Ir para o conteúdo
Fale conosco
Chat online Chat off-line
Converse conosco para comprar soluções SAP.
Fale conosco
Envie-nos e-mails com comentários, questões ou feedback.

CRM e CX (experiência do cliente)

Vença na economia da experiência, diferenciando sua empresa, expandindo os negócios e proporcionando experiências excepcionais aos clientes.

Torne cada momento importante para seus clientes
Webinar da SAP com participação da Forrester: A plataforma de experiência digital certa para sua empresa
Assuma a liderança na economia da experiência
Imagens de banco de dados, caixas de chat, carrinho de compras, dinheiro e representante de atendimento representando o SAP C/4HANA

Melhore a gestão da experiência do cliente com o SAP C/4HANA

Crie uma jornada conectada ao cliente com base em empatia e confiança com o SAP C/4HANA, uma suíte com cinco portfólios de soluções em nuvem líderes do setor, e o SAP C/4HANA Foundation para ajudar sua empresa a inovar, integrar e tornar-se mais ágil.

Saiba mais sobre o SAP C/4HANA
[O SAP Customer Data Cloud] foi a "solução milagrosa" que resolveu esse problema e nos permitiu estruturar nossa própria minirrede, criando, na verdade, um ambiente multilocal de lojas e sites da Web com login único e centro de preferências.
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
Imagem de banco de dados representando o Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Transforme visitantes anônimos em clientes fiéis.

Crie experiências do cliente e integração perfeitas

Forneça a privacidade de dados e a confiança que os clientes exigem

Elimine silos de dados para melhor marketing contextual

Ofereça transparência e controle aos clientes, mantendo o compliance com o GDPR

Saiba mais sobre o Customer Data Cloud
Imagem de caixas de chat representando o SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

Trate o marketing como fonte de negócios confiável.

Personalize as experiências dos clientes em toda a empresa

Ganhe a confiança do cliente, desenvolva relacionamentos contínuos

Otimize o marketing para gerar receita

Estimule a demanda e o crescimento para profissionais de marketing B2B

Saiba mais sobre o Marketing Cloud
Colocar o consumidor no centro das atividades significa que você deve começar a se conectar com ele, não pensar por ele.
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

O SAP Commerce de fato nos ajudou a proporcionar uma experiência ao cliente integrada e coesa, sem importar como ou por onde o cliente chega até nós – online, por dispositivos móveis ou em lojas.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Imagem de carrinho de compras representando o SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

Ofereça uma experiência de comércio omnichannel superior e personalizada.

Aproveite os benefícios de usar de uma única solução de comércio

Ofereça suporte a todos os modelos de lançamento no mercado

Aproveite recursos específicos do setor

Obtenha ROI mais rápido com integrações pré-incorporadas

Supere as expectativas com flexibilidade integrada

Saiba mais sobre o Commerce Cloud
Imagem de pilha de dinheiro representando o SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

Melhore as vendas com melhores experiências de vendas.

Economize tempo e suposições para acelerar as vendas

Oriente os representantes de vendas por meio de cotações e contratos rápidos

Modele e gerencie territórios de vendas e incentivos

Adote o futuro da venda

Saiba mais sobre o Sales Cloud

A transformação digital de nossa organização de vendas nos ajuda a colocar os clientes no centro do que fazemos e a nos tornarmos mais flexíveis, ágeis e eficazes no mercado.

Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
O SAP Service Cloud nos ajudou a alcançar melhoria de 6% na lucratividade de serviços e aumento de 60% em oportunidades fechadas.
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Imagem de pessoa com fone de ouvido representando o SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Faça do atendimento o centro da experiência do cliente.

Crie uma experiência de atendimento unificada

Desenvolva uma equipe de especialistas qualificados

Forneça a próxima geração de autoatendimento

Capture e compreenda o feedback do cliente

Saiba mais sobre o Service Cloud

O que dizem os analistas sobre as soluções de experiência do cliente da SAP?

A SAP foi eleita líder em plataformas de experiência digital

Descubra como criar experiências de clientes digitais simples e conectadas e por que a SAP foi eleita líder no relatório The Forrester Wave™: plataformas de experiência digital, T3 2019. 

Quadrante Mágico do Gartner 2019 para Comércio Digital: SAP eleita líder

Avaliando plataformas de comércio digital de última geração? Descubra por que o Gartner reconheceu novamente a SAP como líder no Quadrante Mágico 2019 para Comércio Digital.

A SAP é reconhecida como líder em automação da força de vendas

Descubra por que a SAP foi eleita líder no relatório do Quadrante Mágico do Gartner para Automação da Força de Vendas e saiba mais sobre nossa abordagem holística à automação.

Confira o sucesso dos clientes que adotaram o SAP C/4HANA

  • Setor automotivo
  • Bens de consumo
  • Moda
  • Alta tecnologia
  • Maquinário industrial e componentes
  • Seguro
  • Setor público
  • Varejo
  • Telecomunicações
  • Viagens
  • Serviços públicos
  • Setor automotivo
  • Bens de consumo
  • Moda
  • Alta tecnologia
  • Maquinário industrial e componentes
  • Seguro
  • Setor público
  • Varejo
  • Telecomunicações
  • Viagens
  • Serviços públicos
Setor automotivo

Direcione o futuro da mobilidade

Supere as expectativas do cliente e aproveite as oportunidades de receita futuras geradas fora dos salões de showroom com as soluções SAP Customer Experience para o setor automotivo.

Bens de consumo

Crie preferência de marca usando todas as rotas de mercado

Forneça uma mensagem relevante e consistente para vários pontos de interação, orquestrando iniciativas inteligentes em todas as rotas de mercado, incluindo varejo moderno, lojas independentes, distribuidores e direto ao consumidor.

Moda

Proporcione experiências incríveis aos clientes do setor da moda

Personalize a experiência digital para consumidores e compradores atacadistas com estratégias de merchandising personalizadas que se destacam na multidão e oferecem jornadas de cliente omnichannel perfeitas.

Alta tecnologia

Simplifique e acelere a transformação e a inovação

Transforme sua empresa em negócio de assinatura, solução ou baseado em resultados que oferecem hardware, software e serviços em pacotes com as soluções SAP Customer Experience para alta tecnologia.

Maquinário industrial e componentes

Redefina a experiência do cliente de produção

Aproveite as oportunidades que estão sendo criadas por inovadores digitais, tecnologias emergentes e conectividade ampla com as soluções SAP Customer Experience para maquinário industrial e componentes.

Seguro

Atraia o cliente de seguros não engajado

Use uma infraestrutura centrada no produto e na política para engajar os clientes com a experiência omnichannel e personalizada que eles exigem e esperam, usando as soluções SAP Customer Experience para seguros.

Setor público

Melhore as experiências do cidadão no setor público

Responda com eficiência e eficácia às necessidades dos cidadãos – dentro de orçamentos reduzidos e sob controle rigoroso – com as melhores práticas suportadas pelas soluções SAP Customer Experience para organizações do setor público.

Varejo

Crie experiências engajadoras em todos os canais

Fortaleça o relacionamento com os clientes, proporcionando experiências individualizadas nas quais eles possam confiar com as soluções SAP Customer Experience para varejo.

Telecomunicações

Torne-se um provedor de serviços digitais e monetize serviços

Disponibilize experiências ao cliente omnichannel de alta qualidade que sejam hiperpersonalizadas e confiáveis, com experiências contextualizadas, completas e perfeitas que ajudarão sua marca a manter a competitividade.

Viagens

Crie jornadas que enriqueçam o destino do viajante

Permita que até os consumidores mais exigentes aproveitem uma experiência excepcional em todos os pontos de contato – da pesquisa e reserva de destinos a viagens e acompanhamento pós-viagem – com as soluções SAP Customer Experience.

Serviços públicos

Conquiste o novo prosumer com foco no cliente

Aproveite o núcleo digital para proporcionar uma grande experiência ao cliente com soluções SAP específicas para serviços públicos, uma vez que os relacionamentos centrados em medições dão lugar a relacionamentos multifacetados com prosumers, e o CRM tradicional não é suficiente.

Promova o crescimento dos negócios, proporcionando experiências excepcionais aos clientes

Vença na economia da experiência com o SAP C/4HANA

Ouça, entenda e acompanhe as intenções e interações dos clientes em todos os canais para vencer e eliminar a lacuna existente da experiência. Use o SAP C/4HANA para atender às expectativas dos clientes.

Posicione sua empresa de bens de consumo para o crescimento

Saiba como superar os concorrentes dominando a arte da intersecção para ter mais velocidade, agilidade e defesa em toda a empresa de bens de consumo.

Centro de recursos de CRM e CX

Inove, integre e amplie suas soluções de experiência do cliente

Descubra o poder de uma plataforma de negócios que permite personalizar, estender e criar todos os aplicativos necessários.

SAP Cloud Platform

O SAP C/4HANA e o SAP Cloud Platform oferecem uma combinação vital de poder, confiança e velocidade para proporcionar experiências conectadas e completas.

  • Simplifique integrações complexas para empresas de qualquer porte, conectando aplicativos on premise e na nuvem, bem como de nuvem para nuvem, com mais de 150 conectores pré-incorporados
  • Conecte e estenda aplicativos corporativos na nuvem do SAP C/4HANA com o SAP Cloud Platform Extension Factory ou um projeto de código aberto Kyma criado originalmente no Kubernetes
  • Use aplicativos predefinidos pelo ecossistema de parceiros SAP para começar rapidamente

Dê suporte à jornada do cliente do início ao fim

Explore os outros portfólios de soluções em nuvem no pacote SAP C/4HANA.

SAP C/4HANA

Veja como o pacote SAP C/4HANA reúne dados de clientes, tecnologia de machine learning e microsserviços para gerar engajamentos do cliente em tempo real em vendas, serviços, marketing e comércio.

*Gartner, Quadrante Mágico para Automação da Força de Vendas, 26 de junho de 2019, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen

O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito nas publicações de pesquisa e não recomenda que os usuários de tecnologia selecionem apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner expressam opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser consideradas afirmações factuais. O Gartner exime-se de qualquer garantia, explícita ou implícita, a respeito desta pesquisa, inclusive garantias de comerciabilidade ou adequação a uma finalidade específica.

Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de um documento relativo a uma pesquisa mais abrangente e deve ser analisado no contexto do trabalho completo. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da SAP SE.

Voltar ao início