Conheça a jornada da Tec de Monterrey com a SAP
A Tec de Monterrey é a principal universidade privada do México, com uma base de ex-alunos ativa de mais de 300.000 graduados. Pioneira em programas inovadores que priorizam o bem-estar da equipe e dos alunos, a universidade adotou as soluções SAP SuccessFactors, de gestão da experiência da SAP e da Qualtrics para continuar oferecendo educação de excelência em um ambiente virtual.
| Setor | Região | Porte da empresa |
| Ensino superior e pesquisa | Monterrey, México | 18.500 colaboradores de tempo integral e 13.000 de meio-período |
dias para lançar uma plataforma digital de ensino a distância.
docentes e equipe treinados para ministrar cursos digitais.
Vice-presidente, Talent and Experience, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
Ações rápidas para ajudar a comunidade universitária
Assim como todas as instituições de ensino, o Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (Tec de Monterrey) enfrentou as exigências de distanciamento social provocadas pela pandemia de COVID-19. Dedicada ao desenvolvimento de futuros líderes, oferecendo as melhores experiências de estudo e crescimento, a instituição queria manter o ensino de excelência para os alunos em casa com uma plataforma de aprendizagem digital. Era necessário o corpo docente aproveitar essa tecnologia ao máximo, familiarizando-se rapidamente com as técnicas para ministrar aulas virtuais e produzir tutoriais envolventes.
Além de fornecer instrução acadêmica por meio da aprendizagem online, a universidade queria dar suporte à saúde mental e ao bem-estar dos alunos e colaboradores. Determinada a avaliar os sentimentos deles e obter feedback sobre as melhorias possíveis, buscou também reunir dados sobre áreas como preferências de trabalho a fim de se preparar com eficiência para as demandas da equipe e dos alunos. Ela continuou atraindo e cultivando os talentos certos para concretizar sua visão de ser uma universidade renomada. A Tec de Monterrey precisou agir rápido para proteger sua comunidade e continuar oferecendo uma educação de excelência, que lhe proporcionou um lugar entre as 200 melhores universidades do mundo.
Vice-presidente, Talent and Experience, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
Início de um ambiente digital de aprendizagem remota
Com o sistema de gestão de aprendizagem existente baseado na solução SAP SuccessFactors Learning, a Tec de Monterrey desenvolveu e ministrou cursos de treinamento sobre técnicas de ensino digital para o corpo docente em trabalho remoto. A implantação do treinamento em poucos dias foi essencial para disponibilizar todos os cursos online em aproximadamente uma semana, o que permitiu que a universidade continuasse ajudando os alunos a alcançar seu pleno potencial. Ela também usou a solução para oferecer avaliações de carreira, além de treinamentos e cursos de aperfeiçoamento e requalificação com foco em tópicos de diversidade e inclusão.
A universidade gerou pesquisas eletrônicas usando as soluções de gestão da experiência (XM), de gestão da experiência dos colaboradores da SAP e da Qualtrics para avaliar o bem-estar dos alunos e da equipe e identificar áreas de assistência. As pesquisas de fácil desenvolvimento e distribuição, com ferramentas intuitivas, possibilitaram perguntas direcionadas à comunidade e o processamento e a análise rápidos das respostas. Com base no feedback, a universidade conseguiu formular programas claramente focados para apoiar grupos específicos em questões como saúde mental e dificuldade financeira. Além disso, ela obteve dados sobre tópicos como preferência pelo trabalho remoto, no campus ou híbrido, para um planejamento eficiente e a garantia do pessoal adequado. É provável que o modelo híbrido permaneça e, além disso, há planos de melhorias da aprendizagem digital.
Com o pacote SAP SuccessFactors Talent Management, a universidade identificou onde precisava acelerar o recrutamento ou treinamento de pessoal, concentrar as avaliações de desempenho em resultados específicos e fornecer desenvolvimento de habilidades técnicas, de liderança e de idioma. Com as soluções SAP SuccessFactors Recruiting, SAP SuccessFactors Onboarding e SAP SuccessFactors Employee Central, a Tec de Monterrey conseguiu reduzir em 70% o tempo para avaliar candidatos a cargos de professor de meio-período e medir a mobilidade de talentos.
Vice-presidente, Talent and Experience, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
Suporte eficiente aos alunos e à equipe em momentos de necessidade
Embora a pandemia de COVID-19 tenha forçado repentinamente a Tec de Monterrey a oferecer aprendizagem virtual, ela conseguiu viabilizar isso com sucesso e rapidez. Em apenas dez dias, a universidade organizou as salas de aula virtuais para se tornar a primeira do México a oferecer um programa abrangente de ensino a distância. Isso foi possível graças à rápida criação e distribuição de cursos de treinamento para o corpo docente sobre habilidades em sala de aula digital, o que possibilitou aulas remotas envolventes. Esse modelo de aprendizagem digital – com 10.000 professores ensinando virtualmente – permite que a universidade leve as melhores experiências de aprendizagem para os alunos com a ampliação das oportunidades de ensino para os professores e para a equipe acadêmica, o que significa que os alunos podem continuar os estudos sem interrupção.
A universidade também conseguiu priorizar o bem-estar em termos de saúde, diversidade e inclusão. Graças às ferramentas intuitivas nas soluções de gestão da experiência e de gestão da experiência dos colaboradores da SAP e da Qualtrics, sua equipe não técnica conseguiu criar, implementar e analisar rapidamente as pesquisas. Ao compreender as crescentes necessidades dos alunos, corpo docente e equipe operacional, a universidade desenvolveu programas de suporte direcionado ao bem-estar e de assistência prática, oferecendo ajuda em questões como saúde, finanças e nutrição. Isso complementa as pesquisas contínuas, em que os alunos podem comentar sobre os processos, atividades, professores e qualidade de ensino da universidade. A equipe também pode informar sobre assuntos como benefícios flexíveis ou o processo de avaliação de desempenho. Todos esses resultados contribuem para as melhorias contínuas nos programas, cursos e serviços da Tec de Monterrey, ajudando a oferecer o que se espera de uma universidade internacional de ponta que atrai pessoas de dentro e de fora da América Latina.
Vice-presidente, Talent and Experience, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey