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Com a solução SAP Commerce Cloud integrada ao SAP S/4HANA, melhoramos a experiência de compra dos clientes com informações sobre produtos para mais de 65.000 unidades de manutenção de estoque integradas à experiência de e-commerce.
Chad Hall
Gerente de produtos de software
TESSCO Technologies Incorporated
Vendendo uma vasta gama de produtos, de parafusos a antenas, postes e torres, a TESSCO Technologies Incorporated (Tessco) gerencia mais de 65.000 unidades de manutenção de estoque. Atualmente, mais de 250 dos principais fabricantes do setor em comunicações móveis, Wi-Fi, Internet das Coisas e backhaul sem fio dependem do catálogo diversificado da empresa.
A Tessco definitivamente cresceu mais do que seu aplicativo ERP legado permitia e se viu paralisada por sistemas e processos manuais. Por exemplo, seu site oferecia uma experiência do cliente abaixo do ideal, baseada em um design desatualizado, e teve dificuldades para proporcionar uma experiência consistente em todos os canais.
Na visão da Tessco, era hora de reformular completamente a experiência do usuário. A organização ponderou os prós e contras de gerenciar uma solução de e-commerce e um site desenvolvidos internamente, de atualizar seu site atual ou de fazer a transição para uma nova solução de e-commerce. Além disso, ela reconheceu que os problemas de conectividade e desempenho precisavam ser resolvidos para acelerar ações simples, como efetuar login, procurar produtos e pesquisar o histórico de pedidos de venda.
A Tessco decidiu embarcar em uma jornada de transformação digital que incluiu uma implementação nova de uma infraestrutura de ERP inteligente para atender às necessidades dela. A empresa também procurou uma solução em nuvem que se integrasse nativamente ao software de ERP inteligente escolhido e fornecesse funcionalidade avançada para ajudar na cotação de preços consistentes e no oferecimento de personalizações de valor agregado em seu site de e-commerce.
Com base na experiência global do setor da organização SAP Innovative Business Solutions, a Tessco implementou o SAP S/4HANA e migrou seu ecossistema on premise para a nuvem.
Para a nova vitrine de e-commerce, a Tessco adotou a solução SAP Commerce Cloud e usou o SAP Integration Suite para conectar a tecnologia ao software de ERP inteligente. Juntas, essas tecnologias eliminam problemas históricos de desempenho do site, permitindo a mudança para interfaces assíncronas. Além disso, as informações podem ser armazenadas localmente no SAP Commerce Cloud para melhorar a capacidade de resposta do site.
Como distribuidora, a Tessco atende a uma ampla variedade de necessidades dos clientes. A integração perfeita entre o SAP S/4HANA e o SAP Commerce Cloud permite que a organização venda vários produtos com configuração de variantes em seu site. As ofertas incluem cabo coaxial sob medida e antenas ajustadas a faixas de frequência específicas.
As soluções de comércio integradas oferecem suporte ao nível de personalização que os clientes da Tessco exigem. Elas permitem uma experiência de compras completa, exibindo detalhes do produto obtidos diretamente do SAP S/4HANA. Dependendo do item específico, os clientes podem inserir suas necessidades de comprimento de cabo ou faixa de frequência no formulário do site como parte de um processo de compra único e fluido.
A implementação do SAP S/4HANA e do SAP Commerce Cloud provou ser um catalisador de mudanças, impulsionando a transformação dos negócios da Tessco e sua operação. O projeto apresentou a oportunidade ideal de reinventar os principais processos de negócio, analisar como os produtos são estruturados e redesenhar as ofertas com base no modo como os clientes interagem com o site de e-commerce.
Uma das mudanças mais significativas é como a Tessco organiza seus times. Antes da implementação, a empresa estava organizada em silos verticais que limitavam a colaboração em toda a empresa e geravam lacunas na experiência geral do cliente. Agora, os times são interfuncionais e preparados para proporcionar uma excelente experiência do cliente, dispondo de conhecimento especializado em diversas soluções sem fio.
Com oferta de experiência omnichannel adequada às principais organizações B2B e B2C, a Tessco pode proporcionar uma experiência consistente e permitir que os clientes configurem produtos complexos de acordo com suas especificações. As informações do produto fluem diretamente do SAP S/4HANA para a vitrine de e-commerce, criando uma experiência do cliente completa e facilitando o acesso a mais de 65.000 unidades em seu catálogo.
Os clientes podem interagir com a organização por meio de representantes de vendas ou pelo site – a experiência é a mesma. Os clientes que fazem pedidos por meio de vários canais podem visualizar o histórico no site. Além disso, a precificação é mais consistente, uma vez que os clientes podem gerar cotações online com base nas taxas pré-negociadas.
Além disso, um processo de registro com novo design permite que os clientes criem uma única conta com vários usuários, com permissões selecionadas atribuídas a cada um deles. Os novos usuários também podem se registrar na conta sem acessar os serviços de suporte para configurar suas contas.
A diversidade em toda a gama de produtos é imensa e alguns de nossos produtos têm requisitos de configuração avançados. Agora podemos proporcionar uma experiência completa, e nosso site oferece suporte a produtos com configuração de variantes e permite personalizações de valor agregado.
Chad Hall
Gerente de produtos de software
TESSCO Technologies Incorporated
A Tessco adotou a necessidade da inovação contínua após a migração para o SAP S/4HANA e o SAP Commerce Cloud como o primeiro estágio da jornada de transformação digital.
A empresa reconhece que os clientes comerciais esperam interações business-to-business semelhantes a experiências de e-commerce de consumidor. Como resultado, ela pretende introduzir mais funcionalidades no site e facilitar ainda mais o processo de compra, como suporte a uma gama mais ampla de produtos com configuração de variantes.
A Tessco espera expandir suas ofertas de serviços no futuro próximo e capacitar seus clientes para selecioná-los na loja de e-commerce.
Com a funcionalidade de cotação avançada e a capacidade de bloquear condições para períodos específicos, a Tessco está se preparando para alcançar o objetivo de longo prazo de orquestrar promoções por meio de sua vitrine de e-commerce. A organização prevê um futuro no qual os clientes acessam uma gama maior de informações e ofertas por meio de self-service.
A TESSCO Technologies Incorporated é uma distribuidora, fabricante e provedora de tecnologia de valor agregado que atende organizações que criam, constroem, instalam, implantam e mantêm infraestrutura sem fio. A organização se estabeleceu como uma fonte única de excelentes experiências do cliente, conhecimento especializado e soluções completas.
| Setor | Região | Porte da empresa |
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| Telecomunicações | América do Norte | 800 colaboradores |