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CRM e CX (experiência do cliente)

Vença na economia da experiência, diferenciando sua empresa, expandindo os negócios e proporcionando experiências excepcionais aos clientes.

Torne cada momento importante para seus clientes
Webinar: Seis tendências que todas as empresas em crescimento precisam saber
Obtenha insights de especialistas sobre o futuro da experiência do cliente
Imagens de banco de dados, caixas de chat, carrinho de compras, dinheiro e representante de atendimento representando o SAP C/4HANA

Melhore a gestão da experiência do cliente com o SAP C/4HANA

Crie uma jornada conectada ao cliente com base em empatia e confiança com o SAP C/4HANA, uma suíte com cinco portfólios de soluções em nuvem líderes do setor, e o SAP C/4HANA Foundation para ajudar sua empresa a inovar, integrar e tornar-se mais ágil.

Saiba mais sobre o SAP C/4HANA
[O SAP Customer Data Cloud] foi a "solução milagrosa" que resolveu esse problema e nos permitiu estruturar nossa própria minirrede, criando, na verdade, um ambiente multilocal de lojas e sites da Web com login único e centro de preferências.
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
Imagem de banco de dados representando o Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Transforme visitantes anônimos em clientes fiéis.

Crie experiências do cliente e integração perfeitas

Forneça a privacidade de dados e a confiança que os clientes exigem

Elimine silos de dados para melhor marketing contextual

Ofereça transparência e controle aos clientes, mantendo o compliance com o GDPR

Saiba mais sobre o Customer Data Cloud
Imagem de caixas de chat representando o SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

Trate o marketing como fonte de negócios confiável.

Personalize as experiências dos clientes em toda a empresa

Ganhe a confiança do cliente, desenvolva relacionamentos contínuos

Otimize o marketing para gerar receita

Estimule a demanda e o crescimento para profissionais de marketing B2B

Saiba mais sobre o Marketing Cloud
Colocar o consumidor no centro das atividades significa que você deve começar a se conectar com ele, não pensar por ele.
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

O SAP Commerce de fato nos ajudou a proporcionar uma experiência ao cliente integrada e coesa, sem importar como ou por onde o cliente chega até nós – online, por dispositivos móveis ou em lojas.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Imagem de carrinho de compras representando o SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

Ofereça uma experiência de comércio omnichannel superior e personalizada.

Aproveite os benefícios de usar de uma única solução de comércio

Ofereça suporte a todos os modelos de lançamento no mercado

Aproveite recursos específicos do setor

Obtenha ROI mais rápido com integrações pré-incorporadas

Supere as expectativas com flexibilidade integrada

Saiba mais sobre o Commerce Cloud
Imagem de pilha de dinheiro representando o SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

Melhore as vendas com melhores experiências de vendas.

Economize tempo e suposições para acelerar as vendas

Oriente os representantes de vendas por meio de cotações e contratos rápidos

Modele e gerencie territórios de vendas e incentivos

Adote o futuro da venda

Saiba mais sobre o Sales Cloud

A transformação digital de nossa organização de vendas nos ajuda a colocar os clientes no centro do que fazemos e a nos tornarmos mais flexíveis, ágeis e eficazes no mercado.

Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
O SAP Service Cloud nos ajudou a alcançar melhoria de 6% na lucratividade de serviços e aumento de 60% em oportunidades fechadas.
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Imagem de pessoa com fone de ouvido representando o SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Faça do atendimento o centro da experiência do cliente.

Crie uma experiência de atendimento unificada

Desenvolva uma equipe de especialistas qualificados

Forneça a próxima geração de autoatendimento

Capture e compreenda o feedback do cliente

Saiba mais sobre o Service Cloud

O que dizem os analistas sobre as soluções de experiência do cliente da SAP?

A SAP foi eleita líder em plataformas de experiência digital

Descubra como criar experiências de clientes digitais simples e conectadas e por que a SAP foi eleita líder no relatório The Forrester Wave™: plataformas de experiência digital, T3 2019. 

Confira o sucesso dos clientes que adotaram o SAP C/4HANA

  • Setor automotivo
  • Bens de consumo
  • Moda
  • Alta tecnologia
  • Maquinário industrial e componentes
  • Seguro
  • Setor público
  • Varejo
  • Telecomunicações
  • Viagens
  • Serviços públicos
  • Setor automotivo
  • Bens de consumo
  • Moda
  • Alta tecnologia
  • Maquinário industrial e componentes
  • Seguro
  • Setor público
  • Varejo
  • Telecomunicações
  • Viagens
  • Serviços públicos
Setor automotivo

Direcione o futuro da mobilidade

Supere as expectativas do cliente e aproveite as oportunidades de receita futuras geradas fora dos salões de showroom com as soluções SAP Customer Experience para o setor automotivo.

Bens de consumo

Crie preferência de marca usando todas as rotas de mercado

Forneça uma mensagem relevante e consistente para vários pontos de interação, orquestrando iniciativas inteligentes em todas as rotas de mercado, incluindo varejo moderno, lojas independentes, distribuidores e direto ao consumidor.

Moda

Proporcione experiências incríveis aos clientes do setor da moda

Personalize a experiência digital para consumidores e compradores atacadistas com estratégias de merchandising personalizadas que se destacam na multidão e oferecem jornadas de cliente omnichannel perfeitas.

Alta tecnologia

Simplifique e acelere a transformação e a inovação

Transforme sua empresa em negócio de assinatura, solução ou baseado em resultados que oferecem hardware, software e serviços em pacotes com as soluções SAP Customer Experience para alta tecnologia.

Maquinário industrial e componentes

Redefina a experiência do cliente de produção

Aproveite as oportunidades que estão sendo criadas por inovadores digitais, tecnologias emergentes e conectividade ampla com as soluções SAP Customer Experience para maquinário industrial e componentes.

Seguro

Atraia o cliente de seguros não engajado

Use uma infraestrutura centrada no produto e na política para engajar os clientes com a experiência omnichannel e personalizada que eles exigem e esperam, usando as soluções SAP Customer Experience para seguros.

Setor público

Melhore as experiências do cidadão no setor público

Responda com eficiência e eficácia às necessidades dos cidadãos – dentro de orçamentos reduzidos e sob controle rigoroso – com as melhores práticas suportadas pelas soluções SAP Customer Experience para organizações do setor público.

Varejo

Crie experiências engajadoras em todos os canais

Fortaleça o relacionamento com os clientes, proporcionando experiências individualizadas nas quais eles possam confiar com as soluções SAP Customer Experience para varejo.

Telecomunicações

Torne-se um provedor de serviços digitais e monetize serviços

Disponibilize experiências ao cliente omnichannel de alta qualidade que sejam hiperpersonalizadas e confiáveis, com experiências contextualizadas, completas e perfeitas que ajudarão sua marca a manter a competitividade.

Viagens

Crie jornadas que enriqueçam o destino do viajante

Permita que até os consumidores mais exigentes aproveitem uma experiência excepcional em todos os pontos de contato – da pesquisa e reserva de destinos a viagens e acompanhamento pós-viagem – com as soluções SAP Customer Experience.

Serviços públicos

Conquiste o novo prosumer com foco no cliente

Aproveite o núcleo digital para proporcionar uma grande experiência ao cliente com soluções SAP específicas para serviços públicos, uma vez que os relacionamentos centrados em medições dão lugar a relacionamentos multifacetados com prosumers, e o CRM tradicional não é suficiente.

Promova o crescimento dos negócios, proporcionando experiências excepcionais aos clientes

Vença na economia da experiência com o SAP C/4HANA

Ouça, entenda e acompanhe as intenções e interações dos clientes em todos os canais para vencer e eliminar a lacuna existente da experiência. Use o SAP C/4HANA para atender às expectativas dos clientes.

O futuro da experiência do cliente B2C

Como as empresas vão sobreviver em um mundo onde os clientes especificam os termos do relacionamento, mas permitem que a IA oriente sua jornada de compra?

O futuro da experiência do cliente B2B

Os processos decisórios e de compra mudaram rapidamente. Como as empresas B2B se reinventam para liderar a economia da experiência?

Centro de recursos de CRM e CX

Inove, integre e amplie suas soluções de experiência do cliente

Descubra o poder de uma plataforma de negócios que permite personalizar, estender e criar todos os aplicativos necessários.

SAP Cloud Platform

O SAP C/4HANA e o SAP Cloud Platform oferecem uma combinação vital de poder, confiança e velocidade para proporcionar experiências conectadas e completas.

  • Simplifique integrações complexas para empresas de qualquer porte, conectando aplicativos on premise e na nuvem, bem como de nuvem para nuvem, com mais de 150 conectores pré-incorporados
  • Conecte e estenda aplicativos corporativos na nuvem do SAP C/4HANA com o SAP Cloud Platform Extension Factory ou um projeto de código aberto Kyma criado originalmente no Kubernetes
  • Use aplicativos predefinidos pelo ecossistema de parceiros SAP para começar rapidamente

Dê suporte à jornada do cliente do início ao fim

Explore os outros portfólios de soluções em nuvem no pacote SAP C/4HANA.

SAP C/4HANA

Veja como o pacote SAP C/4HANA reúne dados de clientes, tecnologia de machine learning e microsserviços para gerar engajamentos do cliente em tempo real em vendas, serviços, marketing e comércio.

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