Skip to Content
Fale conosco

Supra suas necessidades específicas de atendimento ao cliente

Previous Next

Atenda os clientes pelos canais que eles preferem

Forneça aos agentes de serviço ferramentas fáceis de usar e acesso a dados relevantes do cliente para tornar as interações de atendimento mais tranquilas e personalizadas.

Ajude os clientes a alcançar os resultados desejados

Extrapole o atendimento tradicional e reforce as interações com experiências centradas no cliente. Ofereça excelência em atendimento de ponta a ponta com um cenário tecnológico simplificado. 

Ofereça excelência de atendimento que abrange todos os pontos de contato

Adapte e ofereça uma experiência de atendimento ao cliente de ponta a ponta. Registre interações de baixo engajamento e alta complexidade, bem como serviço de campo. Tudo de uma única fonte.

Escolha seu software da SAP para atendimento ao cliente

SAP Service Cloud

Antecipe-se às expectativas dos clientes, desde o contato inicial do atendimento até o faturamento. Ofereça vários canais de serviço, acesse informações completas e contextualizadas do cliente e obtenha insights em tempo real do desempenho do call center e do serviço de campo.

  • Implementação na nuvem
  • Emissão de tíquetes de atendimento multicanal
  • Colaboração social no contexto
  • Portal de autoatendimento de clientes

SAP Customer Engagement Center

Resolva as consultas dos clientes com mais rapidez com um desktop unificado do agente com canais de comunicação integrados. Crie uma experiência de cliente consistente gerenciando todos os contatos do cliente na mesma interface.

  • Implementação na nuvem
  • Desktop unificado do agente
  • Canais de comunicação incorporados
  • Integração de processos empresariais

O que dizem os principais analistas sobre a SAP?

Confira os fatos

74%
das empresas observam o grande comprador abandonar o processo na fase de pré-compra, em que o atendimento ao cliente está menos envolvido.

As mídias sociais atualmente

49%
das empresas enfrentam desafios para fornecer aos clientes serviços de suporte em tempo real.

As mídias sociais atualmente

Descubra como o serviço afeta o engajamento do cliente

Previous Next

Investigue as duas estratégias fundamentais para alcançar excelência de atendimento: criar uma visão unificada dos dados do cliente e conceder aos colaboradores acesso fácil a insights relevantes.

Receba as últimas novidades e tendências de especialistas

Previous Next
Imagem de um blogueiro
Volker Hildebrand
VP, SAP Service Cloud

Estenda a gestão de serviços de campo com o crowd service baseado em IA

Saiba como a plataforma inovadora da Coresystems complementa o portfólio de atendimento ao cliente da SAP para dar suporte a processos completos de serviço. 

Tim Clark
Chefe de jornalismo de marca da SAP

Corrija uma experiência de comprador interrompida com insights de atendimento ao cliente

Elimine lacunas na jornada do cliente e ofereça uma experiência perfeita. Pense em como algumas áreas problemáticas comuns podem afetar a experiência dos clientes.

Christopher Koch
Diretor editorial
SAP Center for Business Insight

Respostas às principais perguntas sobre a experiência do cliente

Compilamos uma lista de perguntas importantes relacionadas à experiência do cliente. Leia as respostas mais claras e mais completas a essas perguntas com base em nossa pesquisa.

Back to top