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O que mudou com as soluções SAP S/4HANA Cloud e SAP Customer Experience? É mais fácil dizer o que não mudou! Combinamos quase todos os processos com as melhores práticas da SAP e alcançamos visibilidade em tempo real. A transformação é impressionante.
A missão da Topcon é ajudar a eliminar a lacuna na infraestrutura causada pelo crescimento da população mundial. Os produtos da Topcon apontam o local exato onde as coisas estão. Assim, construtores, fazendeiros e outros clientes podem trabalhar com precisão e de maneira automática. Para criar impacto mundial, a empresa queria ter uma forma eficiente de ganhar escala e expandir seus negócios internacionais.
Como explica Robert Schmitz, gerente sênior de aplicativos de negócios de TI da Topcon, “o principal obstáculo, do ponto de vista da empresa, foram as diferentes maneiras de trabalhar. Tivemos que padronizar tanto nossos sistemas como nossos processos". O ecossistema global de subsidiárias da Topcon não era padronizado nem integrado, tornando o crescimento mais caro e lento. O uso de sete sistemas ERP diferentes em nove países transformou o suporte de TI e o compliance legal em um grande desafio.
O que a Topcon precisava era de uma visão geral em tempo real dos dados operacionais globais da produção, das vendas e do RH, assim como uma forma de simplificar e automatizar os processos. Por exemplo, cada país tinha que criar e enviar manualmente as faturas de clientes e, assim, qualquer tarefa ficava demorada, como estabelecer níveis de estoques globais. Ao integrar vendas e marketing ao seu sistema ERP, a Topcon esperava obter visibilidade dos pedidos de toda a empresa para automatizar essas tarefas e atender os clientes de maneira consistente e eficaz.
Visibilidade de dados em tempo real é um divisor de águas. Em vez dos 'dumps de dados' por país no fim do mês, podemos agora verificar níveis de estoques ou de vendas a qualquer momento.
A Topcon consolidou seus sete sistemas ERP em um só sistema baseado no SAP S/4HANA Cloud. Com um sistema escalável, padronizado e baseado na nuvem conectado ao ERP central, a Topcon agora tem, pela primeira vez, acesso a dados em tempo real em toda a empresa. Isso ajudou as subsidiárias a se manterem ágeis sem dependerem da matriz e permitiu que a Topcon introduzisse novas práticas de negócios mais ágeis e com menos riscos.
A Topcon começou a implementar as soluções SAP Customer Experience, incluindo as soluções SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud e SAP Commerce Cloud. Uma grande vantagem foi a possibilidade de utilizar integrações padrão com o SAP S/4HANA Cloud. Isso possibilitou uma implantação eficiente e descomplicada e reduziu a carga de recursos dos times de TI.
Essas mudanças permitiram uma experiência mais simples e harmônica. Antes da transformação digital, a Topcon não tinha controle central de muitos sistemas. Agora, todos os documentos podem ser vistos em toda a empresa e o conteúdo mais recente pode ser compartilhado consistentemente. O efeito geral é que os clientes de uma região recebem a mesma experiência de outras regiões, fortalecendo consideravelmente a marca.
Antes, havia diversos sistemas de marketing com informações de clientes. Agora, o SAP S/4HANA Cloud mantém um único registro para cada cliente, com endereço e número de cliente individual. Todos os colaboradores, desde o setor de vendas até o suporte, têm acesso rápido aos mesmos dados de alta qualidade, possibilitando funções analíticas, automação e insights mais avançados.
A transformação digital da Topcon promoveu a visibilidade em tempo real das vendas e do marketing, bem como da empresa, com base em dados consistentes e precisos. Com um sistema ERP consolidado, o custo total de propriedade é baixo, a produtividade é alta e os processos são mais simples e objetivos. A Topcon se beneficia do compliance descomplicado com as obrigações legais e de auditoria baseadas em dados precisos em tempo real para todas as subsidiárias, graças ao SAP Analytics Cloud.
Com a implementação das soluções de ERP Inteligente, a Topcon aumentou a capacidade de resposta ao cliente e, para oferecer um excelente serviço, apresentou uma marca global mais consistente e processos automatizados. O SAP S/4HANA Cloud ajuda a Topcon a atender com eficiência aos requisitos de faturamento eletrônico dos governos locais, ajudando a ganhar escala diante de um ambiente de localização cada vez mais complexo. Os processos de consolidação e reconciliação financeira para o fechamento mensal em todos os nove países são agora rápidos e eficientes.
Nosso site de e-commerce não apenas oferece uma ótima experiência para os compradores, mas também funciona como ferramenta de vendas complementar, graças ao visual aprimorado, melhores informações de produtos e uma abordagem totalmente holística. Portanto, com a melhoria da experiência de compra, estamos tendo um impacto positivo também na experiência de venda.
O Topcon Positioning Group está um passo à frente na tecnologia e nos benefícios aos clientes. Com sede em Livermore, Califórnia, a Topcon é um dos principais desenvolvedores, fabricantes e distribuidores de soluções de medidas de precisão e de workflows para os mercados geoespacial, de construção global e de agricultura.
| Setor | Porte da empresa | Parceiro |
|---|---|---|
| Engenharia, construção e operações | Empresas de grande porte | N/D |
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