dm: Transformando o recrutamento internacionalmente para conectar candidatos aos empregos certos
Aquisição de novos talentos e maior satisfação dos colaboradores
A dm-drogerie markt, conhecida em toda a Europa como dm, é a drogaria preferida de milhões de compradores em 14 países. Como grande empregadora, a dm buscava implementar um sistema que desse suporte aos colaboradores em todos os aspectos. Para começar essa jornada, a subsidiária de TI da dm, dmTECH, trabalhou com a varejista na implementação das soluções SAP SuccessFactors, que ajudaram a digitalizar o recrutamento e a centralizar a gestão dos dados dos colaboradores, migrando-os para a nuvem.
| Setor | Região | Porte da empresa | Parceiro |
| Varejo | Karlsruhe, Alemanha | 66.000 colaboradores | projekt0708 e Pentos |
dos colaboradores se beneficiam do
recrutamento centralizado.
Gerente de produtos de TI para sistemas de recrutamento, dmTECH GmbH
Acompanhamento das demandas dos candidatos em um mercado competitivo
Praticamente todo mundo na Alemanha já esteve em uma drogaria administrada pela dm-drogerie markt GmbH + Co. KG. Mais de 3.945 lojas em 14 países vendem uma ampla gama de produtos de saúde e bem-estar e itens domésticos comuns, além de oferecer serviços de fotografia. Em todas essas lojas, mais de 71.620 colaboradores ajudam os compradores a encontrar o que precisam como parte da experiência exemplar de cliente que diferencia a dm da concorrência. Naturalmente, a dm também distribui seus produtos por meio de uma loja online. No que se refere à experiência digital da dm, ela tem o suporte de sua própria subsidiária de TI, a dmTECH.
Desde a fundação da empresa em 1973, as pessoas sempre foram o centro da missão da dm. A marca foi criada com um forte princípio de considerar a satisfação dos colaboradores a longo prazo, e a empresa se dedica a cuidar deles e dar-lhes oportunidades de sucesso. Contudo, mais recentemente, o processo de recrutamento defasado começou a prejudicar a relação do pessoal com experiências gratificantes de emprego na dm.
As lojas da dm em diferentes países dependiam de aplicativos e tecnologias de recrutamento muito diferentes, abrangendo desde sistemas tradicionais de recrutamento on premise até planilhas e processos manuais baseados em papel. Esses processos e tecnologias defasados dificultavam o trabalho de candidatos, recrutadores e gerentes de contratação. Toda a empresa também registrava um aumento significativo da demanda por aplicativos móveis – e sua tecnologia simplesmente não estava preparada para essa mudança.
A dm sabia que era o momento de transformar seus processos complicados de recrutamento em uma estratégia unificada criada para as necessidades de candidatos e recrutadores na era digital.
Gerente de produtos de TI para sistemas de recrutamento, dmTECH GmbH
Orientação de candidatos com um processo de candidatura curto e intuitivo
Havia uma longa lista de exigências da dm para o núcleo tecnológico da sua transformação do recrutamento.
A empresa buscava um sistema internacional e corporativo que conseguisse mapear todos os processos existentes para candidatos internos e externos, enquanto também ampliasse para novos processos de candidaturas (por exemplo, em sites de carreiras como XING ou LinkedIn). Esse sistema precisaria atender às necessidades individuais das pessoas ao longo de toda a experiência de recrutamento, incluindo candidatos, gerentes de lojas e recrutadores.
Para o benefício dos candidatos e também da empresa, a solução SAP SuccessFactors Recruiting atendeu à necessidade imediata de desenvolvimento de um aplicativo online intuitivo, com capacidade de resposta e preparado para dispositivos móveis, usando add-ons para soluções SAP SuccessFactors criados pela projekt0708. A solução guia os candidatos e os ajuda a usar as ferramentas intuitivas para fazer fotos e carregar seus currículos. Recrutadores e profissionais de RH podem aproveitar os recursos de funções analíticas e de geração de relatórios da solução.
A dm decidiu usar as soluções SAP SuccessFactors Employee Central e SAP SuccessFactors Recruiting por causa da abordagem de harmonização de dados de colaboradores e candidatos. A empresa não tinha uma abordagem padronizada para manter dados organizacionais e dados mestre dos colaboradores e não conseguia obter insights globais, o que impactava a visibilidade das operações de RH. Agora, a dm tem um banco de dados global que alimenta o recrutamento, bem como outros sistemas globais.
Todos os sistemas locais de folha de pagamento podem ter dados organizacionais e de colaboradores registrados de acordo com as necessidades das interfaces locais. O SAP Integration Suite, parte do SAP Business Technology Platform, oferece uma ampla gama de diferentes possibilidades de suporte a essa abordagem. A possibilidade de dispor de um modelo localizado significa que os colaboradores podem usar seu idioma local, o que tem resultado em feedbacks positivos.
Economia de tempo e aumento da eficiência
Um aplicativo digital pequeno e intuitivo para os candidatos, processos de recrutamento enxutos e uniformes e um ótimo novo site de carreiras – a dm conseguiu tudo isso e muito mais com o add-on da projekt0708 baseado no SAP SuccessFactors Recruiting.
A projekt0708 GmbH, parceira da implementação, deu suporte à empresa em toda a sua jornada para o recrutamento moderno. O serviço de TI baseado em Munique usou um add-on personalizado do SAP SuccessFactors Recruiting, o que permitiu que candidatos se inscrevessem rapidamente por meio de dispositivos móveis fazendo o upload de seus currículos.
Atualmente, candidatos de toda a Europa só precisam fornecer algumas informações usando o novo aplicativo com interface de usuário personalizada disponível em dispositivos móveis e no desktop. Eles podem carregar seus currículos a partir de um smartphone ou da nuvem, e o aplicativo extrai os dados importantes automaticamente. Não é necessário se registrar em uma conta ou efetuar entradas manuais de dados. O novo processo de recrutamento foi desenvolvido para conectar rapidamente candidatos aos empregos, e há também um recurso de geolocalização que oferece aos candidatos insights sobre vagas de emprego em tempo real.
Pela primeira vez, colaboradores e gerentes podem usar uma abordagem self-service ao atualizar ou acessar seus dados, o que também beneficia as equipes de RH com a redução do trabalho manual. Gerentes de lojas e times locais de RH em países que usam o SAP SuccessFactors Employee Central não precisarão enviar manualmente relatórios (por exemplo, de quantidade de colaboradores em licença parental) para a equipe de relatórios globais. Isso economiza tempo e trabalho administrativo para todos. A dm agora pode operar de maneira mais eficiente com uma interface unificada para outros sistemas globais da dm.
A Pentos AG, parceira da SAP, trabalhou na implementação do SAP SuccessFactors Employee Central para os cinco primeiros países escolhidos para o projeto, e a dm está se beneficiando da expertise da consultoria na integração de sistemas de folha de pagamento. A Pentos vai dar suporte à dm na implementação de outros países ao longo dos próximos anos.
Gerente de projetos de TI do Employee Central, dmTECH GmbH
Ampliação do alcance da nuvem a candidatos e gerentes em mais lojas
Nos próximos anos, a dm planeja implementar o SAP SuccessFactors Employee Central em outros países em que opera.
Parceiros em destaque
A projekt0708 GmbH é um parceiro de serviços e consultoria de TI em RH. A empresa é especializada em soluções na nuvem para RH da SAP (incluindo as soluções SAP SuccessFactors), na solução SAP ERP Human Capital Management e nas soluções SAP Concur. Por mais de 13 anos, esse parceiro Gold da SAP ajudou na transformação de empresas de diversos setores usando as soluções SAP.
A Pentos AG ajuda as empresas a conseguirem uma visão de 360 graus do RH com processos fáceis, eficientes e inovadores, baseados em melhores práticas. A empresa oferece serviços de consultoria e implementação de soluções SAP SuccessFactors e é especializada em integrações com sistemas SAP e de terceiros.