A SAP foi eleita líder em plataformas de experiência digital
Descubra como criar experiências de clientes digitais simples e conectadas e por que a SAP foi eleita líder no relatório The Forrester Wave™: plataformas de experiência digital, T3 2019.
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CRM e CX (experiência do cliente)
Vença na economia da experiência, diferenciando sua empresa, expandindo os negócios e proporcionando experiências excepcionais aos clientes.
Torne cada momento importante para seus clientes
Webinar: Seis tendências que todas as empresas em crescimento precisam saber
Obtenha insights de especialistas sobre o futuro da experiência do cliente
Melhore a gestão da experiência do cliente com o SAP C/4HANA
Crie uma jornada conectada ao cliente com base em empatia e confiança com o SAP C/4HANA, uma suíte com cinco portfólios de soluções em nuvem líderes do setor, e o SAP C/4HANA Foundation para ajudar sua empresa a inovar, integrar e tornar-se mais ágil.
Saiba mais sobre o SAP C/4HANA
“Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media[O SAP Customer Data Cloud] foi a "solução milagrosa" que resolveu esse problema e nos permitiu estruturar nossa própria minirrede, criando, na verdade, um ambiente multilocal de lojas e sites da Web com login único e centro de preferências.”
SAP Customer Data Cloud
Transforme visitantes anônimos em clientes fiéis.
Crie experiências do cliente e integração perfeitas
Forneça a privacidade de dados e a confiança que os clientes exigem
Elimine silos de dados para melhor marketing contextual
Ofereça transparência e controle aos clientes, mantendo o compliance com o GDPR
SAP Marketing Cloud
Trate o marketing como fonte de negócios confiável.
Personalize as experiências dos clientes em toda a empresa
Ganhe a confiança do cliente, desenvolva relacionamentos contínuos
Otimize o marketing para gerar receita
Estimule a demanda e o crescimento para profissionais de marketing B2B
“Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family BrewersColocar o consumidor no centro das atividades significa que você deve começar a se conectar com ele, não pensar por ele.”
“Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUIO SAP Commerce de fato nos ajudou a proporcionar uma experiência ao cliente integrada e coesa, sem importar como ou por onde o cliente chega até nós – online, por dispositivos móveis ou em lojas.
”
SAP Commerce Cloud
Ofereça uma experiência de comércio omnichannel superior e personalizada.
Aproveite os benefícios de usar de uma única solução de comércio
Ofereça suporte a todos os modelos de lançamento no mercado
Aproveite recursos específicos do setor
Obtenha ROI mais rápido com integrações pré-incorporadas
Supere as expectativas com flexibilidade integrada
SAP Sales Cloud
Melhore as vendas com melhores experiências de vendas.
Economize tempo e suposições para acelerar as vendas
Oriente os representantes de vendas por meio de cotações e contratos rápidos
Modele e gerencie territórios de vendas e incentivos
Adote o futuro da venda
“Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaAA transformação digital de nossa organização de vendas nos ajuda a colocar os clientes no centro do que fazemos e a nos tornarmos mais flexíveis, ágeis e eficazes no mercado.
”
“Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-ImajeO SAP Service Cloud nos ajudou a alcançar melhoria de 6% na lucratividade de serviços e aumento de 60% em oportunidades fechadas.”
SAP Service Cloud
Faça do atendimento o centro da experiência do cliente.
Crie uma experiência de atendimento unificada
Desenvolva uma equipe de especialistas qualificados
Forneça a próxima geração de autoatendimento
Capture e compreenda o feedback do cliente
O que dizem os analistas sobre as soluções de experiência do cliente da SAP?
Setor automotivo
Direcione o futuro da mobilidade
Supere as expectativas do cliente e aproveite as oportunidades de receita futuras geradas fora dos salões de showroom com as soluções SAP Customer Experience para o setor automotivo.
Bens de consumo
Crie preferência de marca usando todas as rotas de mercado
Forneça uma mensagem relevante e consistente para vários pontos de interação, orquestrando iniciativas inteligentes em todas as rotas de mercado, incluindo varejo moderno, lojas independentes, distribuidores e direto ao consumidor.
Moda
Proporcione experiências incríveis aos clientes do setor da moda
Personalize a experiência digital para consumidores e compradores atacadistas com estratégias de merchandising personalizadas que se destacam na multidão e oferecem jornadas de cliente omnichannel perfeitas.
Alta tecnologia
Simplifique e acelere a transformação e a inovação
Transforme sua empresa em negócio de assinatura, solução ou baseado em resultados que oferecem hardware, software e serviços em pacotes com as soluções SAP Customer Experience para alta tecnologia.
Maquinário industrial e componentes
Redefina a experiência do cliente de produção
Aproveite as oportunidades que estão sendo criadas por inovadores digitais, tecnologias emergentes e conectividade ampla com as soluções SAP Customer Experience para maquinário industrial e componentes.
Seguro
Atraia o cliente de seguros não engajado
Use uma infraestrutura centrada no produto e na política para engajar os clientes com a experiência omnichannel e personalizada que eles exigem e esperam, usando as soluções SAP Customer Experience para seguros.
Setor público
Melhore as experiências do cidadão no setor público
Responda com eficiência e eficácia às necessidades dos cidadãos – dentro de orçamentos reduzidos e sob controle rigoroso – com as melhores práticas suportadas pelas soluções SAP Customer Experience para organizações do setor público.
Varejo
Crie experiências engajadoras em todos os canais
Fortaleça o relacionamento com os clientes, proporcionando experiências individualizadas nas quais eles possam confiar com as soluções SAP Customer Experience para varejo.
Telecomunicações
Torne-se um provedor de serviços digitais e monetize serviços
Disponibilize experiências ao cliente omnichannel de alta qualidade que sejam hiperpersonalizadas e confiáveis, com experiências contextualizadas, completas e perfeitas que ajudarão sua marca a manter a competitividade.
Viagens
Crie jornadas que enriqueçam o destino do viajante
Permita que até os consumidores mais exigentes aproveitem uma experiência excepcional em todos os pontos de contato – da pesquisa e reserva de destinos a viagens e acompanhamento pós-viagem – com as soluções SAP Customer Experience.
Serviços públicos
Conquiste o novo prosumer com foco no cliente
Aproveite o núcleo digital para proporcionar uma grande experiência ao cliente com soluções SAP específicas para serviços públicos, uma vez que os relacionamentos centrados em medições dão lugar a relacionamentos multifacetados com prosumers, e o CRM tradicional não é suficiente.
Promova o crescimento dos negócios, proporcionando experiências excepcionais aos clientes
Vença na economia da experiência com o SAP C/4HANA
Ouça, entenda e acompanhe as intenções e interações dos clientes em todos os canais para vencer e eliminar a lacuna existente da experiência. Use o SAP C/4HANA para atender às expectativas dos clientes.
O futuro da experiência do cliente B2C
Como as empresas vão sobreviver em um mundo onde os clientes especificam os termos do relacionamento, mas permitem que a IA oriente sua jornada de compra?
O futuro da experiência do cliente B2B
Os processos decisórios e de compra mudaram rapidamente. Como as empresas B2B se reinventam para liderar a economia da experiência?
Centro de recursos de CRM e CX
Inove, integre e amplie suas soluções de experiência do cliente
Descubra o poder de uma plataforma de negócios que permite personalizar, estender e criar todos os aplicativos necessários.
SAP Cloud Platform
O SAP C/4HANA e o SAP Cloud Platform oferecem uma combinação vital de poder, confiança e velocidade para proporcionar experiências conectadas e completas.
Dê suporte à jornada do cliente do início ao fim
Explore os outros portfólios de soluções em nuvem no pacote SAP C/4HANA.
SAP C/4HANA
Veja como o pacote SAP C/4HANA reúne dados de clientes, tecnologia de machine learning e microsserviços para gerar engajamentos do cliente em tempo real em vendas, serviços, marketing e comércio.