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Dois compradores do varejo olhando uma vitrine

Varejo

Transforme as experiências de compra em todos os canais e melhore a sustentabilidade na cadeia de valor com nossas soluções de varejo na nuvem.

Transformação digital do varejo

Os varejistas enfrentam novos desafios no modo como os produtos são comercializados, comprados, atendidos, entregues e vendidos em um mercado altamente competitivo, mas as inovações tecnológicas emergentes também estão revelando novas oportunidades. Os varejistas podem usar tecnologias, como nuvem, IA, robótica, IoT e VR/AR, para oferecer as experiências de compra que encantam os clientes. 

Imagem representando os principais tópicos do varejo, incluindo comércio em todos os lugares, personalização, conveniência, sustentabilidade
Varejo omnichannel: comércio em todos os lugares

De exibições digitais na loja a mercados online e lojas pop-up, o varejo omnichannel de hoje elimina as linhas que separam os canais. Para competir e prosperar, os varejistas devem oferecer experiências de compra perfeitas que superem as expectativas dos clientes. 

Conveniência do cliente

As opções de retirada drive-thru, "comprar online, retirar na loja" (BOPIS), "scan-and-go" e "just walk out" chegaram para ficar, para que os clientes possam comprar e receber mercadorias com comodidade. Microcentros de atendimento e parcerias com empresas de entrega final, como Uber e Lyft, oferecem opções adicionais ao cliente – tudo isso viabilizado por tecnologias inteligentes. 

Personalização de marketing

Entender as tendências em constante mudança e as preferências exclusivas dos clientes é fundamental para o sucesso de todos os negócios do varejo. Poderosas funções analíticas do varejo podem revelar as necessidades atuais e futuras dos clientes, ajudando os varejistas a moldar suas ofertas. Experiências e marketing personalizados – com base no consentimento e na confiança – geram fidelização do cliente e, em última análise, lucratividade. 

Compras sustentáveis

Os consumidores de hoje querem comprar de empresas que demonstram comportamento de negócios sustentáveis. Felizmente, negócios sustentáveis são bons princípios de negócios e economia circular, e um planejamento melhor com desperdício zero pode fazer a diferença real nos resultados. As tecnologias avançadas são essenciais para fornecer a transparência necessária. 

Soluções do varejo em destaque

SAP Intelligent Returns Management

Ofereça um processo contínuo e transparente de devolução de produtos com encaminhamento, cancelamento e análises assistidos por IA, maximizando as margens sobre retornos e reduzindo as emissões de carbono. 

SAP Commerce Cloud

Crie vitrines digitais engajadoras para qualquer dispositivo e use a IA para proporcionar experiências de e-commerce hiperpersonalizadas, recomendações e promoções que maximizem as conversões. 

SAP S/4HANA Retail para gestão de mercadorias

Transforme os principais processos com o ERP inteligente para o setor de varejo. Melhore as operações na loja com insights em tempo real, promova o merchandising com foco no cliente e otimize sua cadeia de suprimentos. 

Explore soluções de varejo

Realize campanhas de marketing omnichannel que convertam navegadores em compradores e proporcione experiências excepcionais em lojas, online e em dispositivos móveis. Nossas soluções de CX e marketing de varejo podem ajudar você a ter uma visão em tempo real de cada cliente e proporcionar engajamentos personalizados e baseados em consentimento em larga escala. Desenvolva relacionamentos, aumente a fidelização e gere lucratividade. 

  • Perfis de 360 graus de clientes
  • Insights de compradores em tempo real 
  • Experiências omnichannel personalizadas
  • Gestão de desempenho de marketing
  • Retirada, entrega e devoluções flexíveis

73% das organizações do varejo consideram importante oferecer experiências divertidas, relevantes e convenientes aos clientes, adaptadas a opiniões, histórico e preferências de cada cliente. Apenas 10% são capazes de alcançar isso.

Fonte: Benchmark de desempenho da SAP

A Salling Group usou dados históricos de compras para impulsionar as vendas online, usando o direcionamento automatizado do público-alvo ao executar campanhas omnichannel. Isso produziu um crescimento de 25% na receita em cinco semanas.

Jens Pytlich, gerente de marketing digital, Salling Group

Coloque o cliente no centro de todas as decisões de merchandising e aumente as taxas de conversão com nosso software de gestão de mercadorias do varejo. Preveja com precisão as tendências de clientes e de mercado, otimize preços e promoções e melhore todos os aspectos de suas operações diárias de mercadorias – desde compras e alocação até desempenho. 

  • Gerenciamento centralizado de dados
  • Vendas no varejo e previsão de demanda 
  • Planejamento de mercadorias e sortimentos 
  • Gestão e execução de mercadorias 
  • Determinação de preços e promoções omnichannel 

79% das organizações do varejo consideram importante mudar com rapidez e eficiência os sortimentos e adaptar os preços em todos os canais com base em tendências atuais e insights de clientes – mas apenas 27% conseguem fazer isso.

Fonte: Benchmark de desempenho da SAP

Com uma visão granular dos comportamentos de compra e das atividades, agora podemos oferecer aos clientes o produto certo no momento certo e na loja certa.

Michael Coatsworth, arquiteto de domínio, gêneros alimentícios, North Island Limited

Garanta que suas equipes de sourcing e procurement do varejo sejam rápidas, ágeis e excepcionalmente melhor informadas com o software da SAP. Nossas soluções podem ajudar você a obter produtos éticos e sustentáveis com eficiência, controlar riscos e custos e colaborar com uma rede global de fornecedores. Promova a diferenciação da marca com sourcing inovador e de marca própria e use funções analíticas baseadas em IA para melhorar as negociações de contratos, otimizar pedidos e economizar capital. 

  • Sourcing estratégico e gestão de contratos 
  • Gestão de riscos e fornecedores 
  • Funções analíticas de procurement 
  • Mercadorias e compras indiretas 
  • Gestão inteligente de faturas 

72% das organizações do varejo consideram importante ter visibilidade holística das categorias de gastos em todas as linhas de negócios e regiões de suas operações do varejo – mas apenas 29% conseguem fazer isso.

Fonte: Benchmark de desempenho da SAP

Em parceria com a SAP em nossa jornada de transformação, simplificamos o procurement para lojas com a implantação das soluções SAP Ariba como nossa plataforma única para o procurement de todos os produtos não comerciais.

Phillip McDonald, GM, procurement do grupo, Woolworths Group Limited

Obtenha os produtos certos para lojas e clientes na hora certa com nossas soluções de gestão da cadeia de suprimentos de varejo. Da primeira à última etapa, nosso software pode ajudar você a criar redes de cadeia de suprimentos eficientes, transparentes e com foco no consumidor. Colabore com parceiros e fornecedores, reduza resíduos e emissões e atenda à demanda de qualquer lugar – instantaneamente e a custos ideais. 

  • Planejamento integrado da cadeia de suprimentos
  • Gestão de estoques de varejo
  • Atendimento omnicanal
  • Gestão de depósitos e transportes
  • Logística de varejo e monitoramento e rastreamento

70% dos varejistas consideram importante ter visibilidade do pool de estoque global e otimizá-lo para o modelo "comprar e atender em qualquer lugar" – mas apenas 15% conseguem fazer isso.

Fonte: Benchmark de desempenho da SAP

Com o aplicativo SAP Forecasting and Replenishment, temos melhor disponibilidade de alimentos frescos, com menos desperdício e deterioração. Nossos planejadores de reabastecimento das lojas agora são gerentes de estoque com mais tempo para atendimento ao cliente.

Alexander Weiss, diretor de procurement para SAP Customer Competence Center no varejo, Migros, serviços de TI, Federation of Migros Cooperatives

Atenda às crescentes expectativas dos compradores nas lojas físicas e online – e proporcione aos clientes experiências consistentes e sem atritos em todos os canais – com nosso software para operações de lojas e do varejo omnichannel. Forneça aos colaboradores da loja dados de clientes e estoques em tempo real, ofereça PDV móvel e caixa automático, dê suporte a tecnologias de loja inteligente e crie vitrines digitais e experiências de e-commerce engajadoras. 

  • Visibilidade do cliente e do estoque em tempo real
  • Processos de lojas inteligentes e automatizados 
  • Suporte a tecnologias de loja inteligente
  • Software de ponto de venda omnichannel  
  • Plataforma de e-commerce omnichannel 

74% dos varejistas consideram importante equipar os colaboradores das lojas com informações em tempo real sobre produtos e estoque para ajudá-los a atender melhor os compradores – mas apenas 30% conseguem fazer isso.

Fonte: Benchmark de desempenho da SAP

Graças à inovação e dedicação da SAP e de seus parceiros, agora podemos oferecer aos clientes uma experiência de compra mais prazerosa e conveniente que se adapte às programações deles – de dia ou de noite.

Dirk Muehlhaeuser, diretor de TI de varejo, Valora Group

Dê os primeiros passos com as soluções em nuvem da SAP para varejo

A SAP pode ajudar a iniciar ou aprimorar sua transformação digital do varejo, não importa onde você esteja em sua jornada. Se você ainda não migrou para o ERP na nuvem, comece a usar o RISE with SAP for Utilities. E se já tem o ERP na nuvem da SAP ou de qualquer outro fornecedor, aprimore seus recursos de varejo com nossas soluções setoriais em nuvem. 

RISE with SAP for Retail

O RISE with SAP oferece aos clientes uma transformação completa dos negócios como serviço (BTaaS) em um único pacote. Em seu núcleo estão a suíte SAP S/4HANA Cloud, a inteligência de processos de negócio, os créditos de tecnologia e muito mais. O RISE with SAP for Retail também inclui soluções para: 

  • Gestão de mercadorias
  • Repositório de atividades do cliente 
  • Plataforma de e-commerce omnichannel
  • Software de ponto de venda omnichannel 
  • Otimização da determinação de preços promocionais

Soluções setoriais em nuvem

Desenvolvidas pela SAP e por nossos parceiros em uma plataforma aberta, as soluções setoriais em nuvem da SAP atendem às necessidades específicas do setor de varejo. Esses aplicativos em nuvem especializados e projetados para trabalhar com seus sistemas SAP e de terceiros podem ajudar você a promover uma transformação econômica e um crescimento sustentável.

  • Soluções de varejo baseadas em nuvem
  • Desenvolvidas pela SAP e por nossos parceiros
  • Funcionam com os sistemas existentes
  • Ampliam seus investimentos atuais

Soluções na nuvem em destaque para o varejo

SAP Omnichannel Point-of-Sale da GK

Proporcione experiências superiores de pagamento em todos os canais. Nosso software de POS do varejo oferece recursos omnichannel completos, suporte a mais de 60 países, gestão central de dispositivos e muito mais. 

SAP Omnichannel Promotion Pricing

Forneça preços promocionais consistentes em todos os canais de vendas do varejo, incluindo vitrines de mídias sociais, sites de e-commerce e lojas físicas e conquiste uma fidelidade duradoura.

ShopperKit for SAP Commerce Cloud

Ofereça aos colaboradores da loja uma forma rápida e eficiente de receber, priorizar e atender os pedidos "clique e retire" com um aplicativo móvel desenvolvido para varejistas, por exemplo, supermercados. 

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