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Colaborador da Vodafone ajudando um cliente

Vodafone Group: 85% dos principais processos de negócios padronizados em 24 países

Conheça a jornada da Vodafone com a SAP

O Vodafone Group precisava oferecer a seus clientes serviços incríveis e proporcionar uma experiência de usuário melhor a todos os colaboradores. Com a ajuda da SAP, a Vodafone criou uma base digital única baseada no SAP S/4HANA e a implementou em áreas de missão-crítica, como RH, procurement, finanças e muito mais. Agora, com uma única versão da verdade, a Vodafone administra sua empresa global com maior confiança e consistência em todos os locais de atuação.

+300 milhões

clientes servidos em todo o mundo.

%

85

de processos de núcleo de negócios padronizados em 24 países.

+100.000

dos colaboradores apoiados no mundo.

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Holger Grewe
Chefe de transformação corporativa, Vodafone Group

Conseguimos otimizar nossas operações e ser muito mais eficientes, eliminando toda a complexidade da nossa estrutura.

O desafio

Consolidar várias estruturas de sistema com consistência global

É difícil imaginar uma tecnologia capaz de transformar mais o mundo em que vivemos que os smartphones. Todos os dias, milhões de pessoas usam apenas um dispositivo para falar com os amigos, gravar vídeos, compartilhar fotos, ler e-mails, receber orientações de trânsito ou fazer compras. Como uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo, o Vodafone Group conecta mais de 300 milhões de pessoas mundialmente. 

 

A Vodafone acredita que os serviços de comunicação do futuro continuarão transformando nossas vidas de maneira profunda. Os líderes da empresa já estão se preparando para esse futuro e fazendo mudanças significativas, começando pelos processos internos.

 

 "A Vodafone vem crescendo nos últimos anos para fortalecer seu portfólio de serviços e expandir os horizontes para novas regiões", diz Ignacio Garcia, CIO de sistemas de informação corporativos do Vodafone Group. Ele explica que o crescimento da empresa por meio de aquisições resultou em pluralidade de estruturas de sistemas e, muitas vezes, práticas de negócios inconsistentes entre as empresas do grupo. "Precisávamos operar como uma única organização global e promover mais inovação em toda a empresa", destaca Garcia. "Para isso, tínhamos que administrar nossa empresa com um foco consistente e digital."

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As soluções SAP SuccessFactors ajudam nossas equipes a utilizar os serviços de RH da melhor forma possível.

Marc Starfield
Chefe de sistemas de RH, Vodafone Group plc

A solução

Migrar ambientes ERP complexos e díspares para o SAP S/4HANA

A necessidade de criar consistência global levou a Vodafone à transformação. A empresa migrou seu complexo e desconexo ambiente de ERP para o SAP S/4HANA com o objetivo de acelerar o ritmo de inovação com suporte para processos de ponta a ponta e tecnologias inteligentes. A Vodafone digitalizou áreas centrais de negócios com implantações das soluções SAP SuccessFactors, SAP Ariba e SAP Concur.

 

Embora essa gigantesca transformação tenha ocorrido em mais de 20 países, a Vodafone e o projeto se beneficiaram com algumas parcerias sólidas ao longo do caminho. Entre elas, o apoio do parceiro de implementação Accenture plc, SAP Services and Support e especialistas de sucesso do cliente da SAP. 

 

 "O SAP Services and Support tem sido parceiro comprovado há muitos anos", afirma Holger Grewe, chefe de transformação corporativa no Vodafone Group. "Então, foi natural tê-los conosco desde o início, para o projeto técnico, os workshops de migração, o planejamento de cutover e suporte para o início da operação."

 

 

Alguns dizem digital-first, mas nos tornamos uma empresa puramente digital.

Ninian Wilson 
CEO, Vodafone Procurement Company 

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O resultado

Mais de 80% dos principais negócios foram padronizados e os níveis de automação foram impulsionados para mais de 60%

A padronização e a automação ajudam a Vodafone a alcançar sinergia e eficiência de custos, liberando os colaboradores para trabalharem com os dados e se concentrarem em atender às expectativas dos clientes. A Vodafone também está simplificando o local de trabalho de seus colaboradores globais em áreas como RH, viagens e despesas e cadeia de suprimentos, sabendo que indivíduos capacitados são mais ágeis nas interações com clientes e stakeholders.

 

A Vodafone agora tem um modelo de dados padrão em toda sua base, o que ajuda o grupo a se tornar uma empresa orientada por dados, com acesso a insights de todas as áreas. Além disso, novos recursos, como Machine Learning e funções analíticas avançadas, ajudarão a Vodafone a desenvolver sua próxima geração de produtos e serviços. A Vodafone está confiante de que a transformação atual permitirá que a empresa crie um futuro digital benéfico para todos. “Essas mudanças estão ajudando a Vodafone a trabalhar como uma empresa só”, diz Grewe. “Assim, as pessoas no mundo inteiro estarão mais conectadas."

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O uso do poder da tecnologia foi fundamental. Ter um único modelo de dados, uma única forma de otimizar e entender os diferentes mercados.

Ignacio Garcia
CIO de sistemas de informação corporativos, Vodafone Group plc

Os colaboradores estão mais felizes porque recebem os reembolsos rapidamente. Com as soluções SAP Concur, só faltam os relatórios de despesa serem redigidos sozinhos.

Gary Allen
Gerente de programas interdepartamentais e SAP Concur, Vodafone Group plc

A SAP ajuda a Vodafone a operar com mais eficiência

Principais resultados e benefícios

  • Maior eficiência e menor índice de erros, graças a maior automatização
  • Manutenção otimizada e desempenho do sistema com padronização aprimorada 
  • Net Promoter Score aprimorado do colaborador relacionado a melhor experiência do usuário
  • Ciclos de encerramento de mês mais rápidos  

Soluções e serviços em destaque

  • SAP S/4HANA – Um sistema completo de planejamento de recursos empresariais (ERP) com tecnologias inteligentes integradas
  • SAP SuccessFactors – Transforme a gestão do capital humano (HCM) com software de RH que ajuda os colaboradores a alcançarem as próprias metas – e as suas.
  • SAP Ariba – Gerencie informações de fornecedores, ciclo de vida, desempenho e risco – tudo em um só lugar – com soluções de gestão de fornecedores da SAP.
  • SAP Concur – Conecte todos os seus dados de viagens e despesas em um só lugar para simplificar a gestão de despesas e controlar o fluxo de caixa de modo proativo.
  • SAP MaxAttention – Acesse os serviços, os métodos, as ferramentas e a expertise que você precisa para ter sucesso com o programa SAP MaxAttention.

Sobre a Vodafone

O Vodafone Group plc é uma empresa líder em telecomunicações. Ela é a maior operadora de rede fixa e móvel da Europa e um provedor global conceituado de conectividade para IoT.

Setor Porte da empresa Parceiro
Telecomunicações 100.000 Accenture plc
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