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SAP Hybris Cloud for Customer

Redefina o engajamento do cliente com nosso software CRM em nuvem de última geração

Engaje seus clientes de maneira significativa com o SAP Hybris Cloud for Customer. Este portfólio CRM reúne marketing, vendas, comércio, atendimento ao cliente e mídias sociais CRM, para ajudar sua equipe a
estabelecer conexões pessoais valiosas. Aproveite o melhor da gestão de contatos, das funções analíticas de cliente e muito mais.

Por que escolher o SAP Hybris Cloud for Customer?

Porque as empresas precisam oferecer uma experiência do cliente perfeita em todos os canais de comunicação, pessoalmente, por telefone, on-line, nas mídias sociais e nos dispositivos móveis. Com nosso software CRM baseado em nuvem, você pode:

  • Reunir vendas, serviços e engajamento de mídias sociais em um sistema CRM SaaS integrado
  • Obter uma visão de 360° dos clientes para entender suas necessidades a qualquer momento
  • Usar funções analíticas de cliente em tempo real e insight preditivo para aprimorar as interações em todos os canais
  • Administrar seus negócios em qualquer lugar, a qualquer momento, de qualquer dispositivo com uma abordagem inicial móvel
  • Implementar as soluções CRM em nuvem baseadas em assinatura e iniciar a operação rapidamente e com boa relação custo-benefício

Saiba como os recursos funcionais e técnicos do SAP Hybris Cloud for Customer podem simplificar a vida dos usuários de negócios e da TI:

Recursos funcionais
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SAP Sales Cloud:

Com o novo conjunto de recursos que superam os softwares tradicionais CRM de vendas, você proporciona a seus representantes de vendas o insight  de que precisam para conseguir o engajamento significativo do cliente e agir da maneira apropriada. Facilite as ações de engajamento de sua força de vendas e obtenha sucesso a qualquer hora, em qualquer lugar.

Saiba mais sobre as soluções SAP Sales Cloud

 

SAP Service Cloud:

Impressione os clientes conectados digitalmente oferecendo serviços consistentes em todos os canais. Proporcione uma visão completa dos clientes aos colaboradores da central de atendimento e do help desk, para que possam resolver problemas com a rapidez necessária e capacite os técnicos de serviços externos para que usem ferramentas e tecnologia móveis adequadas.

Saiba mais sobre o SAP Service Cloud

 

SAP Social Engagement Cloud:

Aprimore a experiência do cliente com a integração de mídias sociais
a seus canais de serviços e suporte. Reaja rapidamente e de maneira adequada sempre que sua marca for mencionada on-line.

Saiba mais sobre o SAP Customer Engajament

Recursos sugeridos

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Vídeo com a síntese do Cloud for Customer

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Vídeo: Veja o SAP Cloud for Sales em funcionamento

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Vídeo: Veja o SAP Cloud for Service em funcionamento

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Vídeo: Veja o SAP Cloud for Social Engagement em funcionamento

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Recursos técnicos
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  • APIs e SDK: Acessando APIs e SDK, os desenvolvedores e administradores podem personalizar e ampliar o SAP Hybris Cloud for Customer e integrar a solução a outros sistemas de back-office para atender necessidades comerciais exclusivas.
  • Integração de back-office e mash-ups: Capte informações de back-office para os usuários em tempo real para que nunca precisem pesquisar precificação, cotação ou outras informações do ciclo do  pedido ao recebimento. Com a integração nativa SAP ERP e SAP CRM e mash-ups de aplicativos empresariais, todos os usuários podem facilmente permanecer atualizados sobre as respectivas contas.
  • Integração de e-mail e observações: use ferramentas conhecidas para trabalhar com eficiência. Faça a integração com Microsoft Outlook, Google Gmail, Lotus Notes e Evernote para eliminar a entrada de dados em duplicidade e automatize a sincronização de informações e observações de clientes. 
  • Mobilidade e acesso off-line: Obtenha suporte móvel contínuo para dispositivos iPhone, iPad, Apple Watch, Windows Tablet e Android sem custo adicional. Promova o engajamento dos clientes em tempo real, administre suas atividades e monitore seu desempenho, mesmo quando estiver off-line.
  • Produtividade e personalização: Aproveite recursos inovadores, fáceis de usar, como edição em linha, marcação, campos personalizados, relatórios, títulos e outros, para ajudar a força de vendas a personalizar as respectivas experiências e acessar rapidamente as informações de que precisam.

Recursos sugeridos

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Vídeo: Personalize suas configurações pessoais

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Precisa de mais ajuda? Explore SAP Services

Saiba mais sobre os requisitos de sistema e de software para o SAP Hybris Cloud for Customer

Os requisitos de sistema e de software variam conforme os cenários específicos dos clientes. Consulte a página de síntese dos requisitos de sistema e de software para ver a lista de dispositivos, hardware, sistemas operacionais, aplicativos e navegadores compatíveis.

Requisitos do sistema Detalhes
Aplicativos para dispositivos, sistemas operacionais e navegadores compatíveis

Microsoft Windows 7 ou 8.1 - recomendados IE10, IE 11 ou Google Chrome 46 e compatível com Firefox 40

MAC OS - recomendado Apple Safari 8 ou compatível com Firefox 40

Aplicativos para dispositivos: Apple iPad ou iPhone - iOS 8.0 e superior; celulares Android - Android 4.4 ou superior
Requisitos mínimos de hardware
 Intel Core 2 Duo  (2.4 GHz, com barramento frontal de 1066 megahertz {MHz} ) ou superior - e 4 GB a 6 GB de memória, dependendo do sistema operacional
Requisitos de rede
 De 1 a 20 mbps, dependendo do número de usuários, com latência de 200 ms ou mais
Requisitos opcionais de software
 Add-ins para Microsoft Excel e Outlook; IBM Lotus Notes; CTI Client Adapter
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SAP Sizing Guide

Opções de assinatura do SAP Hybris Cloud for Customer

O SAP Hybris Cloud for Customer é oferecido em um modelo baseado em assinatura por mês e por usuário. A SAP oferece várias edições baseadas em suas necessidades empresariais. Veja abaixo informações sobre ofertas de teste gratuito, entre outras.

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SAP Digital CRM

  • Usuários-alvo: indivíduos e pequenas equipes 
  • Funcionalidade: vendas e serviços independentes; disponível para compra e implementação no self-service de cliente
  • Determinação de preços: preço do utilitário pelo prazo de 3 meses para cartões de crédito - usuário / mês

SAP Hybris Cloud for Customer, edição edge

  • Usuários: pequenas e médias empresas
  • Funcionalidade: vendas e serviços independentes completos
  • Determinação de preços: assinatura de nuvem - usuário / mês

 

SAP Hybris Cloud for Customer, pacote limitado

  • Usuários-alvo: colaboradores com carga horária parcial de vendas e serviço, parceiros e distribuidores de canal
  • Funcionalidade: engajamento restrito de vendas, serviço e social
  • Determinação de preços: assinatura de nuvem - usuário / mês
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SAP Sales Cloud

  • Usuários-alvo: representante de vendas, gerentes de vendas, gerentes de contas de operações de vendas
  • Funcionalidade: integração completa de vendas e processo de negócios de ponta a ponta com o SAP Business Suite, o SAP CRM e o SAP BW
  • Determinação de preços: assinatura de nuvem - usuário / mês

Cloud for Service

  • Usuários-alvo: representantes do atendimento ao cliente, agentes do call center, suporte técnico 
  • Funcionalidade: integração completa de serviço e processo de negócios de ponta a ponta com o SAP Business Suite, o SAP CRM e o SAP BW
  • Determinação de preços: assinatura de nuvem - usuário / mês

Cloud for Social Engagement

  • Usuários: agentes de mídias sociais, embaixadores de marketing social, representantes do atendimento ao cliente, agentes de call center
  • Funcionalidade: integração completa de serviço e processo de negócios de ponta a ponta com o SAP Business Suite, o SAP CRM e o SAP BW
  • Determinação de preços: assinatura de nuvem - usuário / mês
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SAP Hybris Cloud for Customer, pacote aprimorado

  • Usuários-alvo: usuários empresariais do CRM
  • Funcionalidade: engajamento completo de vendas, serviços e mídias sociais; integração empresarial de ponta a ponta com o SAP Business Suite, o SAP CRM e o SAP BW
  • Determinação de preços: assinatura de nuvem - usuário / mês

SAP Hybris Cloud for Customer, edição empresarial

  • Usuários: usuários empresariais do CRM com necessidades de aplicativos com extensão personalizada
  • Funcionalidade: engajamento completo de vendas, serviços e mídias sociais; integração empresarial de ponta a ponta com o SAP Business Suite, o SAP CRM e o SAP BW; suporte ao aplicativo com extensão do cliente; SAP HANA Cloud Portal
  • Determinação de preços assinatura de nuvem - usuário / mês
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Outras opções de entrega

Com nossas soluções em nuvem, você pode engajar os clientes como nunca. Além de nossos produtos CRM de última geração, oferecemos:

  • SAP CRM para implementação on-premise, integrando soluções de vendas, serviços e
    marketing em seu ambiente

Extensões de produtos para o SAP Hybris Cloud for Customer

Quer estender a funcionalidade do SAP Hybris Cloud for Customer? Aproveite estas extensões avançadas de produtos:

Soluções completas

A SAP oferece soluções completas e abrangentes, desenvolvidas no SAP Hybris Cloud for Customer, para os seguintes departamentos:

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Avaliação gratuita

Precisa de uma solução de automação da força de vendas simples e robusta para que sua equipe entre em operação em minutos? A edição inicial do SAP Sales Cloud é a escolha certa para você. Faça hoje um teste gratuito. Após 30 dias, você pode optar por continuar com uma taxa mensal por usuário. Essa solução oferece recursos robustos de nível empresarial, é flexível e dimensionada de acordo com sua empresa.

Veja o que nossos clientes estão dizendo

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Wacker Neuson

Como essa empresa de equipamentos para construção aumentou as receitas de vendas em 20% ano após ano? Adotando o SAP Sales Cloud.* Veja como a Wacker Neuson está usando a solução em dispositivos móveis para o aumento da produtividade nas vendas.

 
Vídeo com o cliente Bona analisando o uso de nosso software na nuvem

Bona

Saiba como a Bona empresa está usando o SAP Service Cloud e o SAP Social Engagement Cloud para acelerar a resolução de sinistros, identificar proativamente tendências e engajar clientes em mídias sociais.

Mohawk Industries

Saiba a Mohawk Industries está engajando clientes, parceiros de canal, pessoal de vendas e marketing para criar uma experiência exclusiva e positiva. Os benefícios incluem melhores decisões, agilidade na resposta e aumento de receita e rentabilidade.

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Dê o primeiro passo

Sendo um cliente de software em nuvem, a SAP oferece recursos valiosos para a configuração e início da operação do SAP Clound for Customer.

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Guia de administração

Consulte o Guia do administrador para obter a síntese detalhada do processo de instalação, incluindo definição de escopo, aperfeiçoamento, funções empresariais, workflows e muito mais.

Escolha recursos e produtos básicos

Consulte on-line a matriz de recursos do SAP Hybris Cloud for Customer e conheça os recursos dos produtos básicos disponíveis (adquiridos separadamente).

Guia do usuário do SAP Hybris Cloud for Customer

Leia o Guia do usuário e analise instruções e casos de uso relativos aos procedimentos mais comuns do SAP Hybris Cloud for Customer.

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Certifique-se da segurança do SAP Hybris Cloud for Customer

Faça o download do Guia de segurança do SAP Hybris Cloud for Customer* para obter informações importantes sobre como garantir a segurança de seu software.

Como aplicar funções analíticas de negócios

Saiba como aplicar os recursos de funções analíticas avançadas do SAP Hybris Cloud for Customer. Esse guia abrange design de relatórios, KPIs, dashboards interativos etc.

Configure uma edição móvel estendida

Saiba como configurar e usar a versão móvel estendida de nosso software CRM para empresas que usam a mobilidade.

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Precisa de mais ajuda com sua implementação? Entre em contato com o  SAP Digital Business Services

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Encontre um SAP Partner para ajudar com sua implementação

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Cenários de integração

Analise a integração de cenários do SAP Hybris Cloud for Customer para obter informações sobre a integração do software com soluções de terceiros on-premise e na nuvem.

Guia técnico de conectividade

Consulte o Guia técnico de conectividade para aplicativos on-demand, on-premise e híbrido* para saber como conectar o SAP Hybris Cloud for Customer aos aplicativos existentes.

Integre dados personalizados

Consulte o Guia de integração de dados personalizados do SAP Hybris Cloud for Customer
para obter uma síntese das opções de arquitetura necessárias para mesclar dados de seus sistemas legados.

Integração com SAP Jam

Faça a integração ao SAPJam* e permita a colaboração usando o feed do SAP Jam – para que os usuários possam criar grupos de contas, oportunidades, produtos e notas de atendimento.

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Precisa de ajuda com Cloud integrations? SAP Cloud Consulting Services pode ajudar

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O que há de novo no SAP Hybris Cloud for Customer?

Analise o guia on-line O que há de novo no SAP Hybris Cloud for Customer  para explorar recursos e atualizações mais recentes.

Cursos on-line openSAP

Este novo curso openSAP fornece aos clientes e parceiros da SAP o conhecimento necessário para a integração rápida e segura. Veja nosso catálogo de cursos.

Atualização de informações para administradores

Analise o guia on-line para conhecer ajustes de configuração e definições de pós-atualizações necessários ao suporte a novos recursos.

Cronograma e funcionalidades planejados

A SAP disponibilizou aos clientes a Versão Novembro de 2015 do SAP Hybris Cloud for Customer, um SaaS baseado na HANA Cloud Platform.

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Suporte

Obtenha o suporte de que você precisa para manter seu software SAP Hybris Cloud for Customer em funcionamento e com desempenho máximo, valorize seu software e aproveite as vantagens dos novos modelos e recursos empresariais.

Solução de problemas e manutenção

Obtenha suporte e informações relevantes por meio do Business Center for Cloud Solutions da SAP - desde a entrada em operação até as atualizações e os aprimoramentos.

Página do portal de ajuda do SAP Hybris Cloud for Customer - obtenha ajuda nos guias do SAP Hybris Cloud for Customer, documentação do produto e vídeos práticos

Informações da versão 2015 do SAP Hybris Cloud for Customer

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Entre em contato com o suporte

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SAP Cloud Customer Support 

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Cloud Professional Services

Comunidade de especialistas

Conecte-se a seus colegas e aos especialistas da SAP para obter as notícias e insights mais recentes sobre implementações, atualizações, inovações e melhores práticas do SAP Hybris Cloud for Customer.

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SAP Hybris Cloud for Customer: Guias específicos sobre procedimentos e integração

Este blog funciona como um índice de conteúdo SCN de todas as apresentações, demonstrações, vídeos do YouTube e guias específicos de integração C4C atualizados, sobre implementação do SAP Hybris Cloud for Customer.

Escritório de vendas versus unidade organizacional C4C

Tenho um cenário que inclui a integração de C4C com ERP. Leia o cenário juntamente com as recomendações.

Visite a comunidade SAP Hybris Cloud for Customer

Junte-se à comunidade do SAP Hybris Cloud for Customer para usufruir de insights recentes, de detalhes dos últimos produtos e da oportunidade de interagir com especialistas.

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