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SAP Trust Center

Encontre as informações que você precisa sobre desempenho, segurança, privacidade e compliance na nuvem.

Contratos

Encontre vários documentos contratuais para as ofertas de nuvem, software e serviços da SAP. Quando citados em formulários de pedidos específicos, esses documentos formam a base de sua relação contratual com a SAP.

Contratos de nuvem com a SAP

Conheça os contratos de nuvem da SAP e os aspectos básicos de cada um.

Informações adicionais de contratos

Assinatura eletrônica de contratos da SAP

A SAP usa o SAP Signature Management by DocuSign para fornecer suporte a assinaturas eletrônicas.

Compliance de controle de exportação e sanções

Os produtos e serviços de software da SAP estão sujeitos às leis de controle de exportação e sanções de vários países, incluindo, entre outros, as leis da Alemanha, da União Europeia e dos Estados Unidos da América.

Perguntas frequentes sobre contratos

O contrato para serviços na nuvem da SAP consiste em 4 elementos principais: formulário de pedido, descrição do serviço na nuvem, contrato de processamento de dados e termos e condições gerais. O formulário de pedido, o contrato de processamento de dados e os termos e condições gerais são basicamente os mesmos para qualquer serviço na nuvem na lista de preços da SAP, e a descrição do serviço na nuvem é uma coletânea de documentos específica do produto.

O suplemento determina termos adicionais específicos do produto, contém informações extras sobre métricas de utilização e descreve vários serviços na nuvem em um suplemento.

O contrato de nível de serviço (SLA) determina a disponibilidade do sistema dos serviços na nuvem, define os créditos do serviço caso a SAP deixe de cumprir o SLA e descreve as janelas de manutenção de cada serviço na nuvem. Acesse o documento SLA para obter mais informações.

O contrato de processamento de dados se aplica aos serviços na nuvem da SAP que processam dados pessoais. Ele garante que seus dados pessoais sejam protegidos adequadamente e define a obrigação da SAP de manter as certificações aplicáveis.

Os termos e condições gerais (TCG) contêm os termos legais sobre seus direitos de uso, determinam os direitos de propriedade dos dados do cliente e definem garantias, limitação de responsabilidade e confidencialidade.

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