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Equipe fazendo planejamento de contingência no quadro branco

O que é planejamento de contingência? Como a preparação para emergências pode salvar seus negócios

 

Esta página da Web foi traduzida automaticamente para sua conveniência. A SAP não fornece nenhuma garantia em relação à exatidão ou integridade da tradução por máquina. A página original em inglês pode ser encontrada usando o mapa mundial no canto superior direito desta página.

O que é um plano de continuidade dos negócios? A consultora global de valor de RH da SAP, Chiara Bersano, tem uma perspectiva única sobre a questão. Em 1999, ela estava trabalhando para uma empresa global que operava uma fábrica em Izmir, na Turquia, quando um terremoto devastador finalmente deixou mais de 17.000 mortos e 250.000 desabrigados. No entanto, os funcionários da empresa se saíram melhor do que a maioria.

 

A empresa reagiu rapidamente, apoiando e ajudando os trabalhadores e suas famílias através de condições difíceis. Isso garantiu confiança e lealdade de longo prazo entre a empresa e seus trabalhadores. Mas isso também despertou um interesse antecipado no planejamento de contingência em um momento em que a tecnologia para dar suporte a esse esforço estava comprometida em comparação com os recursos atuais. No entanto, duas décadas depois, muitos desses funcionários ainda trabalham naquela empresa – não só pelo melhor pagamento ou pela promessa de crescimento da carreira, mas porque sabem que a empresa tem suas costas em um momento de crise.

 

Então, o que é planejamento de contingência? Se você perguntar a Bersano, é criar uma estrutura de resposta à emergência que resulte na retenção de uma força de trabalho saudável, motivada e dedicada durante e após as crises.

 

“O poder da construção do relacionamento a partir de uma crise é extremo”, diz Bersano. “É construir um relacionamento baseado na confiança com os funcionários”.

 

Em suma: investir na saúde e segurança dos colaboradores por meio de planejamento diligente de emergência resulta primeiro em resiliência, agilidade e continuidade dos negócios – e depois em melhores resultados de negócios. Mas, mais holisticamente, o planejamento de contingência é fundamental para a sobrevivência de qualquer empresa, local ou global, em curto e longo prazo.

Percepção tanto quanto preparação

Embora existam inúmeros outros exemplos de plano de contingência além de Bersano, a definição completa de um plano de continuidade dos negócios em termos da função de RH está pronta para mudar e alinhar pessoas e recursos em resposta a qualquer evento infeliz para que a empresa possa retomar as operações parcialmente ou na íntegra o mais rápido possível.

 

Isso suscita a seguinte pergunta: à medida que as notícias da pandemia de COVID-19 começaram a se espalhar no quarto trimestre de 2019, como os planos de contingência poderiam ajudar empresas e países tão próximos e como esses planos podem ajudá-los agora? Para responder à segunda parte da pergunta, as empresas têm mais a ganhar mais cedo que criam um plano de contingência focado em preservar a continuidade dos negócios. Na verdade, é algo que as organizações de RH devem estar fazendo o tempo todo como parte do trabalho, independentemente das condições macroeconômicas ou específicas do negócio.

Visão retrospectiva de 2020: Como os planos de contingência podem ter ajudado no início da COVID-19

As empresas de e-commerce que tinham planos de contratar rapidamente para funções de sourcing e atendimento de pedidos estavam bem preparadas. E as organizações de serviços que já haviam armado os colaboradores com laptops e software de colaboração atualizado conseguiram fazer a transição de forma rápida e tranquila para uma forma remota de trabalho. De um modo geral, quanto mais pronta para o futuro e habilitada pela tecnologia da empresa, melhor equipada era – intencional ou acidentalmente – manter os negócios estáveis à medida que a pandemia se instalava.

 

Mas o planejamento de contingência é muito mais do que garantir que cada colaborador tenha um laptop e uma conexão de internet rápida. Trata-se de mudar recursos ou mesmo departamentos inteiros para se concentrar nas necessidades imediatas dos negócios, gerenciar a percepção externa da empresa e realmente abordar o que os colaboradores querem e precisam ter sucesso. Se você acha que isso soa como três coisas que precisam ser gerenciadas em tempos normais, você está correto. Com que eficácia o RH se preparou fará toda a diferença em quanto os negócios são afetados, se for.

 

É por isso que, mesmo após a pandemia de COVID-19 diminuir, o planejamento constante e consistente de contingência deve ser a nova norma para os profissionais de RH. Se o planejamento de contingência é um aspecto sempre ativo da função de RH, ele tem o poder de conduzir os negócios para melhor.

Saiba como a Purolator, a maior empresa de transporte de cargas do Canadá, usou o SAP SuccessFactors e Qualtrics para responder rapidamente à crise da COVID-19 e garantir que todos os pacotes fossem entregues com rapidez, segurança e segurança.

Ande a conversa.

Por mais que um plano de ação de emergência no local de trabalho seja sobre a estratégia em escalas grandes e pequenas, a profundidade e eficácia de qualquer plano de contingência é, em seu cerne, um reflexo dos valores da empresa. Claro, cada site da empresa tem praticamente o mesmo conjunto de ideais que expressam uma mentalidade que coloca a saúde e a segurança dos colaboradores acima de tudo. Mas as ações falam muito mais alto do que palavras coladas por cópia.

 

É aí que o planejamento de contingência se alinha com os objetivos de negócios. Os profissionais de RH devem considerar tanto os cenários específicos de negócios quanto os fatores macroeconômicos que impactam todos na organização e, em seguida, abordá-los à luz dos diferentes tipos de emergências e prioridades que podem surgir. O ativo mais valioso de uma empresa é seus funcionários, e cuidar deles é uma obrigação moral e legal. Se o CEO e o CHRO concordarem que a saúde e a segurança dos trabalhadores são de suma importância em tempos bons e desafiadores, a satisfação do cliente e o sucesso financeiro certamente acompanham – mesmo no auge de uma crise que ameaça manter todos os aspectos do negócio.

 

As estratégias de planejamento de contingência devem ser de natureza abrangente e levar em conta uma ampla gama de ações responsivas que, mesmo em circunstâncias normais, seriam desafiadoras para implementar tudo de uma só vez. Mas também é por isso que a preparação para emergências e o planejamento de contingência são tão importantes – o tempo de resposta é essencial em qualquer crise. O plano certo não importará se chegar tarde demais.

 

Tendo em vista o que o mundo experimentou em 2020 e quantas organizações e setores inteiros foram impactados, os profissionais de RH devem se perguntar agora: como podemos estar preparados da melhor maneira possível para amanhã, no próximo mês e no próximo ano?

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