Helvetia Group: preparando o RH para o futuro com o SAP SuccessFactors
Unificando serviços de RH e moldando a transformação digital
Com mais de 12.000 colaboradores em seis países, a gestão de talentos era um desafio para a Helvetia. Sem uma visão unificada da força de trabalho do grupo, como colocar as pessoas ideais nas funções certas? Ao substituir sistemas díspares por um único portal de RH baseado nas soluções SAP SuccessFactors, a Helvetia está aumentando a transparência e a eficiência e melhorando a experiência dos colaboradores.
| Setor | Região | Porte da empresa | Parceiros |
| Seguros | St. Gallen, Suíça (sede) | Mais de 12.000 colaboradores em toda a Europa | BearingPoint e HR Campus |
dos colaboradores em tempo real
transparência
custo total de propriedade
Head de operações de RH, Helvetia Suíça
Posicionamento da empresa
A Helvetia foi fundada em 1858. A empresa cresceu e se tornou um importante grupo de seguros europeu, com mais de 12.000 colaboradores e mais de 7 milhões de clientes. Ela é líder no mercado suíço de seguros e também opera na Áustria, França, Alemanha, Itália e Espanha.
Para dar continuidade ao sucesso dos últimos 165 anos e atingir seus objetivos estratégicos, a Helvetia reconhece que é necessário priorizar os colaboradores, a digitalização, a cultura de desempenho e a excelência técnica.
Do ponto de vista do RH, isso era um desafio, pois cada país tinha seus próprios sistemas e processos locais implementados para o RH central, a gestão de talentos e outros aplicativos de RH. A integração entre esses sistemas era limitada e era difícil obter uma visão unificada da força de trabalho.
Jochen Hübner, head de operações de RH da Helvetia Suíça, afirma que "Com tantos sistemas díspares implementados, era difícil de obter até mesmo uma visão básica de como ocorriam os diálogos dos colaboradores e a gestão do desempenho. Além disso, muitos desses sistemas eram mais antigos, com interfaces de usuário obsoletas."
Um período de forte crescimento nacional e internacional evidenciou ainda mais a necessidade de ter visibilidade de todo o grupo. Com a expansão, ficou ainda mais difícil identificar e desenvolver talentos para preencher cargos essenciais. Para dar suporte ao desenvolvimento de colaboradores e ao planejamento de sucessão, a diretoria queria ter mais visibilidade do pipeline de talentos de toda a empresa.
Com a tarefa de desenvolver uma plataforma centralizada de gestão de talentos, a equipe de operações de RH percebeu rapidamente que era necessário ir além. "Logo ficou claro que nossa missão não poderia se limitar a tratar apenas da gestão de talentos", diz Hübner. "Precisávamos de uma reformulação completa da estrutura de TI de RH de todo o grupo, por isso partimos para uma jornada mais ampla de digitalização do RH."
Head de operações de RH, Helvetia Suíça
Reestruturação do RH
O primeiro passo da equipe central de operações de RH da Helvetia foi interagir com os colegas de cada país para desenvolver uma visão do futuro do RH de todo o grupo.
"Nossa visão é possibilitar que colaboradores e gerentes acessem sistemas, serviços e dados de RH a qualquer hora, em qualquer lugar", diz Hübner. "Para isso, nosso objetivo é harmonizar e alinhar processos de RH de todo o grupo em uma só plataforma até o final de 2025."
Após um longo período de avaliação, a Helvetia escolheu o SAP SuccessFactors HCM como a base dessa nova plataforma. "Buscamos no mercado uma suíte holística de RH e o SAP SuccessFactors atende perfeitamente a isso, com módulos que cobrem todo o ciclo de vida do colaborador", lembra Hübner.
Trabalhando com o parceiro de implementação HR Campus, a Helvetia começou com o SAP SuccessFactors Employee Central antes de implementar as soluções SAP SuccessFactors para recrutamento, desempenho e metas, sucessão e desenvolvimento, remuneração, aprendizagem e controle de horas para dar suporte às operações na Suíça.
Também na Suíça, a Helvetia integrou o SAP SuccessFactors Employee Central ao PeopleDoc, sua plataforma de gestão de documentos e de entrega de serviços de RH. "Usamos o PeopleDoc para a emissão de tickets de suporte de RH e também na gestão de arquivos pessoais de colaboradores, por isso ele é um aplicativo essencial para nós", explica Hübner. "Foi fácil integrar o PeopleDoc, um aplicativo de terceiros, ao SAP SuccessFactors Employee Central usando o SAP Integration Suite, parte do SAP Business Technology Platform, e agora os dados fluem livremente entre as duas soluções."
Atualmente, o SAP SuccessFactors Employee Central também está implementado na França. A equipe do projeto está trabalhando para implementá-lo na Áustria, Itália e Espanha até o final de 2023. O objetivo da Helvetia é ter todos os módulos ativos, em todos os países, até o final de 2025.
Head de operações de RH, Helvetia Suíça
Um grupo, um RH
Quando a implementação for concluída, a Helvetia usará o SAP SuccessFactors para gerenciar o RH em todo o grupo. A Helvetia já está colhendo as recompensas de uma plataforma centralizada na Suíça, onde o grupo substituiu uma combinação diversificada de soluções on premise e na nuvem – além de processos manuais – por um único portal self-service.
Por exemplo, na Suíça, o SAP SuccessFactors Time Tracking agora oferece serviços self-service de gestão de tempo e presença para todos os 3.800 colaboradores suíços poderem registrar rapidamente seu horário de entrada e saída no portal da Web – um recurso que os colaboradores valorizam. A integração do controle de horas no SAP SuccessFactors foi muito bem recebida pelos colaboradores por dar acesso central a todos os processos de RH, incluindo o controle de tempo. A Helvetia promove modelos de trabalho flexíveis, por isso a capacidade de monitorar o tempo e a presença é fundamental para garantir precisão e transparência.
"O feedback do usuário do SAP SuccessFactors Time Tracking foi muito positivo, pois ele é muito mais fácil de usar do que o sistema legado", confirma Hübner. "Os colaboradores relatam que gostam de ter acesso fácil à folha de ponto, que mostra o impacto direto do tempo de trabalho registrado nos bancos de horas e horas extras. Se os colaboradores precisarem trabalhar até mais tarde, haverá aprovações específicas configuradas para os gerentes concordarem antecipadamente, ajudando a garantir que os colaboradores mantenham um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional."
"O SAP SuccessFactors Employee Central serve como uma única fonte da verdade para dados organizacionais e dos colaboradores", diz Hübner. "Os colaboradores têm acesso direto a seus dados pessoais e podem atualizá-los a qualquer momento. Os gerentes podem obter uma visão geral instantânea da equipe, inclusive avaliações de desempenho e objetivos, diálogos de colaboradores e histórico de aprendizagem. Líderes seniores e membros do conselho têm visibilidade muito melhor do pipeline de talentos, o que ajudará no planejamento de sucessão e recrutamento interno. A eficiência e a facilidade com que as pessoas podem acessar e gerenciar dados de RH são fantásticas."
Ele acrescenta: "A substituição de tantos sistemas díspares por uma solução moderna em nuvem reduziu significativamente os custos operacionais. Quando os quatro países restantes entrarem em operação com o SAP SuccessFactors Employee Central, teremos uma única solução com um único modelo de licenciamento e economias de escala ainda maiores."
Head de operações de RH, Helvetia Suíça
Em busca de melhorias contínuas
Até 2025, as soluções SAP SuccessFactors serão usadas por colaboradores na Suíça, Áustria, França, Alemanha, Itália e Espanha. A Helvetia também pretende implementar o aplicativo SAP SuccessFactors Mobile para aumentar ainda mais a praticidade dos self-services de RH para sua força de trabalho.
Na Suíça, a Helvetia já está trabalhando para migrar da solução SAP HCM Payroll on premise para o SAP SuccessFactors Employee Central Payroll a fim de obter mais sinergia.
O acesso direto aos dados de RH já aumentou consideravelmente a transparência, e a Helvetia quer tirar o máximo proveito disso. "Queremos fazer mais em relação à análise de pessoal", confirma Hübner. "Queremos capacitar as equipes de RH, os gerentes e líderes seniores com dashboards, relatórios e funções analíticas melhores, para que eles possam analisar dados detalhadamente. Isso os ajudará a tomar decisões estratégicas mais bem fundamentadas."
Olhando mais adiante, a Helvetia pretende desenvolver uma estratégia de escuta dos colaboradores para entender melhor seus desejos e necessidades. O grupo quer executar um projeto-piloto usando as soluções SAP de gestão da experiência do colaborador da Qualtrics para coletar feedback, informar ações baseadas em insights e oferecer uma experiência ainda melhor aos colaboradores.
Parceiros em destaque
BearingPoint é uma empresa de consultoria de gestão e tecnologia com raízes europeias e de alcance global, e é parceiro Gold da SAP. Para saber mais, acesse www.bearingpoint.com
HR Campus é um parceiro Gold da SAP e certificado para Operações de soluções SAP SuccessFactors na Suíça e em Liechtenstein. Para saber mais, acesse www.hr-campus.ch/en