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Satisfaça os clientes assegurando serviços completos e contínuos

Forneça ao cliente atendimento personalizado e de alto valor antes, durante e após a compra. Com as soluções SAP que conectam agentes a expertise e ferramentas certas, no momento certo, ofereça o excelente atendimento que seus clientes esperam em sites de autoatendimento, call centers ou serviço de campo.

Supra suas necessidades específicas de atendimento ao cliente

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Atenda os clientes pelos canais que eles preferem

Forneça aos agentes de atendimento ferramentas fáceis de usar e acesso a dados relevantes do cliente para tornar as interações de atendimento agradáveis e personalizadas.

Ajude os clientes a alcançar os resultados desejados

Extrapole o atendimento tradicional e reforce as interações com experiências centradas no cliente. Ofereça excelência de atendimento completo com um cenário tecnológico simplificado. 

Ofereça excelência de atendimento que abrange todos os pontos de contato

Adapte e ofereça uma experiência de atendimento ao cliente completo. Acomode interações de baixo engajamento e alta complexidade, bem como serviço de campo. Tudo de uma única fonte.

Escolha seu software da SAP para atendimento ao cliente

SAP Hybris Service Cloud

Antecipe-se às expectativas dos clientes, desde o contato inicial do atendimento até o faturamento. Ofereça vários canais de serviço, acesse informações completas e contextualizadas do cliente e obtenha insights em tempo real do desempenho do call center e do serviço de campo.

 

  • Implementação na nuvem
  • Emissão de tíquetes de atendimento multicanal
  • Colaboração social no contexto
  • Portal de autoatendimento de clientes

SAP Hybris Service Engagement Center

Dê suporte aos clientes ao longo da jornada de compra e resolva suas consultas no primeiro ponto de contato. Combine perfeitamente autoatendimento e atendimento assistido por agente para otimizar a experiência do cliente, e melhore a experiência online com acesso rápido aos representantes do suporte.

 

  • Implementação na nuvem
  • Desktop unificado do agente
  • Integração da loja
  • Canais de comunicação incorporados

SAP Jam Collaboration

Trabalhe com clientes, stakeholders internos e especialistas para resolver, de maneira rápida e eficiente, as solicitações de serviço por meio da gestão colaborativa de casos. Acesse uma base de conhecimento de especialistas para identificar o recurso certo e resolver rapidamente os problemas do cliente e minimizar o tempo de solução na primeira chamada.

 

  • Implementação na nuvem
  • Colaboração empresarial
  • Acesso imediato a especialistas
  • Tutoria e aprendizado rápidos
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Colaboração baseada em comunidade empresarial

Crie uma comunidade online na qual clientes, revendedores e distribuidores possam colaborar e conduzir o comércio eletrônico. Compreenda as necessidades e os interesses dos clientes, oferecendo conteúdo relevante elaborado para influenciar e acelerar as decisões de compra.

 

  • Implementação na nuvem
  • Colaboração e engajamento
  • Comunidade focada no comércio
  • Segurança e gestão

Gestão de relacionamento com o cliente para serviços

Construa e inspire fidelidade, apoiando todas as facetas da gestão de atendimento ao cliente, do help desk ao serviço de campo. Use os recursos do CRM on-premise para ter uma visão completa dos clientes, resolver problemas no primeiro contato e fazer ofertas direcionadas.

 

  • Implementação no local
  • Contratos e acordos de serviço
  • Gestão de serviços externos
  • Gestão de garantias e reclamações

Microsserviços na nuvem

Tenha a liberdade necessária para codificar qualquer linguagem. Conte com o suporte de uma comunidade que tem todas as informações necessárias para criar sua própria oferta, simplifique o desenvolvimento e obtenha maior flexibilidade, maior agilidade e inovação mais rápida.

 

  • Implementação na nuvem
  • Software seguro, confiável e escalável 
  • Serviços flexíveis e integrados

Transforme sua empresa rapidamente com a ajuda dos serviços do SAP Digital Business Services

Implemente as soluções SAP e acelere o ROI, colaborando com engenheiros, consultores e especialistas de suporte do setor para receber orientação, diretrizes de melhores práticas e conhecimento – seja qual for o ponto de sua jornada.
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Ícone de seta movendo-se para a frente, representando a aceleração com os serviços da SAP Digital Business Services

Alcance seus objetivos de negócio, simplificando e acelerando sua transformação digital

Em uma era focada em inovação contínua e previsão das necessidades do cliente, talvez seja difícil transformar visão em realidade. Nesse particular, os serviços da SAP Digital Business Services podem ajudá-lo. Fazemos parte da SAP e conhecemos o software da SAP como ninguém. Com mais de 40 anos de experiência, podemos ajudá-lo a alcançar seus objetivos de transformação empresarial e tudo o que isso envolve.

Ícone de pessoas representando o suporte de serviços empresariais da SAP Digital Business Services

Transforme sua empresa com inigualável serviço de suporte empresarial

Os serviços da SAP Digital Business Services conectam empresas e TI para ajudá-lo a suprir a lacuna entre a estratégia e a execução da transformação digital. Sua empresa pode evoluir da concepção e descoberta de valor à inovação acelerada e ao uso produtivo para obter resultados comerciais tangíveis, desbravando novos caminhos com consultores de confiança que conhecem bem o software da SAP.

O que dizem os principais analistas sobre a SAP?

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SAP reconhecida como líder em gestão de serviços de campo

Crie um ambiente de gestão de serviços de campo altamente competitivo. Descubra recursos estratégicos essenciais para as organizações de atendimento ao cliente de alto desempenho.

Aumente a influência do atendimento ao cliente por meio das comunidades

Repense o atendimento ao cliente como uma ferramenta de compras e não apenas como um recurso para solucionar problemas. Saiba como as comunidades online podem transformar a função em valioso parceiro para manter os clientes engajados ao longo da jornada de compra.

Confira os fatos

74%
das empresas observam o grande comprador abandonar o processo na fase de pré-compra, em que o atendimento ao cliente está menos envolvido.

As mídias sociais atualmente

49%
das empresas enfrentam desafios para fornecer aos clientes serviços de suporte em tempo real.

As mídias sociais atualmente

Veja o sucesso dos clientes com a SAP

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Conclusão do atendimento 40% mais rápida com as soluções SAP Hybris

Veja como a alfanar oferece aos agentes de vendas uma visão de 360 graus dos clientes usando uma plataforma global para agilizar e facilitar a resposta às consultas.

90% das resoluções de problemas no mesmo dia com as soluções SAP Hybris

Saiba como a Find Your Gap atende à demanda de estacionamento dos clientes e sustenta o crescimento global com sensores móveis e soluções na nuvem.

ROI de 100% em até 12 meses usando as soluções SAP

Veja como a Hillarys conecta agentes de campo aos dados necessários para melhorar o atendimento ao cliente e o desempenho e, ao mesmo tempo, reduz os custos.

Descubra como o serviço afeta o engajamento do cliente

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Investigue as duas estratégias fundamentais para alcançar excelência de atendimento: criar uma visão unificada dos dados do cliente e conceder aos colaboradores acesso fácil a insights relevantes.

Receba as últimas novidades e tendências de especialistas

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Doug Coull
Founder and CEO
APS, Inc.

Mantenha os clientes engajados com excelência de atendimento

Capacite a organização de serviços para manter os clientes engajados com produtos e marcas de modo a se tornarem parceiros de longo prazo. Comece com essas seis estratégias.

Tim Clark
Head of Brand Journalism
SAP

Corrija uma experiência de comprador interrompida com insights de atendimento ao cliente

Elimine lacunas na jornada do cliente e ofereça uma experiência perfeita. Pense em como algumas áreas de problemas comuns podem afetar a experiência dos clientes.

Jenna Posner
VP of Strategic Partnerships
Clutch

Vá além das transações para redefinir a fidelidade do cliente

Identifique seus melhores clientes e desenvolva campanhas personalizadas que os mantenham emocionalmente engajados e leais. Descubra como a sintetização dos dados ajuda nessa tarefa. 

Procurando mais produtos de atendimento para suas necessidades de negócios?

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