Conheça a jornada da BSH com a SAP
Não seria ótimo saber exatamente onde um pedido estava em determinado momento? A BSH, fabricante e distribuidora de eletrodomésticos de alta qualidade, transformou essa visão em realidade para atender melhor seus clientes e otimizar os processos de negócios. Com o SAP Business Network Global Track and Trace, a empresa pode acessar e compartilhar informações em tempo real sobre a localização exata de remessas e entregas.
| Setor | Região | Porte da empresa |
| Bens de consumo | Munique, Alemanha | 62.000 colaboradores |
perspectivas sobre os dados, com clientes externos e colaboradores internos se beneficiando da solução.
países em três continentes se beneficiam com a implementação global em 2023.
Head de sistemas e aplicações, Transporte logístico, BSH Hausgeräte GmbH
Aprimorando as informações disponíveis sobre pedidos e entrega de produtos
Visando se preparar para a rápida mudança tecnológica provocada pela Indústria 4.0 e sua estratégia de logística de 2023, a BSH Hausgeräte Gmbh viu a relevância estratégica de investir em oportunidades de transformação digital na cadeia de suprimentos. Isso inclui outras soluções de software integradas para suas operações de fábrica e logística.
A BSH queria uma arquitetura de TI com capacidade de integrar dados de diferentes transportadoras a seus processos de negócios para saber a localização exata dos pedidos e entregas do cliente a qualquer momento. O compartilhamento dessas informações com clientes e colaboradores poderia melhorar muito o atendimento ao cliente.
Devido ao grande porte da empresa e seu foco nos requisitos de segurança de dados, ela sabia que poderia levar algum tempo para configurar um novo ambiente de tecnologia. Por isso, buscava uma solução que funcionasse bem com o aplicativo SAP ERP já implementado e permitisse passar rapidamente de uma infraestrutura on premise para a nuvem.
Monitorando pedidos e compartilhando dados precisos e em tempo real
A BSH escolheu a solução SAP Business Network Global Track and Trace, parte do SAP Business Network for Logistics, para integrar dados de diferentes fontes, como transportadoras, provedores de visibilidade e dispositivos IoT, usando uma API específica do cliente e realizando um projeto-piloto na Áustria. Graças à sua flexibilidade, a solução em nuvem poderia ser implementada e testada rapidamente e combinada com o serviço SAP Software-as-a-Service Provisioning para ver se era uma boa opção para a empresa.
O processo de negócios foi modelado para incluir etapas acionadas por entregas registradas no aplicativo SAP ERP e por suas transportadoras na solução. Com os recursos de desenvolvedor, o conhecimento de implementação e o suporte à integração do ERP do SAP Services and Support, a BSH criou aplicativos Web internos e externos para dar aos clientes visibilidade e transparência de seus pedidos e entregas em tempo real. Por exemplo, quando um cliente solicita um produto, é enviado um link assim que as mercadorias são expedidas e ele pode rastrear o progresso da entrega.
A BSH também está usando a solução para rastrear cargas de caminhões e remessas dos eletrodomésticos que vão de uma área de produção para uma região de varejo, integrando 17 transportadoras até o momento. Esta solução de rastreamento complementa a implementação da empresa do aplicativo SAP Transportation Management, que ajuda a simplificar os processos de gestão de transportes.
Gerente de planejamento global e mudança Logística, BSH Hausgeräte GmbH
Mantendo clientes informados e promovendo a digitalização de processos
O SAP Business Network Global Track and Trace permite acesso a informações em tempo real sobre o status atual dos produtos e serviços da BSH, desde o envio e transporte até a entrega final. Dispor de dados de rastreamento mais precisos, principalmente identificando navios individuais para frete marítimo, está ajudando a tornar as operações de logística mais resilientes, especialmente ao se levar em conta disrupções da cadeia de suprimentos como a que ocorreu nos últimos dois anos.
A empresa deixou de lado esforços manuais, como ligar para as transportadoras, pois agora pode fornecer automaticamente dados detalhados aos clientes para verificar a situação do pedido e a entrega prevista. Isso melhorou a visibilidade para os clientes e também o atendimento ao cliente. Da mesma forma, a integração das informações no aplicativo SAP ERP melhorou a qualidade e a transparência dos dados, permitindo que a equipe atenda melhor a geração de relatórios e as consultas dos clientes, além de impulsionar a otimização do processo.
A BSH implementou a solução na Europa Central e na Espanha, e implementações nos países nórdicos e na Índia estão em andamento. O feedback sobre a qualidade e usabilidade dos dados é positivo, e as transportadoras estão adotando bem o compartilhamento de informações adicionais por meio do aplicativo. O SAP Business Network Global Track and Trace é a solução destinada a alguns processos de transporte e, portanto, os requisitos são parte integrante dos processos de propostas.
Head de sistemas e aplicações, Transporte logístico, BSH Hausgeräte GmbH
Digitalização contínua para preparar as operações de negócios para o futuro
Juntamente com os sete países que já usam o SAP Business Network Global Track and Trace, a BSH está trabalhando na implementação da solução na Índia, Hungria e Estados Unidos. Ela está trabalhando na promoção da marca e no design de suas lojas online e canais de vendas, com diferentes estilos para o aplicativo de rastreamento do cliente de acordo com o canal. A empresa está buscando maior integração dos fluxos de dados da solução para o aplicativo ERP e para sua atividade de armazenamento, “navegar até o depósito”, com foco em contêineres de transporte marítimo global.
A implementação foi feita no início de 2023, e a BSH desenvolveu uma solução de rastreamento de frete marítimo com um provedor de visibilidade externo e usando o SAP Business Network for Logistics. A solução rastreia o transporte global de contêineres de mais de 10 companhias marítimas para o transporte global de produtos acabados. O SAP Business Network Global Track and Trace é usado como a solução para carregar informações de contêiner para o parceiro e fornece eventos de rastreamento para a equipe da BSH e para o aplicativo ERP produtivo.
A BSH pode considerar o uso da SAP Business Network na colaboração de frete e rastreabilidade de material. A empresa também está interessada em um aplicativo de logística de pátio para ajudar expedidores, transportadoras e prestadores de serviços logísticos a gerenciar as operações do pátio.
Com base na melhoria da visibilidade e transparência da cadeia de suprimentos com maior digitalização dos processos de negócios, a BSH tratará de questões importantes, como a sustentabilidade. Já o SAP Business Network Global Track and Trace pode fornecer insights de sua pegada de carbono indicando distâncias exatas percorridas.