O que é transformação digital?
A transformação digital é um componente-chave da estratégia geral de transformação dos negócios e, embora não seja o único fator, é fundamental para o sucesso ou fracasso de qualquer esforço de transformação. As tecnologias certas – aliadas a pessoas, processos e operações – dão às organizações a capacidade de se adaptarem rapidamente a disrupções e/ou oportunidades, atender às novas necessidades do cliente em constante evolução e impulsionar o crescimento futuro e a inovação, muitas vezes de maneiras inesperadas.
Na primeira das quatro Revoluções Industriais, a energia a vapor foi a tecnologia disruptiva que mudou o mundo. Na segunda, foi a linha de montagem; na terceira, o computador. Hoje, estamos na quarta Revolução Industrial, e é a vez da digitalização. Tecnologias digitais inteligentes como Inteligência Artificial (IA), Machine Learning, redes de Internet das Coisas (IoT), funções analíticas avançadas e robótica têm o poder de reinventar a forma como trabalhamos e fazemos negócios – e como as empresas interagem com os clientes e com o mundo.
Definição da transformação digital
A transformação digital envolve a integração de tecnologias e soluções digitais em todas as áreas de uma empresa. Trata-se de uma mudança cultural e tecnológica, pois as organizações precisam realizar mudanças fundamentais em suas operações e na forma como proporcionam experiências e benefícios aos clientes. As soluções digitais também ajudam a ampliar a força de trabalho e podem levar à transformação dos processos de negócios e modelos de negócios.
Digitalização: conversão de informações e documentos de formato analógico para digital.
Digitalização: Integração de tecnologias digitais em processos de negócio já existentes.
Transformação digital: Uma revisão fundamental da experiência do cliente, dos modelos de negócios e das operações. Trata-se de encontrar novas maneiras de agregar valor, gerar receita e melhorar a eficiência.
A importância da transformação digital no cenário atual dos negócios
À medida que avançamos na década de 2020, ficou cada vez mais evidente que, se as empresas desejam crescer e competir, precisam tomar medidas para se tornarem mais resilientes, competitivas e responsivas. As empresas devem desenvolver e transformar seu cenário digital – desde as matérias-primas e os primeiros níveis da cadeia de suprimentos até o atendimento às rápidas mudanças nas demandas dos clientes por serviços e atendimento mais personalizados e a modernização e inovação dos modelos de negócios tradicionais.
Em sua última pesquisa com executivos seniores, a McKinsey descobriu que, desde a pandemia, há um nítido senso de urgência entre os líderes de negócios para digitalizar e modernizar seus processos e sistemas legados. De acordo com a pesquisa, muitos entrevistados reconhecem que os modelos de negócios das empresas se tornaram obsoletos. Apenas 11% acreditam que seus modelos de negócios atuais serão economicamente viáveis até 2023, enquanto outros 64% dizem que a empresa precisa criar novos negócios digitais para ajudá-los a chegar lá.
Para as empresas de hoje, não é mais uma questão de se elas precisam da digitalização para competir no cenário atual dos negócios, mas de quando elas podem iniciar a jornada de transformação digital.
Prioridades estratégicas da transformação
Confira a pesquisa sobre como as empresas estão repensando as prioridades para ficar à frente.
Inovação nos negócios e três facetas da transformação digital
As empresas de hoje vivem um momento de rápido aumento da concorrência e de demandas dos clientes. Um dos principais objetivos das iniciativas de transformação digital é ajudar os líderes de negócios e as equipes a simplificar as operações e torná-las mais competitivas. As novas tecnologias (apresentadas a seguir) desempenham um papel central na condução da transformação e também nos processos de negócios, modelos de negócios, cultura organizacional e receptividade à transformação.
Todo plano de transformação deve analisar estas três áreas:
- Transformação dos processos de negócios: envolve a mudança e a adaptação dos principais processos e workflows – geralmente de longa data – para atender às constantes mudanças nas metas de negócios, na concorrência e nas demandas dos clientes, muitas vezes por meio da automação de processos. Apesar de os termos serem frequentemente usados de modo intercambiável, a transformação digital é um subconjunto da transformação dos negócios – ela cria uma estrutura tecnológica conectada que oferece sustentação e suporte às mudanças nos processos.
A comprovação da transformação dos processos de negócios pode ser vista de ponta a ponta nas operações graças às melhorias na gestão de workflow. Por exemplo, ao implementar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos digitalizada baseado em nuvem, as empresas podem reduzir o tempo de inatividade, simplificar a produção e aumentar a rentabilidade. - Transformação do modelo de negócios: a transformação do processo de negócios tem como foco os workflows e as áreas relacionadas a tarefas, enquanto a transformação do modelo de negócios visa os elementos básicos de como o valor é entregue em um setor específico. No geral, as empresas estão usando a transformação digital para mudar os modelos de negócios tradicionais.
No setor automotivo, as tecnologias digitais permitem centralizar e automatizar modelos de negócios baseados em assinatura e processos de faturamento. Somado às rápidas mudanças nas demandas dos clientes e na cultural geral, a compra tradicional de carros está em transformação com os modelos baseados em assinatura. - Transformação organizacional e cultural: uma transformação digital bem-sucedida deve se alinhar à cultura e aos valores da organização. Uma perda interna de confiança na cultura corporativa pode afetar a produtividade, a iniciativa e o bem-estar da força de trabalho. A adoção lenta ou pessimista de novas tecnologias digitais pode ocasionar perda de metas, de competitividade, de receita e de valor da marca.
A transformação organizacional é melhor alcançada por meio de colaboração e discussões abertas em todos os níveis hierárquicos – sobre como essa transformação digital afetará funções e workflows e por que as equipes de liderança acham que isso compensará o risco e o esforço no longo prazo.
As mudanças nas preferências do cliente, entre elas a diminuição do interesse em possuir produtos físicos, têm acelerado a mudança para ofertas baseadas em assinatura além do software e do serviço digital.
Boston Consulting Group 2021
Benefícios da transformação digital
A transformação digital integra todos os níveis e funções de uma empresa moderna. As tecnologias inteligentes oferecem às empresas as ferramentas essenciais para que sobrevivam e prosperem. Este são alguns impactos potenciais da transformação:
- Fornece insights detalhados para fundamentar as decisões em tempo real: para muitas empresas, a avaliação do desempenho e do ROI é um processo atrasado. Quando os dados são reunidos, processados e analisados manualmente, a oportunidade já passou. Com um sistema ERP moderno e funções analíticas avançadas, as empresas podem ver dados em tempo real e personalizar algoritmos de análise poderosos para tomar a decisão mais acertada no momento.
- Aumenta a eficiência e a produtividade: dispositivos e máquinas de rede IoT transmitem dados continuamente, logs de máquinas e relatórios de desempenho. Com a aplicação de funções analíticas avançadas, esses dados podem dar suporte à manutenção preditiva, reduzir o tempo de inatividade e fornecer insights para workflows mais produtivos e eficientes.
- Aprimora as experiências do cliente: seus clientes querem que suas necessidades sejam atendidas nos próprios termos. Personalização, acesso omnichannel, planos de serviço personalizados e acesso em tempo real a dados ajudam você a atender às expectativas em constante mudança e, ao mesmo tempo, aumentar os leads e promover a retenção e a fidelidade.
- Ajuda a impulsionar a inovação do modelo de negócios: não há dúvida de que as mudanças nas demandas dos consumidores e do mercado estão impulsionando um foco maior na inovação do modelo de negócios como meio de criação de valor. Mas para mudar e modernizar os modelos de negócios fundamentais e as experiências dos clientes, as empresas precisam ter capacidade de reunir e analisar dados em tempo real e desenvolver processos automatizados e inteligentes para gerenciar novos modelos de negócios, de pagamentos e de serviços.
- Oferece suporte a uma estratégia robusta e competitiva de crescimento corporativo: quando as empresas digitalizam suas operações e otimizam seus serviços com tecnologias conectadas, elas encontram novas maneiras de se conectar e colaborar e de simplificar futuras estratégias de crescimento dos negócios, incluindo:
- Desenvolver novos produtos e serviços
- Melhorar a lucratividade e fortalecer os canais de receita
- Atrair e reter novos leads e clientes
- Estimular a agilidade e a resistência à disrupção: a pandemia de COVID-19 serviu para destacar várias vulnerabilidades nos modernos processos e modelos de negócios. Mas essa foi apenas uma das muitas mudanças culturais, econômicas, políticas e de mercado que as empresas vêm enfrentando cada vez mais nos últimos anos. Agora, as empresas modernas buscam a transformação digital para terem as ferramentas que permitam o rápido desenvolvimento de novos produtos e serviços e as funções analíticas preditivas para observarem melhor as disrupções que surgem ou para preverem mudanças e oportunidades de mercado. Elas querem ser capazes de ampliar e reduzir a escala com facilidade e ter um pacote completo de soluções conectadas à nuvem que possam impulsionar a inovação, sem precisar passar de um provedor para outro.
A transformação tecnológica promove a transformação dos negócios
A transformação digital é sustentada por algumas destas tecnologias novas e centrais:
ERP moderno e tecnologias de bancos de dados
As melhores soluções ERP na nuvem usam tecnologia de banco de dados in-memory, tornando-as altamente escaláveis e adaptáveis. Isso é importante porque estes são os "cérebros" por trás da transformação digital dos negócios. O ERP integra em um único sistema todos os principais processos necessários para administrar uma empresa, como finanças, RH, produção e cadeia de suprimentos. E quando um ERP moderno está baseado em tecnologias de IA, tem o poder não só de gerenciar e processar Big Data, mas também de analisar e aprender com ele.
Funções analíticas avançadas
Para entregar valor, os dados precisam ser explorados e entendidos. Ao usar algoritmos de IA e Machine Learning, as funções analíticas avançadas fornecem insights e relatórios detalhados, precisos e práticos. As empresas também podem fazer personalizações on demand das configurações de análises de dados. Assim, os líderes de negócios têm o poder de agir de maneira rápida e decisiva – aproveitando oportunidades ou respondendo a riscos.
Conectividade na nuvem
A infraestrutura baseada em nuvem é um componente essencial para o sucesso da transformação digital e do estabelecimento de redes de IoT e sistemas de negócios conectados. Com acesso centralizado on demand a todos os sistemas, ativos e dados, as organizações podem escalar a infraestrutura conforme necessário e alterar ou automatizar rapidamente os workflows. Isso ajuda a dar suporte a rápidas mudanças nas prioridades de negócios e nos modelos operacionais. E, como a Forrester declara, em 2021, quase 60% das empresas da América do Norte contam com plataformas na nuvem, o que é cinco vezes a porcentagem de apenas cinco anos atrás.
Soluções de IA e Machine Learning
O Big Data cresce em conjunto com a IA e o Machine Learning. Para processar e dar sentido ao Big Data, é necessário dispor do poder da IA e do Machine Learning. Para que a IA e o Machine Learning apresentem resultados precisos e significativos, ambos devem ter conjuntos de dados grandes o suficiente para dar suporte a análises e aprendizagem robustas. A parceria entre Big Data, IA e funções analíticas é fundamental para a transformação digital e dos negócios por impulsionar o planejamento preditivo e a automação responsiva.
Internet das Coisas
Os dispositivos e as máquinas da rede de IoT podem enviar e receber dados digitais. Os logs de máquinas e relatórios de manutenção são analisados para otimizar o desempenho e a eficiência. Os sistemas de negócios baseados em IA analisam continuamente essas informações buscando padrões, tendências e correlações. Esses insights ajudam a impulsionar a manutenção preditiva e os workflows automatizados, aumentando a eficiência e a produtividade ao longo do tempo, já que aplicativos de Machine Learning "aprendem" com os dados da IoT.
Robótica e automação de processo robótico (RPA)
Tanto a robótica como a RPA lançam mão de processos automatizados para executar tarefas repetitivas ou pré-programadas. Os dispositivos robóticos são compostos de partes mecânicas móveis configuradas para executar tarefas físicas específicas. Os processos RPA são programados e automatizados de maneira semelhante, no entanto, eles existem como processos de software em vez de dispositivos físicos, e as tarefas que eles executam são de natureza administrativa.
Exemplos de transformação digital
Cadeia de suprimentos, procurement e produção
Em um relatório de julho de 2020, o Gartner aponta que, se as empresas quiserem prosperar e otimizar suas cadeias de suprimentos, elas "precisam buscar tecnologias inovadoras com potencial para revolucionar modelos operacionais de cadeias de suprimentos e oferecer vantagens competitivas". A transformação digital das cadeias de suprimentos e da produção oferece visibilidade centralizada – de matérias-primas a clientes finais – e gera resiliência.
Ouça a empresa de soluções para saúde e produção farmacêutica, Kiara Health, e saiba como ela aumentou a eficiência e garantiu o futuro dos negócios graças ao sistema ERP.
Setores de serviço e RH
Na década passada, as tecnologias digitais alavancaram mudanças no local de trabalho. A RV, os chatbots e os dispositivos móveis estão customizando o processo de integração e melhorando o serviço e o suporte ao colaborador. O blockchain está assegurando a privacidade e a precisão das informações. O Machine Learning está ajudando a eliminar preconceitos e garantir que as empresas sejam defensoras da diversidade e da inclusão.
Descubra como o chatbot de colaboradores da EY melhorou a produtividade e ofereceu suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Saúde e ciências da vida
As tecnologias digitais no setor de saúde têm carga de trabalho complexa. Os programas de pesquisa e diagnóstico dependem muito de IA e Machine Learning. Os dispositivos médicos e cirúrgicos exigem velocidade e precisão de tecnologias poderosas de nuvem e banco de dados. Os profissionais do setor de saúde que prestam assistência e suporte ao paciente estão melhorando as opções móveis e de monitoramento para que os usuários se sintam seguros e confiantes com tecnologias móveis de autoatendimento.
Setor bancário
Segundo um relatório de 2020 da JD Power: "...é seguro dizer que atingimos um ponto crítico, no qual bancos com fórmulas digitais corretas estão colhendo ganhos intensos tanto em adoção como em satisfação". A transformação digital no setor de serviços financeiros oferece serviços customizados e hiperpersonalizados, funcionalidades móveis melhores e acesso remoto gratuito a serviços mais complexos, como planejamento financeiro e gestão de crédito.
Varejo
A transformação digital no varejo pode automatizar e otimizar as redes de logística, customizando e acelerando a entrega. Como em qualquer setor de consumo, a crescente demanda por serviços personalizados também impulsiona a inovação digital. Um recente estudo da Epsilon mostra que 80% dos compradores estão mais propensos a escolher um varejista que ofereça serviços personalizados – incluindo chatbots 24 horas por dia, 7 dias por semana, sugestões personalizadas de produtos, recomendações preditivas e mobilidade omnichannel constante.
Setor automotivo
A indústria automotiva foi uma das primeiras a adotar robótica e automação digital na produção. Mas, como um dos setores mais competitivos do mundo, muitas de suas inovações digitais mais recentes se relacionam ao atendimento ao cliente e sua retenção. Personalização e aplicativos de interface com o motorista proporcionam segurança e satisfação e oferecem à empresa dados valiosos para aumentar a precisão do desenvolvimento do produto, do marketing e da provisão da experiência do cliente.
Os maiores desafios da transformação digital
Estudos de formadores de opinião como a McKinsey e a Harvard Business Review nos mostraram que até 70% das iniciativas de transformação digital e dos negócios não são bem-sucedidas. Mas se você analisar atentamente, verá que não são as novas tecnologias nem as inovações de negócios que falham. Os pontos fracos são a falta de planejamento, a falta de comunicação e estratégias de mudança e a falha geral dos líderes e gerentes de projetos em incluir e buscar adesão de todas as equipes afetadas pela mudança. Em outras palavras, das três principais áreas de transformação digital mencionadas acima, a “transformação cultural” é muitas vezes a menos discutida, mas na realidade pode ser a mais crucial de todas.
Em 2020, a Oxford Economics realizou uma ampla pesquisa com mais de 3.000 executivos em 10 dos maiores setores globais. Eles descobriram que a transformação dos negócios funciona melhor "quando todas as partes de uma organização, incluindo parceiros e clientes externos, são ágeis e interconectadas. Os executivos precisam garantir que informações de alta qualidade fluam em todo o ecossistema de negócios, permitindo que todos os participantes interajam de modo a promover os objetivos da organização".
Melhores práticas na transformação
Empresas interconectadas demonstram liderança e resiliência.
Preparando-se para a transformação digital dos negócios
Em um clima de negócios desafiador, as empresas precisam aproveitar todas as vantagens competitivas – e, cada vez mais, essas vantagens são digitais. Em 2018, mais de 89% dos executivos tinham adotado uma política de empresa digital em primeiro lugar. E em 2021, esse número só cresceu. No entanto, como discutimos anteriormente, muitos projetos de transformação digital ficam parados pela falta de comunicação e planejamento.
Considere estes quatro passos iniciais à medida que você avança em sua jornada de transformação digital e peça ajuda ao seu fornecedor de software na elaboração de uma estratégia de transformação e de um roadmap, e para saber quais são as melhores soluções para suas necessidades exclusivas de negócios.
- Determine seu ponto de partida. Faça uma auditoria nos sistemas e ativos existentes. Quais máquinas já estão digitalizadas? Quais precisam de gateways IoT? Seu ERP é moderno e escalável ou ainda é executado em banco de dados com memória em disco? Para ter vantagem inicial no seu projeto, identifique primeiramente os processos do seu negócio que tenham alta prioridade operacional e um caminho mais simples para transformação.
- Defina suas prioridades. Não gaste energia antes da hora! O que a transformação digital tem de melhor é que não é necessário acontecer tudo de uma vez. Assim como os módulos, as tecnologias inteligentes são projetadas para evoluir, escalar e integrar.
- Crie seu roadmap. Um benefício significativo das tecnologias inteligentes é a imensa escalabilidade e capacidade de rápida adaptação e reconfiguração. Um bom roadmap de transformação deve viabilizar agilidade e crescimento, mas comece com um roadmap que tenha algumas metas sólidas e atingíveis. Crie também no seu plano estratégias sólidas de migração e de gestão de mudanças. A transformação digital é uma jornada tanto humana quanto tecnológica. Estas são etapas iniciais importantes. Procure o suporte de profissionais especializados que entendam suas necessidades específicas e possam ajudar a traçar o melhor caminho para seus negócios.
- Prepare suas equipes. Thoreau já dizia, "as coisas não mudam; nós é que mudamos". As tecnologias inteligentes podem ajudar a reduzir tarefas tediosas e repetitivas, a melhorar o engajamento de colaboradores e a dar suporte à colaboração. Mas esses benefícios somente podem ser alcançados quando todo o seu pessoal compra a ideia. Não deixe de compartilhar as notícias com sua equipe. Aprenda com as opiniões e ideias deles, fale abertamente de suas preocupações e dê a eles tempo para mudar.
Comece hoje a sua transformação digital
Defina seu roadmap de transformação com um ERP moderno.
Outros destaques desta série
Perguntas frequentes: as perguntas comuns sobre a transformação digital
A transformação digital é uma transformação dos negócios e um projeto de gestão de mudanças em toda a empresa. Quando os projetos de transformação digital falham ou são interrompidos, quase nunca é um problema técnico – quase sempre é um problema cultural. Nos relatórios e artigos da McKinsey e de outras empresas, constatamos que a falta de planejamento, a falta de alinhamento dos objetivos e a falta de clareza das estratégias são a causa da maioria dos contratempos da transformação.
Em seu quinto relatório anual State of Digital Transformation, o grupo de pesquisa Altimiter descobre que, normalmente, a maior parte da propriedade é compartilhada entre o CIO e o CEO. Mas a transformação digital não é mais vista como uma iniciativa exclusivamente tecnológica. As empresas estão começando a ter mais confiança nos especialistas internos de processos de negócio para garantir que as integrações de tecnologias digitais tragam o melhor benefício para todos.
É claro que isso varia de negócio para negócio, mas, para a maioria das empresas, um ERP na nuvem moderno e baseado em IA com um banco de dados in-memory é primordial para qualquer empresa digital. No sistema ERP estão os cérebros que analisam, direcionam e processam todos os dados e as informações de toda a empresa.
Comece de maneira simples escolhendo as métricas mais importantes para sua empresa e setor específico (aquisição de leads, produtividade de produção, planejamento preditivo). Descubra onde você está no momento com base nesses critérios, defina objetivos realistas e efetue as medições novamente em pontos fixos no tempo.
Ao contrário das atualizações de software do passado, a transformação digital não é um projeto isolado de TI. A transformação digital afeta todas as áreas e funções de uma empresa e exige resiliência e adaptação tecnológica e cultural. Antes de começar esse tipo de projeto, entre em contato com seu fornecedor de software para garantir que você está traçando o melhor caminho para sua situação exclusiva.
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