Proporcionando uma experiência consistente ao cliente
A visão fundamental do ALDO Group era criar um tipo diferente de empresa de moda, construída em torno do respeito, da integridade e de um profundo conhecimento do cliente. Um ecossistema conectado de e-commerce respaldado pelas soluções SAP oferece insights e experiências que ajudam a concretizar essa visão.
| Setor | Região | Porte da empresa |
| Varejo | Montreal, Canadá | 5.200 colaboradores |
Vice-presidente, experiência e produtos digitais, ALDO Group Inc.
Ditando tendências e a melhor entrega aos consumidores
Com suas principais marcas ALDO, Call It Spring e GLOBO, o ALDO Group Inc. permite que seus consumidores se expressem usando calçados, bolsas e acessórios de qualidade. Mais de 1.500 lojas, em mais de 100 países, oferecem aos compradores estilo, variedade e conforto a um preço justo.
É sempre difícil permanecer relevante e manter o crescimento da rentabilidade em um ambiente complexo e de mudanças rápidas como o do varejo, principalmente em momentos de desafios econômicos. Gregoire Baret, vice-presidente de experiência e produtos digitais, diz que "Os clientes sempre querem mais, melhor e em todos os lugares. É uma corrida permanente para manter e fortalecer nosso vínculo com eles. Estamos tentando oferecer excelência em serviços e garantir que atendemos às expectativas, sejam elas opções de pagamento ou de entrega, ou mesmo conexões em mídias sociais. Tudo se resume a ser melhor, mais rápido e ter preços justos com total transparência para os consumidores. E também fazer tudo isso funcionar em todos os canais".
O ALDO Group prevê uma experiência de comércio integrada, na qual as soluções de pedidos, e-commerce e pontos de venda (POS) em lojas funcionem como uma só. Com as soluções certas, a empresa poderia integrar ofertas digitalizadas e e-commerce e também ajudar, por exemplo, na redução de devoluções de clientes, contribuindo para seu programa de sustentabilidade. Também poderia se conectar com os compradores com os itens certos a partir de preferências, disponibilidade, localização e segmentação.
Vice-presidente, experiência e produtos digitais, ALDO Group Inc.
Conectando dados e sistemas para proporcionar a experiência que os compradores desejam
O ALDO Group integrou e implementou as soluções SAP Commerce Cloud e SAP Emarsys Customer Engagement e o aplicativo SAP Customer Activity Repository como a base de sua nova solução central de experiência do cliente. O SAP Customer Activity Repository permite obter visibilidade do estoque em tempo real baseado em uma visão de 360 graus do histórico de compras do cliente e da demanda em todos os canais, previsão da demanda para ajudar a otimizar experiências de compras, além de insights de clientes para personalizar o marketing.
Em conjunto, essas ofertas ajudam o ALDO Group a conectar facilmente transações digitais, gestão de estoques e engajamento do cliente. Além disso, como Baret explica, uma abordagem baseada na nuvem oferece "mais escalabilidade, mais segurança e mais potência quando precisamos impulsionar o desempenho do sistema".
Outra vantagem da implementação das soluções SAP é sua abordagem modular, o que permite flexibilidade e integração fácil com a estrutura mais ampla de tecnologia da empresa para dar suporte ao crescimento atual e futuro. O ALDO Group seria capaz de combinar os diversos recursos importantes das soluções SAP com a capacidade de personalização no seu próprio ritmo e rapidamente avaliar, certificar e integrar soluções do ecossistema de parceiros da SAP.
Vice-presidente, experiência e produtos digitais, ALDO Group Inc.
Reagindo com agilidade às mudanças das necessidades
A conectividade, escalabilidade e modularidade aprimoradas da estrutura central de e-commerce do ALDO Group agora viabilizam a agilidade para oferecer aos compradores os serviços que eles desejam, quando quiserem. Pela combinação do SAP Commerce Cloud com o SAP Emarsys Customer Engagement, o ALDO Group pode interagir em todos os canais e promover a conversão de maneira eficiente para alcançar o crescimento rentável.
Para melhorar a descoberta de produtos, o SAP Commerce Cloud oferece uma listagem abrangente e recursos de páginas de produtos com opções de filtro que mostram o item certo e conectam o sistema de estoque para ajudar a garantir a disponibilidade do produto. O ALDO Group pode personalizar páginas com conteúdo relevante de redes sociais e oferecer um checkout tranquilo, o que é, nas palavras de Baret, "Um momento importante no qual você precisa conquistar a confiança". Um ecossistema conectado também significa que a empresa pode gerenciar melhor as vendas durante os períodos de pico, como nas festas de fim de ano.
A abordagem modular das soluções SAP ajuda a empresa a atuar rapidamente para acompanhar as expectativas dos consumidores. Baret explica, "Temos uma abordagem 'descentralizada', o que significa que o front-end e o back-end são desacoplados. Assim, podemos ser muito objetivos em nossas ações e nos concentrar em componentes específicos de uma maneira muito independente e flexível. Isso é essencial para nós porque temos uma infinidade de aplicativos diferentes. Precisamos que eles trabalhem juntos como um sistema vivo e unificado".
Dados precisos são fundamentais para a experiência do consumidor, e a qualidade e a acessibilidade dos dados também melhoraram. O ALDO Group agora pode combinar informações transacionais, de produtos, estoque e engajamento do cliente com mais eficiência, não apenas para oferecer um ótimo atendimento, mas também para usar tecnologias como a IA. Por exemplo, a empresa pode explorar o uso da IA para fazer recomendações e orientar os consumidores com base em segmentos, comportamentos e navegação. E a tecnologia também poderia ajudar o ALDO Group a aprimorar a previsão da demanda, a gestão de estoque e a alocação de recursos. "Tudo isso é fundamental para trazermos o nível certo de serviços relevantes para os consumidores", relata Baret.
Alcançando metas de emissões zero com a ajuda de uma experiência central do cliente
De olho no futuro, as soluções SAP continuarão desempenhando um papel importante na promoção das metas de sustentabilidade do ALDO Group por meio de iniciativas de e-commerce e digitalização, desde a otimização do desempenho de sites até previsões de demanda.
Baret diz, "Estamos nesta jornada de sustentabilidade há 10 anos e já reduzimos as emissões relativas às operações diretas em mais de 70%. Isso é apenas o começo e acreditamos que a digitalização terá uma função ativa nesse processo. Já dispomos de remessa neutra em carbono e podemos fazer mais no sentido de otimizar a logística e a alocação de estoque, bem como administrar adequadamente os equipamentos para evitar sua substituição e, em vez disso, consertá-los ou restaurá-los. Acreditamos que isso é essencial para podermos atingir nosso objetivo de emissões zero até 2050".