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A SAP Customer Experience evoluiu o CRM

Entenda seus clientes e promova o engajamento deles com conteúdo perfeito e personalizado. Dê a eles a liberdade de explorar e interagir com sua empresa – e escolhê-la.

LIVE sobre a SAP Customer Experience

Junte-se a nós em uma experiência digital empolgante, interativa e repleta de entretenimento

Crie resiliência nas atividades B2B no novo normal
Série sobre liderança inovadora SEM FILTROS: O futuro da experiência do cliente na era da disrupção
Imagens de banco de dados, caixas de chat, carrinho de compras, dinheiro e representante de atendimento representando o SAP C/4HANA

As soluções SAP Customer Experience proporcionam experiências pessoais, confiáveis e conectadas ao cliente

Veja como as empresas criaram experiências significativas e simplificadas com as soluções de experiência do cliente da SAP.

Assista aos casos de sucesso

O SAP Commerce de fato nos ajudou a proporcionar uma experiência ao cliente integrada e coesa, sem importar como ou por onde o cliente chega até nós – online, por dispositivos móveis ou em lojas.

Marc Worrall, Gerente Geral de Serviços Digitais, Operações e Qualidade Digital – Distribuição, TUI
Imagem de carrinho de compras representando o SAP Commerce Cloud

Soluções de e-commerce

Ofereça uma experiência de comércio omnichannel superior e personalizada.

Aproveite os benefícios de usar de uma única solução de comércio

Ofereça suporte a todos os modelos de lançamento no mercado

Aproveite recursos específicos do setor

Obtenha ROI mais rápido com integrações pré-incorporadas

Supere as expectativas com flexibilidade integrada

Saiba mais sobre o SAP Commerce Cloud
Imagem de banco de dados representando o Customer Data Cloud

Soluções de dados do cliente

Saiba quem são seus clientes e como eles querem ser tratados.

Desenvolva relacionamentos hiperpersonalizados com os dados primários

Amplie e otimize sua rede de valor B2B e, ao mesmo tempo, reduza os riscos

Interaja com os clientes tranquilamente, usando recursos de CIAM (gestão de identidade e acesso do cliente)

Forneça a privacidade de dados e a confiança que os clientes exigem

Cumpra os regulamentos GDPR, LGPD e outros requisitos regionais de privacidade de dados

Saiba mais sobre o SAP Customer Data Cloud
A

Franklin Covey escolheu
o SAP Customer Data Cloud para ajudar a manter o foco no cliente. O uso de uma plataforma para proteger e armazenar os dados dos clientes em um único local é uma forma de garantir que os clientes estão sempre no topo da lista de prioridades.

Blaine Carter, Chief Information Security Officer, Franklin Covey

A transformação digital de nossa organização de vendas nos ajuda a colocar os clientes no centro do que fazemos e a nos tornarmos mais flexíveis, ágeis e eficazes no mercado.

Michael Stichnote, Head Global de TI para eCRM e Vendas, Henkel AG & Co. KGaA
Imagem de pilha de dinheiro representando o SAP Sales Cloud

Soluções de vendas

Melhore as vendas com melhores experiências de vendas.

Economize tempo e suposições para acelerar as vendas

Oriente os representantes de vendas por meio de cotações e contratos rápidos

Modele e gerencie territórios de vendas e incentivos

Adote o futuro da venda

Saiba mais sobre o SAP Sales Cloud
Imagem de pessoa com fone de ouvido representando o SAP Service Cloud

Soluções de serviços

Faça do atendimento o centro da experiência do cliente.

Crie uma experiência de atendimento unificada

Desenvolva uma equipe de especialistas qualificados

Forneça a próxima geração de autoatendimento

Capture e compreenda o feedback do cliente

Saiba mais sobre o SAP Service Cloud
O SAP Service Cloud nos ajudou a alcançar melhoria de 6% na lucratividade de serviços e aumento de 60% em oportunidades fechadas.
Jack Rijnenberg, Diretor, Serviços Online, Markem-Imaje

Tem sido uma experiência incrível! A capacidade de alcançar nossos clientes durante emergências em tempo real é crucial e hoje isso é possível com o SAP Marketing Cloud.

Payne Hughs, VP, Thrush Aircraft
Imagem de caixas de chat representando o SAP Marketing Cloud

Soluções de marketing

Trate o marketing como fonte de negócios confiável.

Personalize as experiências dos clientes em toda a empresa

Ganhe a confiança do cliente, desenvolva relacionamentos contínuos

Otimize o marketing para gerar receita

Estimule a demanda e o crescimento para profissionais de marketing B2B

Saiba mais sobre o SAP Marketing Cloud

Saiba mais sobre a SAP Customer Experience em diferentes setores

  • Setor automotivo
  • Bens de consumo
  • Moda
  • Alta tecnologia
  • Maquinário industrial e componentes
  • Seguro
  • Setor público
  • Varejo
  • Telecomunicações
  • Viagens
  • Serviços públicos
  • Setor automotivo
  • Bens de consumo
  • Moda
  • Alta tecnologia
  • Maquinário industrial e componentes
  • Seguro
  • Setor público
  • Varejo
  • Telecomunicações
  • Viagens
  • Serviços públicos
Setor automotivo

Direcione o futuro da mobilidade

Supere as expectativas do cliente e aproveite as oportunidades de receita futuras geradas fora dos salões de showroom com as soluções SAP Customer Experience para o setor automotivo.

Bens de consumo

Crie preferência de marca usando todas as rotas de mercado

Forneça uma mensagem relevante e consistente para vários pontos de interação, orquestrando iniciativas inteligentes em todas as rotas de mercado, incluindo varejo moderno, lojas independentes, distribuidores e direto ao consumidor.

Moda

Proporcione experiências incríveis aos clientes do setor da moda

Personalize a experiência digital para consumidores e compradores atacadistas com estratégias de merchandising personalizadas que se destacam na multidão e oferecem jornadas de cliente omnichannel perfeitas.

Alta tecnologia

Simplifique e acelere a transformação e a inovação

Transforme sua empresa em negócio de assinatura, solução ou baseado em resultados que oferecem hardware, software e serviços em pacotes com as soluções SAP Customer Experience para alta tecnologia.

Maquinário industrial e componentes

Vença no setor de produção no novo normal

Ajude os clientes a lidar com flutuações de demanda, superar disrupções na cadeia de suprimentos e fornecer continuidade e qualidade nos serviços usando as soluções SAP Customer Experience.

Seguro

Atraia o cliente de seguros não engajado

Use uma infraestrutura centrada no produto e na política para engajar os clientes com a experiência omnichannel e personalizada que eles exigem e esperam, usando as soluções SAP Customer Experience para seguros.

Setor público

Melhore as experiências do cidadão no setor público

Responda com eficiência e eficácia às necessidades dos cidadãos – dentro de orçamentos reduzidos e sob controle rigoroso – com as melhores práticas suportadas pelas soluções SAP Customer Experience para organizações do setor público.

Varejo

Crie experiências engajadoras em todos os canais

Fortaleça o relacionamento com os clientes, proporcionando experiências individualizadas nas quais eles possam confiar com as soluções SAP Customer Experience para varejo.

Telecomunicações

Torne-se um provedor de serviços digitais e monetize serviços

Disponibilize experiências ao cliente omnichannel de alta qualidade que sejam hiperpersonalizadas e confiáveis, com experiências contextualizadas, completas e perfeitas que ajudarão sua marca a manter a competitividade.

Viagens

Melhore as interações com os viajantes usando soluções de CRM

Crie novos modelos de negócios, pontos de contatos virtuais e melhore as interações dos viajantes com sua empresa de viagens usando as soluções SAP Customer Experience.

Serviços públicos

Interaja com os clientes e seja mais do que uma empresa de serviços públicos…

Ofereça aos clientes a orientação e as ofertas que eles precisam para aumentarem a eficiência energética e se tornarem mais ecológicos. As soluções SAP ajudam as empresas de serviços públicos a criar novos modelos de negócios e otimizar os existentes para proporcionar experiências personalizadas aos clientes.

Promova o crescimento dos negócios, proporcionando experiências excepcionais aos clientes

O futuro da experiência do cliente B2C

Como as empresas vão sobreviver em um mundo onde os clientes especificam os termos do relacionamento, mas permitem que a IA oriente sua jornada de compra?

O futuro da experiência do cliente B2B

Os processos decisórios e de compra mudaram rapidamente. Como as empresas B2B se reinventam para liderar a economia da experiência?

Centro de recursos de CRM e CX

Inove, integre e amplie suas soluções de experiência do cliente

Descubra o poder de uma plataforma de negócios que permite personalizar, estender e criar todos os aplicativos necessários.

SAP Cloud Platform

A SAP Customer Experience e o SAP Cloud Platform oferecem uma combinação vital de poder, confiança e velocidade para proporcionar experiências conectadas e completas.

  • Simplifique integrações complexas para empresas de qualquer porte, conectando aplicativos on premise e na nuvem, bem como de nuvem para nuvem, com mais de 150 conectores pré-incorporados
  • Conecte e estenda aplicativos corporativos na nuvem da SAP Customer Experience com o SAP Cloud Platform Extension Factory ou um projeto de código aberto Kyma criado originalmente no Kubernetes
  • Use aplicativos predefinidos pelo ecossistema de parceiros SAP para começar rapidamente
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