliente abre as portas para mais valor. Projete e implante integrações com maior facilidade para o envio de dados relevantes do cliente – com base em identidade e consentimento – para os sistemas de marketing, comércio, vendas e atendimento em tempo real.

TrustRadius reconhece a SAP como referência

A SAP foi agraciada com os prêmios TrustRadius Top Rated em quatro categorias: dados do cliente, login social, gestão de identidade e gestão de identidade e acesso do cliente.

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Crescimento na velocidade da oportunidade

Analistas e especialistas compartilham insights nesta série de webcasts sobre experiência do cliente inteligente.

Visão geral do produto

Escale e fortaleça seus negócios, harmonizando insights relevantes do cliente para os sistemas de engajamento corretos em tempo real.

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Perfis de cliente holísticos

Unifique dados anônimos, conhecidos, online, offline, de comportamento, de transação, de operação e de back-office em um perfil primário.

Governança de dados orientada por finalidade

Respeite a privacidade dos dados e solucione riscos regulatórios, mantendo a finalidade dos dados durante todo o ciclo de vida do cliente.

Engajamentos personalizados em todos os pontos de contato

Envie dados precisos e baseados em permissão do cliente para seus sistemas de marketing, e-commerce, loja física, vendas e engajamento de serviço.

Conexão com o sistema de back-office

Conecte perfis de conta aos dados de back-office usando o serviço SAP Master Data Integration.

Ativação de insights em tempo real

Calcule atributos continuamente para segmentação, gestão de público e tomada de decisões imediatas. 

Com nosso investimento no SAP Customer Data Platform, estamos concretizando nossas ambições no engajamento de marketing digital e promovendo relacionamento direto com consumidores por meio de suporte de coleta de dados robusta e compliance de tratamento.

George Lesko, vice-presidente e CIO, Ferrara Candy Company

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Integração do cliente e criação de perfil progressivo

Crie uma experiência do cliente harmoniosa oferecendo conjuntos de telas nativas e fluxos personalizados.

Autenticação sem senha

Reduza riscos à segurança com padrões federados, single sign-on e autenticação multifator, sem senha e baseada em risco.

Orquestração de perfil

Centralize os dados primários de perfil em um banco de dados dinâmico e indexado e faça a integração com outras soluções de engajamento do cliente.

Integrações pré-configuradas

Aproveite a opção de mais de 60 integrações de tecnologia pré-configuradas. 

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Administração delegada

Integre parceiros e clientes com administração delegada e self-service para consentimento, preferências e dados pessoais.

Gestão de acesso com base em políticas empresariais

Use o controle de acesso baseado em políticas para conceder acesso genérico ou minucioso a aplicativos, plataformas, produtos e dados.

Atenuação de riscos de segurança

Defenda seus dados atenuando riscos de violação oferecendo controle de acesso dinâmico.

Suporte ao compliance de privacidade de dados

Armazene dados de consentimento e preferências em um repositório pronto para auditoria e dê aos usuários finais controle sobre seus dados pessoais. 

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Coloque os dados do cliente no centro

Junte-se à Aberdeen e à SAP para saber como os dados do cliente podem impulsionar o crescimento da receita.

Transforme dados dos clientes em impulsor do crescimento

Acompanhe o ritmo dos clientes. Dados de cliente são essenciais para melhores decisões de negócios, menos risco de privacidade e mais fidelidade.

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Conquiste a confiança do cliente por meio de canais digitais

Como sua empresa pode conquistar a confiança do cliente em larga escala e por que isso é imperativo para o aumento da receita? Explore as respostas neste relatório do especialista em privacidade de dados, Tim Walters.

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Aumente a receita com experiências seguras e personalizadas

Experiências digitais harmoniosas ajudam a criar relacionamentos sólidos. Descubra como alcançar esse resultado essencial com a gestão de acesso e identidade do cliente.

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Conquiste os momentos que importam com CX ágil

A agilidade da CX pode levar a interações personalizadas moldadas por dados, práticas de marketing eficazes que diferenciam e experiências comerciais que evoluem com as expectativas.

Confira o sucesso dos clientes com soluções de dados de clientes

As soluções SAP Customer Data nos ajudaram a conquistar a confiança do cliente com recursos de gestão de preferências e consentimento, usando as leis regionais de proteção de dados LGPD e CCPA que revelam as regiões de nossos clientes para entender melhor suas necessidades, seus comportamentos e suas preferências.

Richard Guymon, CPO (Chief Product Officer), Gigg Inc

As soluções SAP Customer Data alocam ferramentas como preferências de comunicação de marketing de consentimento e cookies que facilitam a compreensão de necessidades e exigências do cliente.

Katie Lillie, diretora, Engajamento e experiências em rede, Pivotal Ventures

As soluções de dados do cliente são as melhores para criação de mídias sociais, login e engajamento de dados do cliente.

Erin Quinn, gerente de Atendimento ao cliente, Freeman Company

As soluções SAP Customer Data capacitaram não apenas nosso time a ser mais responsável, mas também valorizaram a imagem profissional da empresa.

Nathan Brown. Gerente de vendas, LogixX Pharma

Celebre a arte das soluções de dados do cliente

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Pronto para criar uma obra-prima centrada no cliente?

Saiba o que os clientes realmente querem em cada engajamento, aprofundando sua compreensão, respeitando a privacidade dos dados e alimentando experiências com relevância e personalização.

O que especialistas e analistas dizem sobre as soluções de dados de clientes da SAP?

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Forrester: a SAP é líder em soluções CIAM

Veja por que a SAP foi eleita líder em CIAM no relatório Forrester Wave™: Customer Identity and Access Management, 4º trimestre de 2020.

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A KuppingerCole classifica a SAP como líder em plataforma CIAM

Saiba por que a SAP foi classificada como referência na categoria em rápida evolução de CIAM (Gestão de acesso e identidade do cliente).

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Forrester: Total Economic Impact™ das soluções SAP

Veja como uma organização alcançou um ROI de 269% em 3 anos com as soluções de e-commerce e dados de clientes da SAP.

Perguntas frequentes

As soluções de dados de clientes da SAP tomaram forma quando a SAP comprou a Gigya em 2018. Oferecemos soluções prontas para a empresa com foco na gestão de acesso e identidade do cliente (CIAM), gerenciamento de dados de consentimento e preferências, gestão do ciclo de vida do parceiro B2B e plataformas de dados do cliente (CDPs).

Ao contrário da gestão de acesso de identidade (IAM) tradicional, a gestão de identidade e acesso do cliente (CIAM) tem como foco a experiência do cliente (CX). O SAP CIAM para B2C usa uma única plataforma em nuvem que permite às marcas:

  • Eliminar o atrito no registro e login por meio da gestão de identidade do cliente
  • Fornecer autenticação segura em todas as propriedades e dispositivos digitais
  • Criar perfis robustos de clientes com dados primários baseados em permissão
  • Administrar perfis e orquestrá-los quase em tempo real com outras soluções de engajamento para proporcionar experiências personalizadas

Com o SAP CIAM para B2C, sua marca pode transformar visitantes online anônimos em clientes fiéis e conhecidos. 
 

Saiba mais sobre o SAP CIAM para B2C.

As marcas podem acabar com a confiança do cliente por não oferecerem transparência suficiente sobre o uso dos dados pessoais e por não dar a ele controle sobre seus dados pessoais. Isso prejudica a reputação da marca e aumenta o risco de violações regulatórias à privacidade de dados. Com nosso software de gestão de preferências e consentimentos empresariais (ECPM) e nossa plataforma de dados do cliente (CDP), você pode:

  • Oferecer aos clientes a transparência e controle que eles exigem
  • Honrar a finalidade dos dados do cliente em cada fase do relacionamento com o cliente
  • Cumprir as regulamentações de privacidade de dados, como GDPR e CCPA

Saiba mais sobre o SAP Enterprise Consent and Preference Management.

Saiba mais sobre o SAP Customer Data Platform.

A SAP desenvolveu uma plataforma nativa em nuvem com capacidades elevadas para ajudar sua empresa a aumentar a aquisição, a retenção e a fidelidade. Ela absorve e processa grandes volumes de dados de clientes em toda a empresa. É uma plataforma que oferece recursos de governança e privacidade de dados para que você possa honrar a finalidade dos dados do cliente em cada fase do relacionamento com o cliente. Com a ativação de dados em tempo real, você pode estimular o engajamento preciso e oportuno em todos os pontos de contato – online e offline.

Saiba mais sobre o SAP Customer Data Platform.

Os três principais pontos do gerenciamento de dados dos clientes para navegar no GDPR, CCPA, LGPD ou qualquer outra regulamentação de privacidade de dados são:

  • Oferecer transparência sobre como você coleta e processa dados do cliente, apresentando solicitações claras de consentimento, gerenciando essas solicitações conforme as mudanças nas necessidades dos negócios e armazenando dados de consentimento em um repositório pesquisável e pronto para auditoria
  • Dar aos clientes controle sobre os dados pessoais e tratar dos direitos de acesso do titular dos dados detalhados nas regulamentações aplicáveis
  • Honrar a finalidade da coleta e processamento de dados do cliente em cada fase do relacionamento com o cliente

Saiba mais sobre como atender às exigências regulatórias de privacidade de dados.

Perguntas? Entre em contato!

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