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Recursos do Service Cloud

Melhore o atendimento ao cliente de ponta a ponta com suporte completo na nuvem.

Gestão de Serviços Externos (FSM)

Permita que seus técnicos trabalhem com mais eficiência.
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Gerencie as instalações de seus clientes

  • Acompanhe vários registros de equipamento de um local de instalação
  • Monitore vários componentes do equipamento
  • Capture notas, números de série e outros dados sobre o equipamento instalado
  • Atribua um ou vários registros de medição a um produto registrado e capture leituras durante todo o ciclo de vida

Gerencie os contratos de serviços e planos de manutenção

  • Defina produtos e serviços cobertos e qualificados, acordos de preço e termos e condições de renovação e cancelamento
  • Programe serviço preventivo com planos de manutenção
  • Detalhe os planos de manutenção e as bases instaladas cobertas
  • Vincule os planos de manutenção a contratos de serviço

Permita o planejamento de serviço eficiente para tíquetes de trabalho

  • Calcule a primeira e a próxima resposta, a resolução e chegada no local
  • Estabeleça datas de conclusão com determinação objetiva em nível de serviço
  • Monitore tarefas por meio de pesquisas, categorização, notas e anexos
  • Prepare tíquetes com planejamento de peças de reposição e mão de obra e atribuição de engenheiros preferenciais

Atribua técnicos com um programador integrado

  • Programe recursos para tíquetes de trabalho com uma visão em tempo real do calendário do técnico – a qualquer hora, em qualquer lugar
  • Simplifique a entrada de horas e a geração de relatórios
  • Registre as horas produtivas e não produtivas do técnico com facilidade  
  • Entregue um fluxo de trabalho de aprovação de vários níveis e relatórios para líderes de serviço

Torne o serviço previsível com a Internet das Coisas

  • Obtenha insights dos dados dos sensores para melhorar a qualidade e a confiabilidade dos produtos
  • Gere nova receita de serviço com um modelo de negócio baseado no uso
  • Use dados de máquinas em tempo real e funções analíticas sofisticadas para avaliar a integridade do equipamento
  • Evite dispendiosas interrupções, prevendo defeitos nos equipamentos de maneira proativa

Engajamento de Call Center

Para todas as necessidades de call center do cliente

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Acessibilidade do software da SAP

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