Quando um cliente compra eletrônicos on-line e opta pela retirada na loja, o relógio começa imediatamente. O estoque precisa ser confirmado, a loja notificada, o pedido direcionado e o item reservado—tudo antes de o cliente chegar. Se algum sistema nessa cadeia estiver trabalhando com dados que tenham apenas algumas horas, a promessa é quebrada.

Para a Elkjøp Nordic, a maior varejista de eletrônicos de consumo da Escandinávia com mais de 11.000 colaboradores e receita anual de KR 46 bilhões (US$ 4,3 bilhões), essa janela de retirada de 30 minutos não é uma promessa de marketing. É um compromisso operacional mensurável — um que depende inteiramente da integração funcionando na velocidade do varejo, e é assim que eles a construíram.

Qual problema a Elkjøp Nordic precisava resolver?

A Elkjøp Nordic opera em vários mercados escandinavos, executando um ambiente de varejo omnicanal de alto volume em que os canais online, na loja e móveis devem se comportar como uma única experiência unificada. O desafio não era a escassez de sistemas. Era que esses sistemas não conseguiam se comunicar uns com os outros com rapidez ou confiabilidade suficientes para dar suporte às decisões de varejo em tempo real.

Os dados de pedidos, posições de estoque, Pricing e atividades promocionais transitavam por um cenário de integração que se tornou complexo ao longo do tempo — locatários excessivamente complexos gerenciando 500 integrações. Cada Usuário representava custos indiretos: monitoramento separado, ciclos de atualização separados, ônus operacional separado. E, no fundo, o fluxo de dados não era rápido o suficiente para suportar as ambições omnicanal que os negócios precisavam alcançar.

O requisito específico era claro: gerenciamento de dados de alto volume e alta velocidade em tempo real, com atraso mínimo, em todos os sistemas envolvidos no atendimento ao cliente.

Como o SAP Integration Suite oferece suporte ao varejo omnicanal em tempo real?

O SAP Integration Suite é uma plataforma de integração empresarial que conecta aplicativos, dados e processos em ambientes na nuvem e on premise. Ele oferece Cloud Integration para cenários A2A (entre aplicativos) e B2B, API Management para acesso governado a dados e Advanced Event Mesh para arquiteturas baseadas em eventos que reagem a eventos de negócios conforme ocorrem — não de acordo com um cronograma.

Para a Elkjøp Nordic, a combinação de Cloud Integration, API Management, Open Connectors e Advanced Event Mesh na SAP Business AI Platform forneceu a base para uma nova arquitetura de integração construída em torno de eventos, em vez de transferências em lote.

A mudança é importante. Em um modelo baseado em lotes, os sistemas sincronizam conforme um cronograma – de hora em hora, à noite ou em intervalos fixos. Em um modelo baseado em eventos, uma mudança em um sistema – uma atualização de estoque, uma separação concluída, um ajuste de preço – aciona imediatamente a ação downstream relevante. Não há espera. O negócio reage na velocidade em que o evento ocorre.

O que a Elkjøp Nordic conquistou?

Os resultados são específicos e mensuráveis:

• 5 milhões de mensagens processadas diariamente pelo SAP Integration Suite—o volume que um varejista omnicanal moderno gera quando os dados de estoque, pedidos, preços e atendimento fluem em tempo real entre canais e lojas.
• Pedido online para retirada na loja em 30 minutos—uma consequência direta da arquitetura baseada em eventos que roteia, confirma e notifica no momento em que o cliente conclui uma compra online. Todos os sistemas da cadeia de fulfillment trabalham com dados atuais.
• Agora são suportadas 500 integrações em ambientes de usuários simplificados. Uma redução de 83% na infraestrutura de integração, que diminui diretamente os custos operacionais, a carga de manutenção e o risco de inconsistência entre ambientes.
• Alinhamento de preços em tempo real em todos os canais—O Advanced Event Mesh envia atualizações de preços e promoções a todos os canais simultaneamente por meio de assinaturas de tópicos, para que o preço que um cliente vê online seja o preço que ele paga no caixa.

E além da eficiência operacional, a Elkjøp Nordic utilizou a nova base de integração para lançar modelos de negócios inteiramente novos: ofertas de comércio circular, incluindo produtos recondicionados, leasing, aluguel e produto como serviço — todos dependentes de fluxos de dados confiáveis em tempo real para gerenciar estados de estoque, contratos e direitos dos clientes.

"Realizar nossa estratégia de varejo de próxima geração foi muito importante para nós, porque agora estamos em um ponto em que podemos distribuir eventos que nos ajudam a oferecer uma experiência de varejo unificada, em que os clientes podem fazer pedidos on-line e retirar em uma loja em apenas 30 minutos."—Mirko Adamovic, Team Lead, Integration, Elkjøp Nordic

Por que a arquitetura de integração determina os resultados de varejo?

A história da Elkjøp Nordic revela algo que é fácil de subestimar: a integração não é a infraestrutura back-end. É o mecanismo pelo qual um negócio de varejo realmente funciona na velocidade que os clientes esperam.

Uma janela de retirada de 30 minutos requer que a plataforma de e-commerce, o sistema de estoque, o sistema de operações da loja e a plataforma de gestão de pedidos estejam todos lendo do mesmo estado atual—e não do lote de ontem. Um preço consistente online e na loja requer que o mecanismo de precificação possa enviar uma atualização para todos os canais no momento em que uma promoção é ativada. Um modelo de negócios circular requer que o status de um item—vendido, devolvido, recondicionado, disponível para locação—seja refletido com precisão em todos os sistemas que precisam agir com base nele.

Quando a integração é orientada a eventos e unificada em uma só plataforma, eles funcionam juntos em perfeita harmonia. Quando ela está fragmentada entre usuários e sincronizada em lote, eles não funcionam—ou funcionam apenas com intervenção manual significativa e risco operacional.

A questão para os líderes de TI do varejo não é se a integração em tempo real é importante. A questão é se a arquitetura atual consegue entregá-la no volume e na velocidade que os negócios exigem.

O que os líderes de TI do varejo devem tirar disso?

A experiência da Elkjøp Nordic aponta para três decisões que determinaram o resultado:

• Consolidação como pré-requisito. A simplificação dos usuários não foi apenas uma iniciativa de redução de custos. Foi o que tornou a arquitetura gerenciável, observável e escalável. Patrimônios de integração fragmentados não podem ser atualizados para tempo real sem primeiro serem simplificados.
• Arquitetura baseada em eventos como modelo para omnicanal. A integração em lote não consegue dar suporte aos compromissos omnicanal que os varejistas assumem com os clientes. O Advanced Event Mesh deu à Elkjøp Nordic a capacidade de reagir a eventos de negócios conforme eles ocorrem — o que é exatamente o que uma janela de retirada de 30 minutos requer.
• Plataforma como base para Business Model Innovation. As capacidades de comércio circular lançadas pela Elkjøp Nordic não eram um projeto separado. Elas foram construídas na mesma infraestrutura de integração—o que significa que o investimento para acertar a arquitetura rendeu dividendos além do caso de uso original.

Para os líderes de TI de varejo que avaliam plataformas de integração, a história da Elkjøp Nordic é um ponto de referência útil: não pelas escolhas tecnológicas em si, mas pelo que essas escolhas tornaram possível em escala.

**Fonte**: Caso de sucesso da Elkjøp Nordic, SAP.com