Soluções SAP Customer Experience (CX) e de CRM
Software de CRM e soluções de CX para uma experiência do cliente harmoniosa
O CRM evoluiu para representar todos os pontos de contato na experiência do cliente. Nossas soluções de CX de nível empresarial podem fornecer insights completos, conectando os dados de comércio, marketing, vendas e serviços de sua empresa.
Transforme oportunidades de mercado em resultados financeiros
Conquiste a confiança e a fidelidade do cliente com engajamentos inteligentes
Insights orientados por IA ajudam você a fazer cada cliente se sentir especial. Engaje e entenda os consumidores dentro de suas equipes e, ao mesmo tempo, respeite suas preferências de privacidade em todos os pontos da jornada do cliente, promovendo a retenção e o upsell com Machine Learning e automação inteligente.
Amplie, expanda e proteja sua empresa contra obsolescência com modelos de negócios completos
Os negócios são globais, mas nem toda empresa está preparada para levar seus negócios para o mundo. Ao implantar operações de ponta a ponta com visibilidade do inventário, dos suprimentos e do engajamento com clientes, você pode realizar vendas onde estiver e a qualquer momento, de acordo com as expectativas de seus clientes.
Confira o sucesso dos clientes com as soluções SAP Customer Experience
Confira como a Carhartt criou uma experiência de e-commerce unificada para atender às necessidades de diferentes tipos de clientes.
Descubra como a Franklin Covey, empresa de coaching, cumpre as regulamentações de proteção de dados e, ao mesmo tempo, cria uma experiência única para o cliente.
Descubra como a Ferrara, confeitaria, encontrou o ponto ideal entre dados sólidos, compliance de integração e profiling.
Veja como a Horizon Global usa o moderno software de experiência do cliente para melhor atender os clientes, da maneira como eles querem ser atendidos.
Webcast: Experiência do cliente inteligente
Saiba como a SAP Customer Experience ajuda a obter o crescimento centrado no cliente.
Outros recursos
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SAP BTP e SAP Customer Experience
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Perguntas frequentes
CRM significa gestão do relacionamento com o cliente (Customer Relationship Management). O software CRM é uma tecnologia que analisa e gerencia interações e dados do cliente ao longo de todo o ciclo de vida deste, proporcionando melhores experiências, atendimento e relações comerciais, ao mesmo tempo que aumenta a receita.
Experiência é como o cliente se sente ao interagir com sua marca ou produto. O espírito de honrar a jornada do cliente é o mesmo, seja ele pessoa física (B2C) ou jurídica (B2B). Quando sua empresa planeja, os clientes têm boas experiências.
Antes de ser adquirida pela SAP, a hybris era uma empresa de software de e-commerce que atendia empresas B2B e B2C. Em 2018, a hybris tornou-se oficialmente o SAP Commerce Cloud, parte do portfólio SAP Customer Experience.
Agora, os recursos de e-commerce omnichannel da hybris estão profundamente integrados ao ecossistema de tecnologia de nuvem da SAP, habilitando as ferramentas e os dados aprimorados que os vendedores precisam para otimizar as margens e promover a fidelidade dos clientes.
Antes de ser adquirida pela SAP, a Gigya era uma empresa de software que fornecia soluções de CIAM (gestão de acesso e identidade do cliente) e gerenciamento de dados de consentimento. Em 2017, a SAP anunciou a aquisição da Gigya.
Hoje, os recursos de software da Gigya estão integrados às nossas soluções de dados de clientes. Este portfólio ajuda as empresas a aumentar a receita, proporcionando experiências confiáveis e personalizadas aos clientes em larga escala. Esses resultados tornam as campanhas de marketing mais eficazes, melhoram a experiência de vendas e promovem interações mais personalizadas de comércio e atendimento ao cliente – e ao mesmo tempo ajuda a conquistar a confiança do cliente.