Soluções de CRM e experiência do cliente
A solução agêntica para marketing, comércio, vendas e serviços – e as operações por trás delas.
Integre aplicativos, dados e IA do cliente com o SAP Business Technology Platform para acelerar o crescimento e proporcionar experiências vencedoras.
Da demanda à resolução, os aplicativos de CX conectados ao SAP ERP mantêm os processos funcionando sem problemas, enquanto o Joule e os agentes de IA orquestram insights e ações autônomas para que sua equipe possa reinventar o futuro.
Os aplicativos de CX cuidam do essencial
Mantenha a conexão entre as funções de marketing, vendas e serviços com os aplicativos SAP CX que gerenciam as operações diárias.
Aplicativos, dados e IA trabalham em sincronia
O Joule e os agentes de IA se conectam ao SAP ERP para automatizar processos e simplificar a complexidade.
Sua equipe pode manter o foco
A automação libera tempo para as equipes se dedicarem à inovação, à consolidação de relacionamentos e ao crescimento.
SAP Business AI
Desde a criação de campanhas até o suporte ao cliente, o Joule e os agentes de IA ajudam sua empresa a se movimentar mais rápido, trabalhar de forma mais inteligente e encantar os clientes a cada etapa.
SAP Business Data Cloud
Obtenha uma visão única, confiável e controlada do seu negócio com dados harmonizados da SAP e de terceiros, a qual enriquece cada interação com o cliente.
SAP Business Technology Platform
Proporcione experiências verdadeiramente centradas no cliente, conectando soluções voltadas ao cliente com seus sistemas back-end de ERP, cadeia de suprimentos ou finanças.
Explore as soluções SAP para experiência do cliente e CRM
Explore o impacto da IA na experiência do cliente
A SAP demonstrará como a IA transforma a experiência do cliente neste webcast.
Confira o sucesso dos clientes com as soluções de CX da SAP
Otimizando o trabalho com a IA
Saiba como a Bosch está simplificando workflows, reduzindo frustrações e criando experiências perfeitas de serviço com o SAP Business AI.
Eficiência em vendas e omnichannel
Descubra como a empresa brasileira Magnum Tires aumenta a eficiência de vendas e fortalece o relacionamento com os clientes, enquanto moderniza seu comércio B2B e oferece experiências omnichannel personalizadas.
De empresa centrada em produtos para centrada no cliente
Saiba como a empresa de eletrodomésticos Versuni oferece experiências personalizadas a seus clientes por meio de uma estratégia digital-first baseada em insights com as soluções SAP Customer Experience.
Uma abordagem à digitalização com prioridade máxima ao cliente
Descubra como a Toyota Motor Philippines integrou as soluções SAP para melhorar o engajamento, obter insights avançados de clientes e proporcionar uma experiência mais consistente a eles.
Conheça as inovações baseadas em IA
Agentes de IA para vendas, atendimento e e-commerce
Eleve a experiência do cliente com IA integrada a aplicativos de CRM, marketing e e-commerce. Os agentes de IA ajudam os clientes a encontrar produtos, verificar o status dos pedidos e responder a perguntas de atendimento, liberando a equipe de suporte para se concentrar em atividades de maior valor agregado.
Veja o que os analistas estão dizendo sobre a SAP
Gartner® Magic Quadrant™ para comércio digital
SAP tem orgulho de ser a única empresa classificada como líder 11 vezes consecutivas desde 2014.*
Gartner® Magic Quadrant™ para mecanismos de personalização
Pelo sexto ano consecutivo, somos reconhecidos no Quadrante de Líderes.*
Recursos
ESTUDO DE VALIDAÇÃO
Análise dos benefícios da CX com o ERP
Conheça os benefícios econômicos do SAP CX integrado ao SAP ERP, incluindo melhores experiências de clientes e maior produtividade.
WHITE PAPER
Administração de mudanças exponenciais com a CX inteligente
Descubra como você pode criar conexões mais profundas com os clientes, mesmo quando houver mudanças nas demandas e aumento dos desafios.
E-BOOK
Implementação da IA e conquista de clientes fiéis
Veja as etapas para implementação da IA e saiba como ela revoluciona as experiências e a fidelidade do cliente com novas ferramentas poderosas.
RELATÓRIO
Forneça experiências diferenciadas aos clientes
Nesta pesquisa da IDC, explore a tecnologia, os insights de dados e os processos de negócios que promovem experiências excepcionais aos clientes.